简介:摘要分析我院住院药房药事纠纷的主要原因,探讨防治对策。药学服务差错及纠纷发生的形式多种多样,主要由药学服务人员服务工作态度和药房管理制度不完善引起。医院药学服务需建立完善的管理制度,药师需加强业务学习,改善服务态度,学会换位思考,学会有效沟通,构建和谐的药患关系。
简介:摘要目的讨论在医院药事管理中应用PDCA的意义与体会。方法筛选2009年到2012年来我院治疗的240位患者,其中2009年1月~2010年12月的120例患者采取常规药事管理方法,为对照组;2011年l月~2012年12月的120例患者在药事管理中应用PDCA循环管理方法,为实验组。观察这两组的药学差错事件的发生率,药事管理质量评分及患者的满意度。结果应用PDCA进行医院药事管理的实验组,药事管理质量的评分和患者对药学工作的满意度,明显高于进行常规药事管理的对照组,而药学差错事件的发生率低于对照组,P<0.05,数据差异均具有统计学意义。结论PDCA应用在医院药事管理工作中,能够提高医院的药事管理水平,应在医院药事管理中持续应用。