简介：院本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨，提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段，为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。

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简介：从商务部获悉：2004年前三季度，我国餐饮业零售额合计5241亿元，比2003年同期增长22．8％，增长速度比2003年同期高13．4个百分点。

简介：摘要根据财务部和国家税务总局的相关政策，全国范围逐渐实行“营改增”的制度，制度的改革必然会给企业造成一定的影响。原来的营业税计算只需要很少的部分和人员即可。营改增后，随着出现的计算复杂、取得增值税专用票据压力大以及识别困难等问题，会计人员更要积极熟悉营改增的相关知识。此外，为了加大营改增为地堪企业带来的有利影响且尽量减少和消除不利影响，应当加大对企业员工增值税知识的普及力度。

简介：建立和完善公司的产权结构和治理结构，是我国国有企业公司制改革实践中提出的重大课题，也是当前我国经济研究领域中的热点和难点所在，公司治理结构是借以处理公司中各合约，协调和规范公司中各利益主体的关系的一种制度安排。这种制度安排的基础是股权结构，不同股权结构下，委托人对代理人行为承担的风险和收益是不同的，因此委托人对3代理人的监控能力和积极性不同。正如Williamson在1985年的研究中指出的那样：“企业如果未能建立有效完善的公司治理结构，即使具备明的产权和公平的竞争环境，企业绩效也难以长时间维持在高水平。”股权结构设置与控股权归属的股份经济的基本要素之一，其不同的安排状况对企业的治理结构和经营绩效都有决定性的影响。合理的股权结构才能形成完善的治理结构，股权结构是指各股标投资主体（包括自然人和法人）所持有股票的各类和数量在股标投资对象中的分布结构，表现了以财产所有权为基础的各不同持股主体间的所有权结构。股权结构属于公司融资问题，对于股票市场中上市公司的融资结构来说，股权结构在整修融资结构中居于非常重要的地位，现代企业理论研究表明，企业的融资结构与企业的治理结构密切相关。

简介：山东省滕州市现已发展个体32654户,私营企业387家,户均年收入逾2万元。那么,个体工商户和私营企业主富了以后怎么办?较长时间的调查表明:他们不惜抛金追求自身发展,求知、求才、求实……其有益于经济与社会发展的可喜变化呈现出8个特征。——求发展,收入的更多部分投入再生产。近年来不断出台促进个体私营经济发展的政策,使得个体私营业者尝到了不少甜头。他们为了生产与经营上规模、上档次、上水平,已开始注重讲究“战略经营”,将收入的更多部分投入再生产、再经营,以求规模效益。一项3000份的问卷调查显示,这样的个体私营业者占68％,其中有15％的人将

简介：增值税作为税收管理的主要组成部分,其是税务改革的成果。本文主要阐述了营业税改增值税的重要性,并分析了其改革过程中存在的问题,总结出相应的解决措施。

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简介：摘要公允价值到底对我国上市公司经营业绩的会产生怎样的影响，本文将尝试从中国现阶段的国情出发进行分析。

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简介：摘要随着国家财税体制改革的不断深化，税务检查也越来越频繁，稽征、处罚越来越严。如何充分利用国家税务政策，筹划好纳税方案，控制税务风险，已成为我们铁路施工企业面临的一个重要课题。本文就铁路施工项目管理中劳务分包及劳动用工涉税问题做一探讨。

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简介：设施管理是物业管理的高级形态。进入20世纪80年代，物业管理行业发生一系列变革，为了适应新的市场需求，设施管理应运而生。设施管理出于物业管理，而又高于物业管理，具有专业化、精细化、集约化、智能化、信息化、定制化等特点，是具有相当潜力的新兴行业。

简介：人本管理的亮点人本管理区别于“见物不见人”的传统管理模式，是在深刻认识人在社会经济活动中的地位、作用的基础上．突出人在管理中的核心地位，实现以人为中心的管理。这种管理突出六个亮点。

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简介：有一个人，生下来就双目失明．他继承了父亲的职业—种花。别人说花是娇美而芬芳的．他便每天定时给花浇水、拔草除虫。有人对他说：不就是花吗．值得这样投入吗？他说：“我是一个种花人．我得全身心投入到种花中去，这是种花人的荣誉!”为了荣誉而种花。把种花当做一种荣誉，这就是职业道德，这就是敬业精神。