简介:【摘要】目的 通过对“12345”工单的回顾性分析,为医院进一步提高医疗服务质量、提升患者就医体验,指明改进方向。方法 对北京市单家区属二级医院1年内接收到的“12345”工单进行回顾性归类、统计、分析、总结。结果 被投诉的原因主要与医疗服务相关,医院管理成为被投诉的重灾区。被投诉对象以门诊科室和后勤部门为主,医生、护士的被投诉原因主要为“解释沟通不到位、责任心不强”。讨论 “12345”工单回头看,医院应该将患者投诉的外在压力,转化为发现问题、解决问题的内在动力,逐渐从被动适应“接诉即办”迈向主动探索“未诉先办”。
简介:半年前。38岁的吴女士在一次洗过澡后。感到左侧乳房的乳头、乳晕部位发痒。当时并未在意。可没过两天。乳头开始往外溢水。乳头、乳晕部位皮肤出现了湿疹样改变。感觉瘙痒。吴女士认为自己患上了乳房湿疹,便取出家里小药柜内的肤轻松软膏局部涂抹。开始几天。有些效果,但继续使用后不仅没有效粜。反而越发严熏。以致乳头上都出现了溃烂。至此,吴女士意识到自己乳房上的毛病并不简单。于是在姐姐的陪同下,到医院就诊。结果被确诊为湿疹样乳腺癌。医生说癌细胞潜伏在貌似湿疹的内层。吴女士只好住院做了乳腺癌根治术。术后还接受了化疗。那么。湿疹和乳癌之间到底该如何区别对待呢?