简介：摘要电力公司营销业务范围涉及各行各业、千家万户，具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性高等特点。其营销服务人员工作质量关乎各行各业企事业单位发展、关乎千家万户百姓生活、关乎电力公司自身经济效益和服务形象、关乎社会投资环境和经济发展。“三集五大”实施后，“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、服务协同化、市县一体化”的“一型五化”“大营销”模式实现了营销业务系统应用“横向到边、纵向到底”的目标，营销业务实现了全业务在线办理。用电信息采集终端广泛应用，一系列自动化、信息化技术手段为电网经营企业工作质量稽查带来了跨越式的历史机遇。同时，政府日趋严格的监管和客户日益趋高的服务诉求使电网经营企业经营和服务工作质量稽查面临巨大挑战。服务地方经济发展和保障广大客户用电的责任迫切需要电网经营企业自身加强工作效率和服务质量的内部稽查管控。

简介：摘要随着我国社会经济水平的不断提高，我国城市化、工业化建设进程逐步加快，工农业生产用电以及居民日常生活用电需求持续增加，极大地促进了我国电力企业迅速地发展。随着电力用户越来越多，供电企业电力营销业务管理工作持续增加，为确保给电力用户提供更优质的服务，加强供电企业营销业务质量评价工作志在必行。本文主要从供电企业电力营销业务工作中存在的问题着手，进一步分析了电力企业市场营销的新理念，并提出了供电企业电力市场营销业务质量评价的有效措施，以及供电企业电力营销业务提升策略，望对我国未来供电企业营销工作提供相应借鉴。

简介：摘 要：随着社会发展进步以及现在互联网等信息技术的普及，各行各业都不断提高了业务管控质量，也使得我国电力营销业务质量管控上获得了更多的财力和技术上的支持。但是由于我国作为发展中国家，关于电力营销业务管理工作缺乏先进的指导思想以及成熟的系统体系，所以如何有效的利用当今时代技术优势，提高电力营销业务质量管控，将是广大电力营销企业需要重点思考的问题。本文将结合近几年的工作经验，讨论利用营销信息系统电力企业加强电力营销业务质量管控，希望能够为业界人士带来经验参考。

简介：摘要介绍了国网供电公司在实践中提出的以业务为驱动、以“控制增量、消除存量”为实施策略，以业务部门作为保障体系自闭环、运监中心作为监督体系的“双闭环”营配调贯通数据质量管理工作方法。

简介：摘要随着社会的不断发展，人们生活水平不断提高，人们对于电力系统的稳定运行提出了更高的要求，而95598能够提高用户对电力企业的服务认识，同时对于加强客户与电力企业的友好关系建立起一座桥梁，具有非常重要的意义，因此进一步加强对其的研究非常有必要。在实际工程中需要不断优化95598质量体系，采取有效的措施提高服务水平，从而才能更好的促进电力企业的发展。本文分析了95598业务全流程质量管控平台建设措施。

简介：摘要95598供电服务热线集中受理客户的各类诉求，加强95598业务管控，对提升供电服务质量至关重要。要在持续提升95598业务办理质量的基础上，加强对95598工单的分析，以此促进营销各专业精益化管理。同时，建立95598工单处理的协同机制，协同供电企业生产、基建等各方面力量，夯实服务管理基础，强化供电服务支撑。

简介：摘要：在我国社会经济迅速发展的背景下，企业之间竞争力也随之不断增大，而企业党建工作作为企业发展的重要基础，应当给予其高度的重视，从而更好地推进企业高质量发展，所以在企业发展过程中加快党建和业务的深度融合，进而使得企业可以获得更好的发展。

简介：摘要：最近这些年，尽管国有企业党建和业务融合取得了良好的成效，但是，与新形势下企业党建工作提出的新要求相比，仍然存在着一定的差距。对此，国有企业应该加大党建与生产经营融合力度，致力于国有企业党建工质量和水平的提升。鉴于此，本文立足于推进党建与业务融合的意义，围绕供电企业中党建工作存在的问题以及促进企业高质量发展的策略展开如下探讨。

简介：摘要深化信息数据技术在营销工作中的应用，充分运用用电信息采集、营销业务应用、营销业务管理平台等信息化稽查手段，跨平台整合客户用电信息，进行综合关联分析，实时管控营销工作质量，实现提前发现、快速判定、及早整改的目的。为了提高电力营销业务数据的质量，电力企业将以大数据分析为手段，以系统为工具，通过对营销业务数据的梳理，对电力营销业务质量管控系统加以应用。为实现海量数据的无缝对接，高效融合，解决电力营销业务质量管控在开展过程中的一系列障碍提供思路。

简介：摘要最早兴起于西方发达国家的呼叫中心，在我国90年代取得了较为繁荣的发展，并且在各行各业中产生了巨大的影响，对我国经济社会的不断发展以及现代信息化管理起到了突出作用，产生了较大的经济以及社会效益。近些年来，随着我国对此方面工作的监管力度不断加大，规范相关工作，提供更为高效以及优质的客户服务的呼声也在不断增加，本文基于此种背景，对基于95598业务视角下的客户服务工作展开了研究，以期为此方面工作提供借鉴。

简介：摘要在电力企业中，融合通信并不是简单的通信产品，而是通过核心交换设备实现企业业务系统和通信系统的全面整合，从而对各种通信设备进行融合，简化业务流程，帮助企业以最恰当最便捷的通信方式，实现企业内部员工之间及员工和外部客户之间的协作和沟通。OTT业务的特点是利用运营商的网络，直接向用户提供服务和内容，完全改变了运营商的服务模式，近年来得到了相关行业的广泛关注。如何更好地实现融合通信业务和OTT业务的互通将成为现阶段电力企业研究的重点。

简介：摘要：当今“互联网+”技术不断发展，运用的领域也逐渐扩大，“互联网+营销服务”模式促进了电力企业的改革。面对新时代的发展与形势的变化，如何更好地对电网营销业务质量进行全面的管控，能以最优的方式得到最大的效益成为主要探究导向，电力企业获得长远发展必须时刻顺应时代要求，开展与电力营销业务质量的结合，本文将对“互联网+营销服务”模式下的营销业务质量全面管控研究进行简要分析与探究，探讨出最合适、最便捷、最大效益的方法达到更大效益化，将业务质量工作做到更严谨、更优化、更规范。

简介：摘要：现阶段，电力企业对于社会经济建设和发展有着非常重要的作用。不断的完善电力企业的服务体系，全面管控营销业务质量，为广大居民用户提供安全、高效、清洁的电力能源。现代化电力企业应该充分发挥“互联网+”优势，结合先进的营销手段，全面管控营销业务质量。 

简介：        摘要：随着经济的发展和社会的进步，电力是城市的动力能源，在城市化进程不断推进的过程中，人们对于电力的需求不断加大，而电费核算是电费管理的中枢环节，与电力企业的经济效益息息相关，若是电费核算不准确，不仅会造成电力企业效益流失，同时还会激发供电企业面临的复杂服务群体的不满，引起不必要的客户纠纷，下文我将结合自己的工作经验，对电费集中核算业务提升做出下述研究，诸多不足，还望批评指正。         关键词：电费；集中核算；业务提升         引言         基于当前日益竞争激烈的电力市场环境中，针对于电力营销的问题上已经成为电力产业发展需要重视的问题之一，通过电力营销是能够有效的提高电力产品在市场所占据的份额的，能够提高电力企业的发展。但是，在电力行业之中通常都是出于垄断的情况比较严重，这在很大意义上抑制了电力营销的发展。在电力产业发展中如果采取集中核算的方式，会在一定程度上提高电力企业在营销上的效果，本课题我们将主要针对电力产业集中核算的问题做出更深的讨论及探究。         1 电力营销中电费核算的作用和意义         实现电价的合理化设置，在激烈的电力市场中，价格是电力企业获取竞争优势的关键，消费者是否会选择企业的产品在很大程度上也是受企业产品价格的影响。电力行业的发展虽然具有垄断性的特点，但是电力行业发展竞争力和产品需求量也会受到价格的影响。电费集中核算能够在一定程度上降低电力企业发展中不必要的成本消耗，保证电费价格制定的科学、合理，从而最大限度地避免出现电力企业乱收费的现象。为电力企业营销策略的制定提供重要支持和电力企业传统的电费核算方式相比，电费集中核算能够更好地处理各类数据，提升数据信息的精准度，在应用的过程中减少数据信息出错现象，实现对电费的科学、合理管理。另外，在电费集中核算操作下，电费的收取是相关系统进行的，电费计算的相关信息经过系统处理会变得更加精确，由此减少了电费核算问题的出现，能够为电力企业营销策略的制定和执行提供有力支持。         2 电费集中核算业务提升研究         2.1 技术上的可行性         在电费管理中存在着很多的问题，我们需要充分利用现代科学技术来将其进一步优化。比如说可以通过流程分析法、动作分析法、工作抽查法、人机配置法、工作简化法等 IE 工业工程方案来建立各业务标准化作业指导书，通过这个方案尽可能减少资金资源的浪费，获得较多的经济利益。精益化的管理模式可以规避电费资金的风险，同时考核政策方面存在的问题，也可以通过 E Ｒ P 电费精细化管理方案来进一步解决这些问题。很多电力企业还是会使用人力来进行一些琐碎的工作，但是电费管理中存在的一些盲区一直令人困扰，可以通过精益化组织与流程管理方案等将其解决。同时，电力企业中一个很重要的因素就是工作人员的素质问题，这个也可以通过精益质量管理方案来解决。         2.2 提高合作意识，完善业务管理方式         通过集中核算的模式，可以将部门之间进行联动，寻找出对工作质量及管理效果还有业务协同产生影响的交叉点，然后对其解决，在通过问题的共享，能够最大限度上的解决由于信息孤岛所产生的问题，这会在很大程度和意义上提高了部门与部门之间互相协作的意愿，改善了其业务管理模式的改变。采用部门联动方式，提高其岗位责任意识及核算的效率，能够进一步的提高电力公司对于业务的管理。         2.3 建立复核台账，重视档案资料核对         在城市经济建设迅速发展的过程中，城市用电客户逐年递增，因此面对庞大的客户群，电费核算工作人员的压力可想而知，为避免核算业务出现差错，能够建立复核台账，逐一对已经归档的客户资料及特殊用户群进行用电数据复核，这是十分重要的，而我电力企业在这一方面已经有所意识，几年前就开始展开此项工作，现下复核台账这块已经基本完成，而今后我们需要做到的就是强核算过程管控，提高专变和大工业计费的准确性。具体而言，今后需要加强对电费核算典型案例的分析，并将这些典型案例装订成册，从而提升电费核算人员对相关类似核算任务的处理能力，从而保障核算计费的准确性。此外还需要加快计算机系统和会计电算化系统的应用，利用现代化的核算工具，加强对电费业务的重新核算，而为了保障核算结果的准确性，电力企业还应该选派专门的审查人员进行数据审查，这样才可以更好的降低人为因素的影响，对出现的异常电量及时纠正处理，努力实现 “ 不落下一个数据，不放过一个问题，不出现一个差错 ” 的 “ 零失误 ” 电费核算工作，从而促进电力市场的规划发展，提高电力企业的市场份额，并赢得广大群众用户对电力企业的信任与支持。         2.4 重视复核工作，把好各阶段质量关         在电力企业电费管理工作开展中，电费核算的重要性是不言而喻的，因此作为一名电费核算工作人员，必须要明确自身的岗位职责，不断的提升自身的业务能力，而电力企业也应应该认识到核算人员专业成长的重要性，为此本人建议核算班可以采用每月开展 “ 微课堂 ” 培训及考核的方式，帮助核算人员更新知识，同时在培训中引导核算人员更加的重视核算复核工作，把好各阶段的质量关。如在核算复核前要做好准备工作，可从营销管系统中导出已归档的业扩工作单用户明细，对于其中的大工业用户，要认真的核对资料变更信息，如变压器、计量点、电能表等信息。而在实际复核过程中，更要做到严密把关，其中业扩工作单的用户仍是复核的重点，核算工作人员要严密的审查电力营销系统中的计费参数是否与业扩单一致。而在复核后还应该再次进行数据梳理，在这个过程中，核算人员可将本月数据与上月数据进行核算，并将复查结果填表留档，而针对于一些已经停用的大工业用户还是应该建立动态业务表，这样可以避免超期或减容期未满而少计收基本电费的问题发生。         2.5 电费流程的精益化管理         电费的流程主要有抄表、电费核算、收费、电费票据等内容组成。抄表是有标准化的指导书来规范抄表作业的，在规定的时间内安排人员进行抄表工作，同时需要对这些数据进行核算、避免出现疏漏。在抄表中发现一些奇怪的现象需要进行思考，做好自己的本职工作。对抄表工作的精益化是定时、定地点、定任务、定标准、定期轮换的方式，这样工作开展更加科学合理。电量核算的精益化管理也是需要按照相关的标准来开展工作，对于电费的核算、补退等数据错误进行检查。比如说线损电量等问题需要根据相关的规定来检查它的计量模式和计费方式，做好电价的核查等工作。如果某个区域出现电量大幅度波动的现象，就需要抄表员对这个现象进行调查和解决。电费服务中心也可以建立相关的数据库或者电费合算的记录表，使得在进行审核的时候可以减少一部分的工作量。收费的精益化管理是根据相关的文件做好电费催收的工作，同时也可以通过相关的法律来对一些长期拖欠电费的用户进行处罚。通过这种方式来实现电费的合理回收，这对于企业来说十分重要。         结语         综上所述，在社会主义市场经济的不断完善下，电力企业得到了进一步发展，电力企业数量增多。在激烈的市场竞争环境下，电力企业要获取自己的竞争优势，需要制订行之有效的电力营销方案，特别是要加强完善电费集中核算，积极深化改革、创新理念、完善竞争机制、合理利用电力资源，从而不断提升电力营销发展水平，促进电力企业的长远、可持续发展。         参考文献         ［ 1 ］周妍．电费集中核算业务提升与系统完善［ J ］．中国高新技术企业， 2016(34):216-217 ．         ［ 2 ］张小萍．强化电费集中核算提高供电经济效益［ J ］．通讯世界， 2015(22):110-111 ．         ［ 3 ］柯海霞．电费集中核算管理模式的探究［ J ］．企业技术开发， 2015 ， 32(23):55+63

简介：摘要：现阶段由于社会经济的快速发展，人们在生活质量上已经发生翻天覆地的变化，再加上对电力需求的进一步扩大，在一定程度上推进电力企业的全面发展与进步。想要进一步提升电力系统的可靠性、稳定性和安全性就必须从供配电中电力监控技术的应用开始做起，电力系统中的电力监控技术的应用是整个电力企业工作的重要组成部分之一。

简介：摘要： 电力业务的抄表管理、核算管理、收费管理是营销中的核心业务，目前存在抄表分散，抄表核算周期相对较长，业务运行监控较弱，核算、审核差错率较高等问题，针对以上问题，在抄表方面采用集中化抄表管理方法，进行抄表计划、数据准备、数据抄录改进。核算方面采用智能化核算管理方法，将传统模式下电费复核异常处理实行自动化处理，将传统模式下人工启动电量电费计算改进为自动启动电量电费计算，实现全过程的集中监控。收费方面根据不同的用户类型制定催费策略，自动发起短信、语音等集中催费通知。通过以上改

简介：摘要在现代城市生活之中，无论是工业生产，还是工作生活，都离不开电力能源的带动支持，而电费核算是电费管理工作的核心环节，同时也是确保营销业务质量的控制关键，在电力改革的新形势背景下，电费集中核算管理改变了传统较为分散的抄核收管理模式，为电费管理工作科学化、规范化发展奠定了基础，为加强电费集中核算业务提升研究至为重要。

简介：摘要：电力企业运营过程中国，电力营销是最主要的核心业务之一，电力营销业务发展关系到电力企业的利润获取，也关系到电力企业占据的市场份额。随着信息技术在各个领域的应用优势逐渐凸显，电力企业也将信息技术纳入到电力营销业务当中，并构建电力营销业务应用系统。本文就电力营销业务发展现状展开分析，并了解信息技术引入的必要性，最后能给出电力营销业务应用系统的具体优化策略，期望能够提升电力企业营销业务管理水平，吸引更多电力用户的注意力。

简介：3月15日晚7点，国家电网内江资中供电局客户服务中心组织开展了本月的业务培训学习。

简介：摘要所谓的三网融合主要是指广播电视网、电信网、互联网有效的融合，在2010年，国务院就颁布关于三网融合有关内容地5号文件确定出三网融合地两个实施阶段，主要是2010-2012年重点开展的广电与电信业务的双向进入试点，在2013年至2015年总结出推广试点的经验，全面实现了三网的融合。明确出四个主要的任务，即“推动广电、电信业务双向进入;加强网络建设改造和统筹规划;强化网络信息安全和文化安全监管;切实推动产业发展”。下面就结合作者实际工作经验，简要的分析广电三网融合业务模式，以供借鉴。