简介：通用电气(GE)公司的前董事长韦尔奇(JackWelch)，过去在经营公司时，很习惯亲手写字条给员工。公司里上至高层主管，下至打工学生，不同阶层的员工都曾经收到过他的字条。有些员工在拿到董事长亲手所写的赞美后，还会把字条表框挂在办公室里。

简介：针对费用估算因受国际宏观政治经济环境的影响而充满不确定性与可变性的问题，提出了基于二阶蒙特卡罗模拟的费用估算方法。首先详细分析了费用可变性与不确定性的特征，并将最可能值定义为均匀分布；其次依据AACE5级估算标准确定了费用子项与最可能值的精度范围，并在此基础上构建了基于二阶蒙特卡罗模拟的费用估算方法分析流程图；最后通过实际案例，验证了新方法的有效性与实用性。

简介：石柱土家族自治县黎场乡是石柱县农村移民大乡，也是全县闻名的上访大乡，很早就有“西沱（镇）的嘴巴子（善于说）、王场（镇）的锭子（动辄用拳头）、黎场（乡）的笔杆子（善于写状子告状）”之说。频繁而极不规范的上访，严重损害了黎场的形象，极大地影响了黎场的发展。

简介：顾客满意度测量与心理测量不同,与心理测量关注个体差异相比,顾客满意度测量更关注不同顾客反映出对某产品或者服务的共同评价。因顾客在评价产品和服务时会受某些共同的稳定的心理特征（比如城乡差异）的影响,用心理测量中的真分数模型对顾客满意度进行测量会降低测量的效度。通过分解随机误差项的思路对真分数模型进行了修正,给出了具体的操作程序,并通过实证研究对结果进行了验证。顾客满意度测量是潜变量测量的典型代表,修正的真分数模型同样可以运用于企业声誉、团队安全感等其他潜变量的测评。

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