护士在与人交流的过程中,特别是护患交流时,要把握语气、语调的变化,要收到良好的效果,必须掌握一定的技巧,讲究语言美。护士在临床工作的全过程中都离不开同患者说话,有时,护士在繁忙的工作中,往往疏忽了礼貌服务用语,引起护患之间的矛盾纠纷,为了给患者提供人性化服务,护士应加强语言素质的修养。
临床合理用药杂志
2011年1期
