简介:摘要:就诊是每个人一生中无法避免的经历和体验。对患者而言,就医体验是患者感知、预期、经历、观察、满意程度、心理情绪和意愿传播的集成。对于医院而言,就医体验则是患者在被服务过程中的经历和感受,是医院服务水平和服务能力的体现,是改善优化医患忠诚度的有力抓手,对服务质量推动具有促进作用。随着社会发展,就医体验越来越被全社会关注。患者体验已经成为评判医院服务质量优劣的核心指标[1]。《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》中明确要求医院需积极釆取举措,改善患者就医体验[2]。医患关系也逐渐受到文化、经济等多层面的影响,关系不再单一,此时患者的就医体验显得十分重要。
简介:摘要:门诊西药房属于现代化医院中药学部门下的主要科室,作为医院对外的重要服务窗口,主要负责处方的调配发放,及监督与指导医生安全有效合理使用药品,直接关系到患者的健康与生命安全,因此药学人员应具备较高的职业素养、专业技术水平,将保证患者的用药安全、提高患者的满意度作为追求目标。随着社会不断发展和生活水平不断提高,人们对于医疗服务的需求和要求也在与日俱增,人们在医疗消费上的自我保护意识越来越强,这要求门诊西药房必须严格质量管理,药师应提高责任心,增强服务意识,这样才能够促使西药房服务质量的提高,增强患者的满意度,减少医患纠纷,提高药学服务的实施效率。
简介:摘要:PDCA管理方法是质量管理领域的重要方法,是一项常用的管理工具。本文将PDCA管理方法引入医院医护人员思想政治教育工作中,进一步丰富医护人员思想政治教育工作方法,从制定目标、落实执行、结果检查、解决问题等方面,初步探讨提高医护人员思想政治教育成效的新路径。
简介:摘要:消渴病为临床常见病、多发病,古往今来不同医家对其临床病因病机、证候表现、治疗处理等方面,均有多种论述,其观点也不尽相同,但总体倾向辨其病分属于上中下三消问题。早在《内经》时代,消渴病常以郁立论,治疗上以气、血、痰、火、湿、食六郁出发,结合上中下三消侧重不同进行。但,临床上无论那种证型,均存在或多或少的气虚阴虚,津液不足的表现,而且常常后期作为主要表现,本文即根据补气生津法贯穿治疗的整个过程临床验案分析其病机。