浅谈基层医院西药房开展药学服务的体会

浅谈基层医院西药房开展药学服务的体会

南军珍

甘肃省定西市临洮县中铺镇中心卫生院,730514

摘要：目的：分析药学服务在基层医院西药房开展的方法及体会，并探讨其对药房服务质量的影响。方法：对本院西药房的相关制度进行整理，并在此基础上进行优化，以期提高药物服务的全面性和个性化特点，促进药师综合素质的提升。结果：对西药房药学服务内容进行优化，其可行性得到提高。良好的药学服务能够促进患者依从性和满意度的提高。药学服务能够促进药师专业水平及业务能力的提高。结论：基层医院积极开展药学服务，不仅能够提高用药的合理性，在对药师综合素质进行提升的基础上，对管理方法和服务机制进行改善，能够促进药学服务质量的提升。

关键词：基层医院；西药房；药学服务；体会

引言：在医院所有的组成部分中药房有不可缺失的地位，其是医院面向群众的窗口，药房的服务水平与医院的形象、医疗治疗有着直接的联系。药房所开展的药学服务的主要目的是，促进用药安全性、合理性，为患者的身心健康提供基础保障。主要是医务人员根据自身专业知识为患者提供用药方面技术的支持[1]。在医院药房中西药房是重要的分支，由于需要药剂的患者较多，所以开展科学的药学服务，有利于提高医院的社会效益，且使患者对医院产生良好的印象。

1 药学服务在基层医院西药房开展的重要性

西药房是医院重要的组成部分，其主要工作内容是对患者的需求给予相应的满足，同时为患者提供药物方面的知识并保障用药的安全性和有效性。在药学服务开展的过程中，药师面临的要求较高，不仅要对患者所需要的药品根据处方进行分发确保配置合理性，还要对患者详细地讲解药物的相关知识，从而保证药物治疗效果得到最大化的发挥。此时药师需要充分地了解药物的禁忌、药物的特性以及药物使用方法，从而保证在为患者发放药物时，能够给予正确的指导。

2 药学服务开展的具体措施

2.1完善制度的构建

西药房药学服务是重要的工作内容，想要提高服务质量离不开完善的管理制度，因此在进行相关管理的过程中，需要严格执行药品管理及处方管理的相关制度内容，药师还要在此基础上明确自身职责，并履行工作任务。西药房中有些药物较为特殊，对此西药房应对相关管理条例进行明确，并要求工作人员严格遵守。在药物服务开展的过程中，应明确以患者为中心的服务理念，药师不断提高自身能力和素养，服务开展期间定期进行点评活动，以此评价医生用药的合理性。在药房各个工作环节中，要严格把好质量关[2]。对患者发放相关药物时，药师要对药品进行核对，方法过程中取药人员应进行详细的检查，双方签字后发放药物，从而保证患者用药安全性的提高。

2.2对候药环境进行改善

医院中所收治的患者数量较多，尤其是基层医院，是面向群众的第一窗口，许多疾病均需要接受药物治疗，所以患者在医院取药需要等候较长时间，所以为了提高药学服务质量，药房管理过程中可建立候药室内，且患者在等候的过程中，优化药物发放服务内容，提高药物发放的快捷性。将对讲设置安置在药物发放的窗口，从而保证医师与患者的沟通更加顺利，同时在窗口处设置建议簿和监督人员，以此让患者提出相关意见，并对工作人员的态度进行监督。设置LED显示屏，并将患者的取药信息实时更新，从而让患者了解取药的时间，避免长期等候产生不良情绪。将药物的价格在屏幕上滚动播放，从而让患者了解药品的相关信息。

2.3药师联系卡的制定

基层医院患者取药后一般居家用药，在此过程中难免会遇到一些问题，为了能够有效解决问题，药房可在取药窗口，设置药师联系卡，明确药师的联系方式，同时取药期间嘱咐患者详细记录，以便用药问题的咨询，同时卡片上还要对取药流程进行明确。有些药物较为特殊，此时药房可进行用药提示卡的制作，药物发放期间，将提示卡发放给患者，其中不仅要有值班室的电话，还要有开具处方医生的联系方式，保证药物使用的合理性。

2.4药师对处方认真校对

医生开具处方后，药师应对其进行详细的检查，避免处方出现错误情况。若在处方检查中未发现相关问题，那么就会导致患者用药安全性无法得到保障，进而引起医疗纠纷，对医院的形象造成较大的影响。在药房核查和校对过程中，应明确相关内容，如对患者的基本信息进行详细的检查，确定其性别和病历号，同时对药品的种类进行检查，了解药品出厂情况和规格[3]。另外药师要对处方进行严格的审查，尤其是处方中是否存在药物使用重复的情况，并检查药物剂量是否符合标准，同时还要检查处方中药物使用方法的正确性，了解不同药物之间的配伍禁忌。比如处方中青霉素类效果，如阿莫西林等，药师在发放药物的过程中应了解询问患者是否有过敏史，如果患者存在过敏史，医师应指导患者接受皮试，或者直接进行药物更换。例如：患者为孕妇，但处方中有西咪替丁，此时药师应禁止药物发放，主要是因为该药物禁止在妊娠期使用，药师及时与医生沟通，重新进行处方制定，并完成配药和发放。

2.5促进药师素质的提高

药学服务开展的过程中，其质量受到药师素质的直接影响，所以在服务期间应不断地提高药师的综合素质。首先，基层医院应该对西药房加强管理，积极开展医风医德的建设工作，而西药房应在领导的组织下定期开展相关培训，在此期间不断地提高专业技术和综合能力，还要讲解医师和医德的相关内容。在日常工作中，对于表现良好的医师给予一定的奖励，对其他医师应多鼓励，从而保证所有药师均能够得到进步，同时详细讲解药学服务的相关内容，让每位药师均能够充分了解服务理念。其次，鼓励药师积极参加不同形式的培训，鼓励其参加继续教育，从而使自我素养得到提高。药师在工作之外的时间，应加强相关知识的学习，对药物心理学相关知识进行了解，并加强药物管理学、临床药学以及药学基础等相关内容的学习，从而保证实际工作中相关知识得到良好的应用

[4]。心理学相关知识的学习，有利于促进药师对患者需求的了解，从而给予相应的满足，让患者得到更好的服务体验。药师与患者积极沟通，详细讲解用药的相关知识，为了避免患者遗忘，可在卡片上标注药物使用方法。

2.6药学服务

在药学服务的过程中，药房药师应充分掌握药物基础知识，并在实际工作中合理地应用，在处方取药时给予相关服务，药师还要对药方中的药物进行了解，分析其作用和机制，了解药效学和药动学，并分析药物之间的相关作用和食物对药物的影响，以此为基础合理地规划患者的用药时间。对于患者提出的问题应详细进行解答，从而提高患者的认知程度，促进用药依从性的提升。提前告知患者用药期间可能出现的不良反应，让患者做好充足的心理准备。

3 讨论

在药学服务开展的过程中，其能够促进西药房药学服务的质量，还能够优化操作流程和管理规范，在药学服务开展的过程中，能够有效地提高药师的综合素养，利用专业知识为患者解决相关问题，有利于促进患者的满意度。基层医院开展药学服务过程中，有利于促进患者用药的合理性。

参考文献：

[1]夏金娥,张夏炎,王玮婷等. 我院门诊中药房开展临床药学服务的效果研究 [J]. 药学实践与服务, 2023, 41 (09): 576-580.

[2]何文琼,吴杨媚. 基于互联网智慧药房的药学服务实践 [J]. 临床合理用药, 2023, 16 (18): 151-155.

[3]冀召帅,王兰,毛乾泰等. 我院门诊药房药学服务实践与体会 [J]. 海峡药学, 2022, 34 (10): 130-132.

[4]王玉叶. 住院西药房退药原因及有效防范措施 [J]. 世界最新医学信息文摘, 2019, 19 (03): 203+216.

作者简介：南军珍，女，1984年8月，甘肃临洮人，汉族，本科学历，主管药师，研究方向:药学