为保障电信增值业务健康、持续发展，针对用户在增值业务申诉反映的定制流程不规范，成功定制的业务没有提供业务内容却计费，包月类业务未执行二次确认，IVR故意拖延时间介绍节目菜单等违规行为，重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心开展了电信增值服务专项治理工作。截至目前，重庆电信公司增值业务类申诉较去年同期下降了75％，
通信技术政策研究
2010年6期
