简介：目的：探讨服务指南流程图在住院病人中的应用效果。方法：将480例新收住院病人随机分为对照组和观察组各240例，对照组病人常规发放住院须知宣传单，并进行口头讲解。观察组在此基础上增设服务指南流程图，比较两组患者住院相关事项知晓率、护理服务满意率，结果：观察组患者住院相关事项知晓率、护理服务满意率均高于对照组（P均〈0．05）；结论：“服务指南流程图”的应用能提高患者住院相关事项知晓率及护理服务满意率。
服务指南流程图在住院病人中的应用
