医务工作人员满意度调查研究综述

医务工作人员满意度调查研究综述

李　艳1,2,3   

（作者单位：1、四川大学华西第二医院小儿呼吸免疫科，四川成都，610000；2、四川大学华西第二医院出生缺陷与相关妇儿疾病教育部重点实验室；3、国家卫生健康委员会时间生物学重点实验室（四川大学））

摘要：医务人员是医疗机构最重要的资源之一，他们的满意度对于医疗机构的运营至关重要。通过查阅文献和对比分析，发现薪酬待遇、工作环境、工作年限等因素是影响医务工作人员满意度的关键因素；与此同时，员工满意度也能预测医务人员的离职意愿。目前大多数研究人员的研究重点在综合医院，而缺少对专科医院医务工作者满意度调查研究。通过了解医务工作人员的需求和关切，医疗机构可以采取有针对性的措施，提升医务工作人员的工作满意度，从而推动医疗机构的整体发展。

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医务人员是医疗机构最重要的资源之一。他们的满意度对于医疗机构的运营至关重要[1]。工作满意度较高的医务人员更有可能提供高质量的医疗服务，与患者建立良好的关系，提高工作效率，从而为医疗机构赢得良好的声誉。因此，医务人员满意度调查是一项非常重要的管理工具。

1 员工满意度定义

对员工满意度的调查研究，普遍认为最早的工作满意度调查是由梅奥在1927年到1932年间所做的举世闻名的霍桑实验，此项研究发现工人不是只受金钱刺激的 “经济人”， 而个人的态度在决定其行为方面起重要作用[2]。目前学术界普遍认同工作满意度这一概念是由Hoppck最早提出，他的代表作《Job Satisfaction》认为工作满意度是工作者对工作本身及工作的心理与生理方面对环境的一种态度或情绪反应， 也可以称为工作者的满足感受， 即工作者对工作情境的一种主观反应[3]。由此，拉开了学者探讨员工工作满意的序幕。

综上所述，医务人员满意度是医务人员对其所从事工作的总体态度，是医院人员对其需要满足的态度。

2 国内外研究现状

2.1 国外研究现状

对于医院员工满意度的调查，国外学者进行了较多研究。早在1900年，Richardsen[4]对加拿大全国范围内医生随机抽样进行了一项研究调查，并阐述了医生职业压力性质的性别差异问题以及医疗实践中满意度的来源。对于女性而言，医疗工作中最重要的三个压力源来自总工作时间、待命时间和没有足够的时间保持自己的专业知识；与此同时，女性对医疗工作最不满意的是缺少家庭和个人生活的时间。对于男医生而言，保持足够的收入是主要压力来源之一，在此项研究还发现，越来越多的男医生选择独自执业，然而独自执业很难保持收支平衡，往往男性可能是家庭里的经济支柱。

收入，无疑是个人或组织从其工作、投资或其他经济活动中获得的收获之一,

大部分员工满意度调查将收入作为为影响因素进行研究。Jugde[5]等通过对收入与工作满意度的相关性进行meta分析，发现薪酬水平与总体工作满意度成正相关，但较高的收入水平不一定带来更高的工作满意度。Widodo[6]等对印度尼西亚D类私立医院护士进行了横断面调查，发现护士薪酬满意度对护士工作满意度有着正向影响。

工作满意度与生活质量的相关联系也是国外学者的一个研究热点，Dogan[7]等对康复医学中心医务人员的工作和生活满意度展开调查，结果显示医务人员的工作满意度和生活质量呈正相关，工作满意度是生活满意度和个人生产力的重要组成部分，通过解决工作和生活满意度的负面因素，可以提高工作和生活满意度。Amy[8]等对处于职业生涯早期的儿科医生进行调查，发现医生在良好的健康状况下工作、得到医生同事的支持，以及充足的患者护理资源，可以获得工作和生活的平衡，进而拥有较高的生活满意度。

2.2 国内研究现状

唐镠[9]等抽取了不同级别医院的医务人员共443名进行问卷调查，调查结果显示医务人员对自己工作总的满意程度不高, 特别是在对医院的管理制度以及安全感方面满意度得分很低。经统计，不同工作年限、教育水平、科室、工作类别、职称及医院等级满意度得分均有显著性差别。程海玲[10]等对新疆地区省、市级共６家医院的1500名医务人员进行了调查，结果显示，医务人员对自己工作总体满意度不高，满意度较高的方面有管理制度、专业发展和工作环境，满意度较低的有工作报酬、社会地位、安全感。所调查的６家不同等级医院，不同工龄、年龄、职称和教育水平的员工满意度均有差异性。胡薇薇[11]在对员工满意度与员工敬业度比较中，指出员工满意度的研究起源于理论研究，而工作敬业度的研究起源于实践研究。员工敬业度是员工满意度研究的深化，二者的测量工具是不相同。

医务人员的工作满意度和职业倦怠相关联系引起了国内学者的重视。谭剑[12]等探讨了工作满意度在护士心理弹性和职业倦怠间的中介效应，对广州市6家公立医疗机构的护士展开调查研究，结果护士职业倦怠与心理弹性呈负相关，职业倦怠与工作满意度呈负相关，心理弹性与工作满意度呈正相关，护士工作满意度在心理弹性与职业倦怠中起部分中介效应。周震

[13]等探讨江苏地区医务人员职业倦怠现状及其与工作满意度及心理健康的关系，采用职业倦怠通用问卷（MBI-GS）中文版测量职业倦怠水平，结论表明医护人员职业倦怠发生率及水平越高，工作满意度越低，可影响心理健康。

员工满意度可预测医务工作者的离职意愿，李会双[14]等抽取青岛市3所三级医院7个ICU的250名医护人员，讨论三级医院ICU医护人员工作倦怠、工作满意度与离职意愿间的关系，结果指出工作满意度对离职意愿有直接负向预测作用。李丽清[15]等实证分析我国全科医生工作满意度、离职意愿与职业倦怠三者之间的定量关系，该研究指出，工作满意度比职业倦怠更能使全科医生产生离职意向。

3 医务人员工作满意度存在的问题及建议

医务人员工作满意度是体现医院管理工作所取得的成效，受到研究者的长期关注，但对专科医务人员工作满意度的现状调查研究也不多见，特别是对妇幼专科医院医务工作人员的满意度调查。刘斌[16]等对重庆范围内共491名儿科医生随机抽样开展问卷调查，此项研究显示儿科医生的执业环境秩序满意度较低。张小华和冯苗[17]对榆林市中医医院妇产科护理人员职业倦怠的现状调查显示，二胎政策下妇产科护理人员职业倦怠程度较为严重。

医务工作人员满意度调查对于医疗机构管理改善至关重要。通过了解医务工作人员的需求和关切，医疗机构可以采取有针对性的措施，提升医务工作人员的工作满意度，增强服务质量，提高患者满意度，从而推动医疗机构的整体发展。

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