全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用

全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用

安霞

新疆昌吉回族自治州人民医院  新疆  昌吉  831100

【摘要】目的：分析全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用。方法：对我体检中心近期参检的体检人员进行研究。随机分配两组并给予不同护理管理方案。观察两组护理投诉率及护理质量。结果：实验组并未发生护理投诉事件，而参照组护理投诉率可达10%（P＜0.05）。实验组健康宣传、沟通能力、护理礼仪以及主动服务均在8分以上，而参照组均在7分左右。两组护理质量差异显著（P＜0.05）。结论：在健康体检护理质量管理中，应用全面质量控制理论的效果显著。不仅能有效提高护理质量，为体检者的健康提供更有力保障，同时也降低护理投诉率，提高体检者满意度，从而更利于医疗事业的良好发展。因此，全面质量控制理论具有推广价值。

【关键词】全面质量控制理论；健康体检；护理质量管理

近年来随着人们生活水平的提高，人们健康意识也随着提高，再加上医疗制度的逐渐完善，健康体检越来越受人们重视。健康体检中心作为医院重要科室之一，是预防、筛查疾病的重要手段[1]。因此，对于其护理的要求极为严格，甚至需要做到零差错[2]。基于此背景下，我体检中心对200例体检人员进行了研究，分析全面质量控制理论的临床应用效果，具体如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

从我体检中心2021年1月-2021年4月所参检的体检人员中，抽取200例作为本次研究的对象。采用随机数字表法将体检人员分配参照组与实验组，每组100例。其中参照组男性55例，女性45例，年龄最小18岁，最大81岁，平均年龄为（49.05±2.25）岁；实验组男性52例，女性48例，年龄最小19岁，最大82岁，平均年龄为（80.03±2.15）岁。两组资料无统计学差异（P＞0.05）。

1.2方法

参照组实施常规护理管理，如健康教育，注意事项指导等。实验组实施全面质量控制理论护理管理：（1）成立护理质量控制小组，组内成员由护士长、资深护士组成。开展相关会议，总结过往体检护理中存在的质量问题，如护理主动意识不够、沟通障碍以及礼仪等问题。分析质量问题影响因素，并提出相对应的改进措施。同时在实施质量控制后，记录此次实施质量控制的效果及不足之处，以便下次进一步改进，从而更利于降低质量问题发生率。（2）实施全面质量控制管理：①加强护理人员培训：对护理人员相关知识、技能进行培训，提高护理人员主动护理意识，培训内容包括体检过程、护理规范以及护理对策等，每月进行一次培训工作，培训结束后对护理人员进行考核，检验护理人员的学习成果以及确保每位护理人员详细掌握相关知识。②合理安排岗位：采用“老带新”工作模式，通过资深的护理人员临床带教，使新入职的护理人员快速、熟练地掌握操作技能。同时加强监管力度，合理分配各个环节人员，发生质量问题责任到人，并建立相关奖惩制度，用以提高护理人员工作积极性。在工作高峰期可加强排班，设置不同的服务窗口，合理分流，尽量减少体检等待时间。③完善设备及耗材管理：完善耗材存放制度，设定基础存放量，将所存放耗材进行整理分类，并进行标识。制定耗材管理制度，严格控制耗材质量，并定期对耗材数量、种类进行检查，对于库存不足耗材及时补充。④环境卫生管理：对医院实施分区管理，并安排责任人负责相对应分区，责任人负责分区内环境卫生、人群疏导等工作。严格执行一人一体检环境，并在体检时由专门护理人员进行引导，提高体检效率。⑤完善管理制度：不断优化体检流程及管理制度，对于高龄、残疾以及孕妇等特殊人群要先给予照顾优先体检，并优化体检流程，热情地接待每一位就诊者，规范护理人员礼貌用语、表情、着装等礼仪。同时建立随访制度，定期进行信息跟踪，及时进行效果评价与反馈，并进行信息交流和互动，循环往复。

1.3观察指标

观察两组护理投诉率及护理质量[3-4]。

1.4统计学分析

采用SPSS 21.0对数据处理，计数采用%表示，计量采用 (X±S)表示，使用X2/t校检；P＜0.05表示有统计学意义。

2.结果

2.1两组护理投诉率对比

实验组并未发生护理投诉事件，而参照组护理投诉率可达10%（P＜0.05），详见表1。

表1两组护理投诉率对比 (n/%)

2.2两组护理质量对比

实验组健康宣传、沟通能力、护理礼仪以及主动服务均在8分以上，而参照组均在7分左右。两组护理质量差异显著（P＜0.05），详见表2。

表2两组护理质量对比(X±S，分)

3.讨论

随着我国综合国力日益强盛，人们对日常生活物质以及身体健康越来越重视，导致越来越多人定期进行身体检查，而由于目前医疗系统完善的，许多高新技术以及设备应用广泛，常规护理方式已无法满足体检者的需求。主要是由于常规护理过程单一，缺乏人性化服务，易导致护患纠纷发生。全面质量控制是一种全面性、综合性的管理理念[5-6]。全面质量控制主要包括两个方面，一方面是全面控制，即对护理人员、护理过程实施全方位控制，用以提高护理水平。另一方面则是护理质量，通过改善体检整体环境，优化体检环节，完善相关规章制度，用以提高护理质量[7]。且在全面质量控制理论的基础上，护理人员能及时发现体检中所存在的问题，并给予相应处理措施，从而有利于提高体检效率及质量，进而提高体检者满意度。本研究结果显示，实验组并未发生护理投诉事件，而参照组护理投诉率可达10%（P＜0.05）。实验组健康宣传、沟通能力、护理礼仪以及主动服务均在8分以上，而参照组均在7分左右。两组护理质量差异显著（P＜0.05）。

综上所述，在健康体检护理质量管理中，应用全面质量控制理论的效果显著。不仅能有效提高护理质量，为体检者的健康提供更有力保障，同时也降低护理投诉率，提高体检者满意度，从而更利于医疗事业的良好发展。因此，全面质量控制理论具有推广价值。

【参考文献】

[1]张悦. 探讨健康体检护理质量管理中全面质量控制理论的应用效果[J]. 当代临床医刊,2021,34(06):86-87.

[2]白小艳. 全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果观察[J]. 全科口腔医学电子杂志,2020,7(03):63+67.

[3]游亮,陈兆红. 全面质量控制理论于健康体检护理质量管理中的应用效果研究[J]. 世界最新医学信息文摘,2019,19(89):300+303.

[4]刘晓静,毋静. 全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果观察[J]. 实用临床护理学电子杂志,2019,4(04):174+177.

[5]金图环,肖丹蕾,魏丽青. 全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用分析[J]. 全科口腔医学电子杂志,2018,5(27):76+78.

[6]曾晨.细节护理在老年人健康体检护理中的应用及其安全性分析[J].国际护理学杂志,2021,(13):2416-2419.

[7]詹施丽,丁莉维.健康体检护理工作中采用人性化服务的应用价值探讨[J].微量元素与健康研究,2021,(04):95.