人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用效果观察

人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用效果观察

侯鑫

重庆市黔江中心医院小儿普内科    邮编：409000

摘要：目的 探究，将人性化管理模式应用于小儿内科病房护理管理工作中的具体效果，形成对于该科室临床病房管理工作的有效补充和完善，为广大患儿提供更加全面的临床护理服务。方法 选择小儿内科病房的250名儿童患者作为研究对象，从中随机挑选125名作为对照组，剩余125名作为观察组前者使用常规护理管理模式，后者在常规护理工作的基础之上，增加人性化管理模式。对比两组患儿家属对于临床护理工作的满意度。结果 观察组患儿家属对于临床护理工作的满意度达到94.62%，对照组仅为87.2%，可见差异显著，具有统计学意义。（P<0.05）。结论 人性化管理模式在小儿内科病房护理工作中的应用效果显著，能够有效提高护理工作质量水平，从而赢得患儿家属对于临床护理工作的认可，实现良好护患关系的构建，并且也能够改善临床护理质量水平，加速患儿的康复，因此，有必要在实际工作中进行推广应用。

关键词：人性化管理模式；小儿内科；护理管理；满意度

社会经济的快速增长以及人们日常生活品质的提升，使得人们关于就医的思想，观点出现了翻天覆地的变化，同时表现出对于临床医护质量的高标准要求。也就意味着现代医疗除了关注生理角度治理护理的需求满足之外，更需要针对患者的心理以及社会等其他方面的需求进行满足。这就要求在面向患者实施临床护理过程中，能够保证护理工作的全面性，以人为本理念的应用，是现代护理工作的核心原则之一，在此理念指导下，衍生出的人性化护理模式，得到了广泛的应用，有效取代传统护理管理模式，深得广大患者的认可，为了进一步探究人性化管理模式，在小儿内科病房护理管理工作中的应用价值，本文展开如下研究。

1资料与方法

1．1基线资料

本次研究的参与对象250名我院儿内科收治的患儿，时间集中在2019年1月份到2020年1月份期间。采用随机分组的方式选择其中的125名作为对照组，包含男童69名，女童56名，最小年龄一岁，最大年龄10岁；剩余125名作为观察组，包含男童63名，女童62名，最小年龄，两岁，最大年龄九岁。所有患儿的临床资料无显著差异，不具备统计学意义（P>0.05），具有较强的临床可比性。

1．2方法

本次研究中的对照组话，主要接受常规护理管理模式，首先对患儿及家属进行必要的入院介绍，帮助其快速适应医院环境，随后进行各项基础护理，例如健康指导，饮食指导或者是作息指导，在患儿出院之后，进行一段时间的回访跟踪。

而观察组患儿，则在常规护理的基础上，增加人性化管理模式。

首先是依据患儿的年龄以及疾病特征，设置个性化的护理方案。同时还需要准确把握患儿的兴趣爱好，保证所给予的护理工作具有人性化和个性化。强调隐患儿为中心护理原则的应用，同时及时和患儿家属进行沟通，避免家属因不了解病情或者是对于医疗流程的不熟悉而产生紧张，焦虑以及其他不良的情绪。在排除家属紧张情绪的基础之上，引导家属掌握必要的临床护理技巧，协助护理人员共同为患儿提供相应的服务，来保证患儿对于临床护理工作的依从性。同时要求护理人员在面对患儿的各种行为表现时，表现出足够的耐心。例如儿科护理过程中，经常会出现患儿不配合的情况，或者是哭闹等行为，这就要求护理人员能够保持足够的耐心，不得出现不耐烦的行为或者是表现。在准确了解导致患儿哭闹的原因之后，采取相应的措施进行处理，给予针对性的安慰和指导。例如患儿需要输液时，必然会因针头的恐惧而出现哭闹不止的行为，此时就要求护理人员能够及时进行干预，通过转移患儿注意力的方式减轻患儿的紧张或者是恐惧心理。并重视在病房布置方面的完善，例如放置一些有趣的卡通玩具或者是绿色植物，使整个病房环境更加温馨，同时强调病房温度和湿度的控制，确保患儿处于舒适的空间内。有利于患儿快速适应陌生的医院环境。其次是设置意见箱，目的在于技术获取患儿家属对于临床护理工作的意见，需要每日针对意见箱的内容进行清空，并及时回应患者家属提出的意见。保持和患者家属的及时沟通从而了解患者家属对于临床护理工作的需求，并尽可能满足合理性的需求，根据反馈意见，不断完善日常护理方案。最后是面向护理人员的人性化管理，强调集体对于护理人员个人的关心，为广大护理人员塑造一个良好的工作环境，保证排班的合理性，避免过高工作强度，导致护理人员身心疲劳。同时结合激励机制，针对护理人员的工作积极性进行调动，具体方法如下：①对日常护理工作内容以及会员个人的工作职责范围进行明确，确保每个护理人员都有与之对应的工作计划，强调日常护理工作责任的落实，避免出现任务分配不均或者是责任划分漏洞的情况。从而减少护理人员过多承担工作压力的问题，保证日常护理质量和效率。②健全的激励机制。通过多种奖励手段的方式，来调动护理人员的日常工作积极性。可以依据护理人员的个人需求或者是性格特征，采取对应的护理措施，也需要为护理人员提供更多的接受培训以及晋升的机会，同时实施相应的考核机制，将绩效考核结果和护理人员的年终奖或者日常薪资进行挂钩。

1．3评价标准

本次研究的主要评价指标为患儿家属对于临床护理工作的满意度分为非常满意，一般满意和不满意三个等级。

1．4数据处理

次研究的数据资料采用SPSS16．0软件进行，其中计数资料的对比采用检验，计量资料的对比采用t检验，若检验发现P

2结果

在患儿家属满意度上，对照组非常满意58例，一般满意51例，不满意16例，满意度为87．2％，观察组非常满意73例，一般满意45例，不满意7例，满意度94．62％明显高于对照组，经检验，P<0.05。在护理人员的工作满意度上，对照组平均得分为(78．4±12．2)分，观察组为(93．8±8．5)分，经检验，P<0.05。

3讨论

考虑到儿科所皆知的患者群体十分特殊，因此，必须保证该科室临床护理工作的高质量，将人性化护理模式应用于儿科病房管理过程中，是以人为本医疗理念的具体体现。给予患儿人性化护理，能够凸显出以患儿为中心的护理特征，根据患儿的临床表现和个人需求，实施个性化的护理服务，保证患儿享受高质量临床护理的同时，维持其身心健康和舒适，有利于加速患儿的康复，同时也能够减少面对患儿实施临床护理的各种风险事件。根据此次研究结果可知，观察组患儿家属对于临床护理工作的满意度更高，明显高于对照组，差异显著，具有统计学意义（P<0．05），表明人性化护理模式在儿内科临床病房管理工作中的应用价值。另外一方面，针对护理人员同样实施人性化管理模式，体现出集体对于护理人员个体的关心，降低护理人员所面临的工作压力，尽可能满足护理人员关于薪资或者是晋升的需求，并给予相应的激励，保持护理人员积极负责的工作态度，更好的保障临床护理工作质量。

综上所述，人性化管理模式在小儿内科临床病房管理工作中的应用效果显著，除了能够保证为患儿提供全方位的临床护理服务之外，更能够改进临床护理人员的工作态度，帮助其调整良好的工作状态，有利于提高临床护理水平，有较高的推广价值。

参考文献

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