新环保形势下企业“环保管家”服务研究

新环保形势下企业“环保管家”服务研究

孔彬彬金日鸿

浙江英诺威环保科技有限公司 浙江省310021

摘要：随着环境保护意识的日益增强和环保法规的不断完善，企业面临着更加严格的环保要求和挑战。在这样的背景下，“环保管家”服务应运而生，成为企业实现绿色发展和可持续经营的重要支撑。本文首先分析了新环保形势下环保管家的服务内容，并提出了优化策略。

关键词：环保管家；企业环保；绿色发展

引言

在全球环境保护的大趋势下，中国政府对于环境保护的重视程度不断提升，出台了一系列严格的环保法规和政策。这些法规要求企业在生产过程中必须严格遵守环保标准，减少污染物排放，实现绿色生产。然而，对于大多数企业来说，由于缺乏专业的环保知识和技术，很难独立完成这些任务。因此，“环保管家”服务作为一种专业的环保服务，受到了越来越多企业的青睐。“环保管家”服务是指由专业的环保机构或团队为企业提供全面的环保咨询、监测、治理和管理服务，帮助企业解决环保问题，实现绿色发展。在新环保形势下，企业对于“环保管家”服务的需求日益增长，这为环保服务行业的发展提供了广阔的市场空间。

1.环保管家的服务内容

1.1服务类型

环保管家服务因服务内容不同而异，具体服务对象有排污企业、工业园区、经济开发区、各类城市区域和乡村等，服务内容以全产业链、定制化和基础环境服务为主，服务形式为以线下常驻为主、线上监管和定期巡查为辅的综合服务方式。该业务覆盖范围广、业务内容灵活、业务形式多样化、使用优势明显。

1.2服务的内容

环保管家”服务的内容丰富多样，旨在为企业提供全方位的环保支持，服务起始于对企业的环保现状进行全面评估，识别存在的环保问题和潜在风险，随后，根据评估结果，为企业量身定制环保管理方案，包括污染治理、资源利用、能源节约等方面。除此之外，服务还包括对企业的环保管理体系进行完善和优化，确保其符合相关政策法规要求，同时，通过培训和指导，帮助企业提高员工的环保意识和能力，形成全员参与的环保氛围。在日常运营中，“环保管家”还会定期对企业的环保工作进行监测和评估，及时发现并解决潜在问题，在应对突发环保事件时，也能迅速提供有效的应急响应和解决方案。

1.3服务流程

环保管家服务主要服务过程大致包括以下几个方面：第一，环保管家服务提供单位考察治理对象基本状况。第二，应总结调查中所发现的一些现实问题。接着，应根据不同问题内容逐一给出具体解决方法。第三，必须执行计划，并根据执行结果随时调整执行计划。具体的工作主要由以下几部分组成。一是调查治理对象基本情况。研究的重点要根据服务对象的特定需要随时调整。调研主要涉及调查对象基本环保现状、实际发现状况、已取得的有关文件如环境影响评价、竣工环境保护验收状况、环境保护紧急预案、排污许可管理状况、危险废物管理状况和环保管理制度。要求各单位实地了解企业废物排放状况及使用量，同时考察目前企业在废水、废气及固体废物处理过程中的设备运行状况和实际处置手段，将以上文件内容整理存档。二是总结企业当前生产过程中所面临或服务团队实际研究中发现的环保问题。可以是从之前搜集的文件内容里找到的缺点，或将小组深入实地研究时存在的问题进行一一罗列，并且要针对问题进行深入细致的剖析。三是根据总结出来的问题内容拟定解决方案，组织专家和专业人士开会，逐个判断问题的出现原因，找出解决办法。应从问题产生的源头入手解决问题，调整企业现有生产结构，优化原环保清洁方案，更新企业现有废物治理设施或智慧检测系统。四是对已制定的计划进行执行、调整，并最终评价计划整体执行的质量和效益。在获得系统解决方案之后，服务团队必须先与客户企业沟通确认，经企业同意后可启动实施该计划，并且在计划实施过程中要根据实际治理效果适时调整计划内容，直到治理工作全部完成。之后，企业和服务团队要一起评估此次方案具体执行的成效。

2.新环保形势下企业“环保管家”服务优化策略

2.1服务内容的专业化与精细化

在新环保形势下，企业对于环保管家服务的需求日益精细化，为了更好地满足企业的需求，环保管家服务需要进一步实现服务的专业化和精细化。环保管家机构应当吸引和培养一批具备深厚环保专业知识和实践经验的人才，形成一支高效、专业的服务团队。这些专业人才能够深入理解企业的环保需求，提供针对性的解决方案，确保服务的质量和效果。环保管家机构应当对企业的环保问题进行全面、细致的调研和分析，准确识别问题的根源和关键点，在服务过程中，需要制定详细的实施方案和操作规范，确保每一步操作都符合环保要求，达到最佳的服务效果。

2.2技术创新与集成应用

随着环保技术的不断发展和创新，环保管家机构需要积极引入和应用新技术，提升服务的水平和效率。一方面，环保管家机构可以关注环保领域的最新科研成果和技术进展，将其转化为实际应用，例如，利用大数据和人工智能技术，对环保数据进行深度挖掘和分析，为企业提供更精准的环保解决方案。另一方面，环保管家机构还可以整合多种技术资源，形成综合性的服务方案，通过集成应用多种技术，能够更全面地解决企业的环保问题，提高服务的效果和满意度。

2.3个性化服务定制

不同企业在环保方面的需求和问题各不相同，因此，环保管家服务需要实现个性化服务定制，这意味着环保管家机构需要深入了解每个企业的具体情况，为其量身定制符合其实际需求的服务方案。为了实现个性化服务定制，环保管家机构可以与企业建立紧密的合作关系，通过定期的沟通和交流，了解企业的环保需求、目标和挑战，在此基础上，环保管家机构可以针对企业的特定问题，制定个性化的解决方案，并提供全程跟踪和指导，确保服务效果的实现。此外，环保管家机构还可以根据企业的行业特点、规模大小等因素，提供不同层次和类型的服务，例如，对于大型企业，可以提供全方位的环保管理咨询和技术支持；对于中小型企业，可以提供针对性的环保培训和指导服务。

2.4服务质量管理与持续改进

环保管家机构应当建立一套科学、合理的服务质量评估体系，对服务过程和结果进行全面、客观的评估，通过定期收集客户的反馈意见，及时发现服务中存在的问题和不足，制定改进措施并付诸实施。同时，环保管家机构还需要关注服务流程的优化和服务效率的提升，通过优化服务流程，减少不必要的环节和冗余操作，提高服务效率，此外，环保管家机构还可以采用先进的服务管理工具和技术手段，提高服务质量和客户满意度。在持续改进方面，环保管家机构应当保持敏锐的市场洞察力和创新意识，通过不断关注市场动态和技术发展趋势，及时调整服务策略和内容，保持服务的先进性和竞争力。

2.5环保管家服务人才培养与团队建设

优秀的服务团队是环保管家服务得以持续优化的关键，因此，环保管家机构需要重视人才的培养和团队的建设。一方面，环保管家机构可以通过内部培训、外部学习等方式，提升团队成员的专业技能和知识水平，鼓励团队成员积极参与环保领域的学术交流和技术研讨，拓宽视野，增强创新能力。另一方面，环保管家机构还需要注重团队文化的建设，通过营造良好的工作氛围和合作机制，激发团队成员的积极性和创造力，同时，建立科学的激励机制和绩效评估体系，确保团队成员能够充分发挥自己的优势，为环保管家服务的优化贡献力量。

结语

新环保形势下，“环保管家”服务成为企业实现绿色发展和可持续经营的重要支撑。通过提供专业的环保咨询、监测、治理和管理服务，“环保管家”能够帮助企业解决环保问题，提升环保水平，为企业的可持续发展贡献力量。

参考文献

[1]郑幸成.工业园区环保管家服务工作探讨[J].天津科技，2020，47（05）：31-33.

[2]吴凯.工业园区开展环保管家服务的意义和途径[J].环境与发展，2020，32（02）：248，250.