简介：文章从规范答复的形式、注意答复的用语、预构常用的信息、尽可能地向用户了解相关信息以及创造人性化的交互氛围等五个方面来探讨实时咨询的服务技巧。
简介：实时参考咨询的过程模式体现了实时参考咨询实时交互的特点，而这一特点正是实时参考咨询备受图书馆和用户关注的原因。在实时参考咨询迅猛开展的同时，也存在着成本收益不平衡、时间配置不合理，人员态度、技术水平不完善等问题，导致了部分实时参考咨询服务项目无法开展。文章在分析问题的同时，为实时参考咨询未来发展提出建议，以推动实时参考咨询向合作化、复合化方向发展。
简介：文章以腾讯QQ为例，对利用免费即时通讯软件构建高校图书馆信息咨询平台的研究进展进行了总结。就利用免费即时通讯软件进行高校图书馆咨询服务应注意的问题及展望进行了探讨。
实时咨询的服务技巧
实时参考咨询的现状及发展问题探讨
利用免费即时通讯软件开展图书馆咨询服务工作的探索——以QQ群构建研究生实时在线互助平台为例
