简介：        摘要：目前，目前中国特色社会主义已经进入新时代，随着改革开放的推进，社会主义市场经济得到了快速发展，企业发展空间十分广阔。但是，随着市场竞争的不断加剧，企业后勤服务管理体制在企业发展过程中占据着越来越重要的地位，特别是后勤服务的管理水平的高低，直接关系到企业竞争力及企业的可持续发展。鉴于此，本文就企业后勤服务质量的对策展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。         关键词：企业；行政后勤；服务质量；对策         1. 后勤服务对企业发展的重要性         1.1 企业后勤服务浅析         “ 后勤 ” 一词，原指运用物质力量和技术手段，及时、准确地保障武装力量作战、建设的需要，巩固和提高部队战斗力，保证各项军事任务的完成。后勤工作服务于全局各项工作，以大局为先，以服务为重。企业后勤其实质就是为企业其他工作开展提供 “ 弹药 ” 的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，企业工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。         1.2 后勤服务对企业发展的重要性         后勤保障工作，虽然不比企业的主营工作那么重要，但是在保证生产、确保稳定的方面显示出极大的作用。古话说的好： “ 兵马未动，粮草先行 ” ，说的就是要把后勤保障做好，只有后勤工作做好了，仗才打得好，才能打得赢！         企业的发展离不开行政后勤保障体系的建立与健全，公司的后勤工作做好，才能为企业正常的生产和管理提供必要的物质基础和必要的条件。         2. 企业后勤服务工作的特点         2.1 服务性。后勤工作是服务工作，从后勤工作的内容来看都是为企业工作服务的，是保证企业其他工作顺利进行的服务性工作。后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。         2.2 广泛性。后勤工作涵盖面较广，具体地说，我公司的后勤工作主要有以下几项内容：车辆管理、食堂管理、房产管理、洗衣房管理、保洁管理、绿化管理及其他计划生育、职工饮用水管理等日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与企业及员工的各项工作、生活都息息相关。         2.3 琐碎性。后勤服务管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、保洁管理、厂区绿化车辆管理等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；一草一木、厂区保洁都代表着整个企业的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系，影响到企业的形象。         2.4 时效性。后勤服务管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。         2.5 和谐性。后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。企业所需的环境卫生、厂容厂貌保障及全体员工的餐饮服务、洗衣服务等样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好企业内部各部门的关系，又要协调好企业与政府相关部门的诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐稳定的重要组成部分。         2.6 协调性。要做好后勤管理工作不单是后勤部门的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如职工食堂管理，需要职工理解支持，才能维护正常的就餐秩序。洗衣房管理，需要大家理解配合，才能确保为大家服务好。只要大家能够理解和配合后勤工作才能更好地服务于大家。         3. 当前企业后勤服务工作存在的问题         3.1 后勤服务管理部门地位相对较低。后勤部门业务往往看似和企业的主要业务毫不相干，不但不能产生经济效益，还需要企业投入才能正常运营，属于花钱部门，作为以盈利为目标的企业，后勤花钱部门往往得不到领导重视。         3.2 后勤服务管理投入相对不充足。在一般人眼里，后勤服务工作人员一般都属于闲散岗位，从人员配置上，一般不是年龄大的老员工、就是一线退下来的有伤残的工人。另外，作为不产生任何效益的花钱的后勤部门，人员待遇自然最低。         3.3 后勤服务管理体制仍需改进。由于后勤服务部门涉及业务庞杂，许多业务只有执行权，没有决策权，导致在运行过程中，后勤作为用人部门，但是配置权甚至薪酬分配权却在人力资源部门，导致监管的独立性和客观性上存在不足，从而无力对后勤工作实施有效监管。         4. 做好企业行政后勤管理工作的措施和对策         要做好后勤工作，必须从后勤工作特点出发，从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，突显以人为本，积极探索，大胆实践。         4.1 加强制度建设，提高管理能力。         建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如餐饮管理、洗衣房管理、绿化保洁管理、房产管理等，这些都能够有效提高企业后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。         4.2 加强奉献意识，提高服务能力。         后勤部门作为服务性部门，后勤工作者更需要强化奉献意识。这是由后勤工作性质决定的。 “ 后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障 ” ，后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为企业生产经营提供保障，为企业服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也无实际意义。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。         4.3 加强角色意识，提高专业能力。         每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己责任和使命。当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。 “ 三十六行，行行出状元 ” 。后勤工作也存在专业分工，比如有职工食堂管理、绿化管理、房产管理、保洁管理、人口与计划生育管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全局各项工作服务。         4.4 加强进取意识，提高创新能力。         如何有效履行和不断强化后勤管理的职能，如何提高服务质量，都需要我们保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。后勤工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化，从原来的后勤服务自我操作向外包转变。适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要不断的总结、创新和提升。因此，每一名后勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上突破前人，超越自己，推动后勤事业持续的发展创新。         4.5 加强学习意识，提高思维能力。         加强学习是做好一切工作的必要条件。要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。后勤工作者必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。恩格斯曾指出，一个民族想要站上科学的各个高峰，就一刻也不能没有理论思维。因此，我们既要学习后勤业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。         结语         综上所述，目前中国特色社会主义已经进入新时代，市场经济快速发展，企业改革正在稳步进行，企业后勤服务工作必须高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，结合时代发展潮流，紧密结合企业的经营管理特征，采用科学有效的方式为企业提供多样化的服务，为新时代企业快速健康发展做出应有的贡献。         参考文献：         [1] 陆云 . 浅谈行政后勤管理对企业发展的重要作用 [J]. 纳税， 2017 （ 32 ）： 110+112.         [2] 周新萍 . 提高企业行政后勤服务质量的对策探讨 [J]. 现代经济信息， 2017 （ 16 ）： 115.         [3] 白立士，刘凯 . 高校后勤管理社会化改革现状与深化路径研究 [J]. 高教探索， 2017 （ 07 ）： 29-34.         [4] 张衡 . 机关后勤服务社会化的问题及对策 [D]. 宁波大学， 2017.         [5] 杜树泉 . 高校后勤服务社会化存在的问题及改进对策 [J]. 管理观察， 2017 （ 13 ）： 136-137.

简介：摘要：在我国电力系统中电力营销服务是主要工作。电力企业的营商环境主要指企业自创立、运营至终止全周期中，包含接电手续、成本、时间、供电可靠性及电价透明度等多方服务在内的总体举措。唯有不断优化电力企业营商环境，满足社会的诉求，才能适应快速发展的经济社会形势。网公司应从出台政策、加强引领宣传、完善内外流程等方面入手，致力于提升电力供应能力和可靠性，提高服务透明度，提升便捷性，将企业打造成具有中国特色的国际领先能源互联网企业。

简介：摘要：胜利油田供水分公司民丰水厂原水主要取自黄河岸边的民丰水源4#库，距离民丰水厂8公里，距离水源站队部也有2.5公里；民丰水源的原水春夏秋三季水质藻类、有机物超标，给水厂后期水处理带来难度，为了更好控制出厂水质，公司在水源4#库建了一座高锰酸钾原水预投加装置，包括储药罐、搅拌机、ALLDOS加药机等；加药方式采用就地控制方式，水厂定期组织人员去水源站投加室开启、调整加药量，储药罐液位无法及时观察必须到现场确认。分公司技术攻关小组成员用西门子S7-200 SMART PLC和现有光缆、水厂中控室微机安装力控6.1软件实现了对原水高锰酸钾远程控制，包括加药泵启停、频率给定；安装数字监控摄像头，对高锰酸钾储药罐现场环境、及储药罐液位进行直观监控、同时满足安防和生产需要。实现药泵远程控制和监控图像的远传，避免药剂漏加和药剂资源的浪费，节约人工和车辆成本，提高了工作效率、减轻了职工劳动强度，同时兼顾了高锰酸钾药剂特殊的安防需求、完善了水厂自控系统。

简介：摘要：在工程施工过程中，质量管理的顺利落实能够推动工程施工目标实现，避免施工问题的产生。同时，质量管理能够充分保障工程水准，为建筑企业品牌形象建设提供支持，推动企业的长远发展。本文通过对工程施工内容的分析，明确质量管理工程和服务质量管理的关系，提出科学的质量控制和管理策略，为企业的长远发展提供支持。

简介：摘要：本研究旨在探讨装拆表服务质量与用户忠诚度之间的关系，并通过深入分析数据和相关文献，揭示了这一关系的重要性和机制。通过调查用户满意度、服务响应时间、技术支持等关键指标，我们发现了装拆表服务质量与用户忠诚度之间存在着密切的正相关关系。具体而言，服务质量的提高能够显著提高用户的满意度，进而增强用户的忠诚度。此外，我们还发现用户满意度在这一关系中起到了中介作用，说明改善服务质量可以通过提高用户满意度来增强用户忠诚度。

简介：摘要当前，我国大力促进第三产业的发展，服务行业的发展突飞猛进。在大力贯彻落实科学发展观的前提下，新能源的开发已经取代传统的旧资源开采，成为当前的重要发展产业。电力是我国能源产业所占比重很大的一部分。从十九世纪最初发明化学电池开始，电力的发展带动了世界的巨大变革。中国的电力发展走过了一条艰难曲折的道路。供电企业是民生企业，电力客户服务的完善与否直接关系到广大民众最基本的需求。

简介：摘要营销文化是一种思想，一种准则。在“大营销”体系下，供电企业要树立以客户为本的电力营销理念，不断创新营销文化，激活电力市场，提升企业效益。在日常工作中，我所很重视营销文化的培育，经常下辖区帮助群众解决用电上的困难、在群众家中有喜事时，拓宽服务内容，让群众感觉到电力职工已经切切实实融入到了他们的实际生活中。

简介：摘要优质服务是供电企业的生命线和永恒主题。供电业务窗口是供电企业最基层的工作，客户服务的最前沿，客户电力供电企业更多的识别从打开的窗口，打开窗户的高和低服务质量有决定性影响的建立客户满意度和忠诚度。因此，加强供电业务窗口的建设，提高窗口服务的质量，提高服务质量是十分重要的。

简介：摘要优质的供电服务保障了电力企业的正常经营情况，实质上供电企业也是服务行业的一种，因此电力服务不仅影响了电力营销业绩，而且还影响着整个电力公司的经济效益。本文就详细的分析了电力企业中供电服务的重要性。

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简介：摘要近年来，供电服务大数据分析及改进问题得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。本文首先介绍了供电服务中的大数据分析，分析了当前供电服务中常见的问题，并结合相关实践经验，分别从加强采集数据源头等多个角度与方面，提出了供电服务大数据改进措施，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。

简介：摘要：客户满意程度是电力企业开拓市场的通行证，也是电力企业形象和发展前景的基本保障。电力营销工作质量的好坏是电力企业能否实现最大经济效益的关键，因此如何提高电力企业的营销服务水平、提高客户满意度，是值得研究和探讨的话题。新形势下电力系统的营销策略研究是电力企业目前最为迫切的课题。

简介：摘要大家都知道，供电企业经营业绩的综合反映是电费回收，是企业效益最终体现的基础，关系到企业的发展，为保证电费回收，我们也会在必要时采取对欠费用户中止供电这样的强硬措施。但我们也在说，优质服务是电力企业的生命线，是电力企业内强素质、外塑形象的重要手段，更是电力企业改革、发展和生存的必要条件。二者同样重要，缺一不可，那么在当前形势下，我们如何能做到既要保证好电费回收又不影响优质服务呢？或者说，我们如何在向用户提供优质服务的同时保证电费回收呢？这就是我们今天要分析的问题。

简介：摘要：目前，供电企业的营销部门面临着严峻的考验，客户服务质量亟待提高。而作为营销工作中的基本业务之一，用电业扩报装业务客户服务质量的提升就显得至关重要。供电企业的相关部门和管理人员要对其加以充分的重视，做好用电业扩报装服务工作。

简介：摘要：移动互联网；电力营销；服务创新现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。移动互联网的影响在全国甚至全世界范围内都是不容小觑的，因此电力企业也在积极的将互联网的有效作用应用到自己的电力系统以及电力营销服务方面，针对现阶段的实际情况，利用移动互联网这种新型的技术手段进行合理地解决，对于许多消费者新的需求，电力企业会依托移动互联网技术和实际的要求去进行创新和改革。

简介：摘要随着我国经济的不断发展，经济建设和人民生活等对用电的需求达到了前所未有的高度，而且这种需求必然会持续的增长。客户用电需求量的增加，促使供电企业在电力客户服务方面必须进行改进和提高，原来传统的客户服务理念和服务方法己经不能满足当今国家经济发展的需要，此外，电力市场竟争的激烈也促使各个电力企业对自身的发展提出高要求，要想在电力市场中占有一席之地，提高客户服务质量是关键。

简介：摘要随着我国经济的发展，人们生活水平的提高，总体用电量的增加，我国电力企业也取得了较大的发展，这种情况下电力企业必须要适应市场经济体制改革，实现更加优良的客户服务管理，才能实现更好更快的发展。

简介：摘要：近几年我国经济形式不断转变，电力营销行业不断进步与提升，其营销服务存在一定的问题，本文主要针对电力营销服务流程存在的优势与劣势进行细致探究，并表明对电力营销服务流程的看法，针对其存在的劣势与问题进行探讨，为其行业提供改进创新的策略，进而保证其行业的进步与发展。

简介：摘要随着服务型制造发展，水电制造企业需要提升服务在营销过程中的作用，促进企业平稳快速发展。本文根据水轮发电机组的备品备件销售，机组优化、升级改造及技术服务销售现状，并结合理论分析，以加快发展服务型制造为目的，提出了相应的持续改进策略，做出技术及售后服务承诺，从而保障水电制造企业在深化改革进程之中，提升企业竞争力。

简介：摘要随着经济的发展，人们生活质量的不断提高，客户对供电质量和电力优质服务提出了更高的要求。目前公司由于公司在优质服务上还存在很多方面的问题，因此加强服务意识，提升服务质量势在必行。