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简介：院本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨，提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段，为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。

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简介：本期话题:行政部门职能怎么定位?行政部的职能定位是一个难题,每个人,每个企业可以有不同的理解,不同的做法。我们把它当成话题,最担心的是来稿成了研究式或论文式,不是一种争论,但结果出乎我们的意料。参与者结合所见所闻,深入浅出地,用自己的“话”分析了行政部门的职能定位,有的认为行政部门是第一重要部门,有的认为是中枢,有的认为是事务性的,有的则认为应撤……到底行政部门的职能怎么定位,莫衷一是,“符合实际的,就是合理的”可能是大家最认同的。令人兴奋的是,这几期话题引起了越来越多读者的共鸣,我们一如既往地欢迎你参与。

简介：从商务部获悉：2004年前三季度，我国餐饮业零售额合计5241亿元，比2003年同期增长22．8％，增长速度比2003年同期高13．4个百分点。

简介：摘要根据财务部和国家税务总局的相关政策，全国范围逐渐实行“营改增”的制度，制度的改革必然会给企业造成一定的影响。原来的营业税计算只需要很少的部分和人员即可。营改增后，随着出现的计算复杂、取得增值税专用票据压力大以及识别困难等问题，会计人员更要积极熟悉营改增的相关知识。此外，为了加大营改增为地堪企业带来的有利影响且尽量减少和消除不利影响，应当加大对企业员工增值税知识的普及力度。

简介：一谈到行政部的职能定位、很多人都会首先认定行政部门是“必不可少的”,是个“肥差”部门,甚至还带有神秘色彩。所以,行政部门一开始就会定位在较高的一个层次,而一些公司甚至把行政部门当作秘书室看待,更助长了这种判断。行政部门是否如前面所说的那样具有“权高位重”呢?我认为未必。什么事都干是行政部门现实的写照,因而也陷入了职能难定位的怪圈。你可问问行政部门的职员:你干的是什么工作(?)

简介：建立和完善公司的产权结构和治理结构，是我国国有企业公司制改革实践中提出的重大课题，也是当前我国经济研究领域中的热点和难点所在，公司治理结构是借以处理公司中各合约，协调和规范公司中各利益主体的关系的一种制度安排。这种制度安排的基础是股权结构，不同股权结构下，委托人对代理人行为承担的风险和收益是不同的，因此委托人对3代理人的监控能力和积极性不同。正如Williamson在1985年的研究中指出的那样：“企业如果未能建立有效完善的公司治理结构，即使具备明的产权和公平的竞争环境，企业绩效也难以长时间维持在高水平。”股权结构设置与控股权归属的股份经济的基本要素之一，其不同的安排状况对企业的治理结构和经营绩效都有决定性的影响。合理的股权结构才能形成完善的治理结构，股权结构是指各股标投资主体（包括自然人和法人）所持有股票的各类和数量在股标投资对象中的分布结构，表现了以财产所有权为基础的各不同持股主体间的所有权结构。股权结构属于公司融资问题，对于股票市场中上市公司的融资结构来说，股权结构在整修融资结构中居于非常重要的地位，现代企业理论研究表明，企业的融资结构与企业的治理结构密切相关。

简介：山东省滕州市现已发展个体32654户,私营企业387家,户均年收入逾2万元。那么,个体工商户和私营企业主富了以后怎么办?较长时间的调查表明:他们不惜抛金追求自身发展,求知、求才、求实……其有益于经济与社会发展的可喜变化呈现出8个特征。——求发展,收入的更多部分投入再生产。近年来不断出台促进个体私营经济发展的政策,使得个体私营业者尝到了不少甜头。他们为了生产与经营上规模、上档次、上水平,已开始注重讲究“战略经营”,将收入的更多部分投入再生产、再经营,以求规模效益。一项3000份的问卷调查显示,这样的个体私营业者占68％,其中有15％的人将

简介：增值税作为税收管理的主要组成部分,其是税务改革的成果。本文主要阐述了营业税改增值税的重要性,并分析了其改革过程中存在的问题,总结出相应的解决措施。

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简介：摘要公允价值到底对我国上市公司经营业绩的会产生怎样的影响，本文将尝试从中国现阶段的国情出发进行分析。

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简介：市场分析:写文书材料是非常令人头痛的事情,对于文字功底差的人来说,写材料简直比登天还难,就是专业人士,也不是那么容易就能写出来,熬夜加班是常事.

简介：摘要随着国家财税体制改革的不断深化，税务检查也越来越频繁，稽征、处罚越来越严。如何充分利用国家税务政策，筹划好纳税方案，控制税务风险，已成为我们铁路施工企业面临的一个重要课题。本文就铁路施工项目管理中劳务分包及劳动用工涉税问题做一探讨。

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简介：2005年我国将对15部涉及市场监管领域的法律法规进行修订、制定和准备工作，这预示着我国市场监管领域的法规建设步伐正在加快。

简介：近日，卫生部有关负责人在新闻通报会上明确表示：卫生部将对违法夸大宣传的保健食品生产经营企业加大查处力度，对屡次通报仍不改正的，将吊销其生产许可证，情节严重的要吊销批准文号。