实时参考咨询的过程模式体现了实时参考咨询实时交互的特点，而这一特点正是实时参考咨询备受图书馆和用户关注的原因。在实时参考咨询迅猛开展的同时，也存在着成本收益不平衡、时间配置不合理，人员态度、技术水平不完善等问题，导致了部分实时参考咨询服务项目无法开展。文章在分析问题的同时，为实时参考咨询未来发展提出建议，以推动实时参考咨询向合作化、复合化方向发展。
大学图书情报学刊
2008年2期
