简介：文章从规范答复的形式、注意答复的用语、预构常用的信息、尽可能地向用户了解相关信息以及创造人性化的交互氛围等五个方面来探讨实时咨询的服务技巧。

简介：实时参考咨询的过程模式体现了实时参考咨询实时交互的特点，而这一特点正是实时参考咨询备受图书馆和用户关注的原因。在实时参考咨询迅猛开展的同时，也存在着成本收益不平衡、时间配置不合理，人员态度、技术水平不完善等问题，导致了部分实时参考咨询服务项目无法开展。文章在分析问题的同时，为实时参考咨询未来发展提出建议，以推动实时参考咨询向合作化、复合化方向发展。

简介：文章有效地应用模糊综合评判方法对图书馆读者满意度进行评价，采用定性与定量相结合，以服务实绩为指标，以最大限度地满足读者的需求为衡量尺度，全面客观地反映图书馆的服务质量。经实例验证，评判结果与实际情况基本一致。

简介：利用CSSCI1998—2006年数据，对以文献传递、馆际互借为关键词的图书馆学、情报学及文献学等学科的论文及其引文进行了归类统计与分析。

简介：以数字图书馆为主题，选取WebofScience中收录的近12年来该领域文献为研究对象，分别采用基于主题特征词突变分割算法、关键词有序聚类算法、关键词共现聚类算法及文献同被引分析等算法进行文献计量分析。研究发现12年中数字图书馆领域研究的三个明显阶段，详述了三个发展阶段的主要研究特征。通过文献计量综述，全面了解数字图书馆领域研究的发展特点及发展方向。

简介：文章以腾讯QQ为例，对利用免费即时通讯软件构建高校图书馆信息咨询平台的研究进展进行了总结。就利用免费即时通讯软件进行高校图书馆咨询服务应注意的问题及展望进行了探讨。