新华人寿履行社会责任的经验与思考

新华人寿履行社会责任的经验与思考

陈菊妫

新华人寿保险股份有限公司温州中心公司  浙江温州 325000

摘要：本文首先阐述了保险公司社会责任的内涵、总结了新华人寿履行社会责任的实践，分析了保险公司当下在履行社会责任方面存在的问题，并提出了相关建议。

主题词：社会责任 保险公司

国家兴衰，金融有责。以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业，金融工作至关重要。全面建设社会主义现代化国家，金融是当之无愧的“国之大者”。保险作为金融体系的重要组成部分，不仅对社会经济的发展、产业结构的调整起到至关重要的作用，而且肩负着社会责任。在实施共同富裕、建设中国式现代化的战略背景下，保险行业不能只看盈利，还应追求社会效益。保险行业履行社会责任己成为当前社会的普遍要求，越来越多的保险公司开始重视并自觉承担社会责任，这有利于改善企业形象、提升社会服务能力。在贯彻新发展理念、构建新发展格局的背景下，研究保险行业的社会责任履行情况很有现实意义。作为负责任的大型国有保险公司，始终坚持以高质量党建引领高质量业务发展，牢记“国之大者”“省之要事”，坚持以人民为中心的发展思想，深刻把握金融工作的政治性和人民性，突出保险“经济减震器”“社会稳定器”的功能，积极将履行社会责任融入公司发展战略、经营管理、企业文化，以强烈的责任感使命感推动国家战略落地见效。总结探讨新华人寿履行社会责任的实践，对其他同业公司具有一定的参考价值。

一、保险业履行社会责任的意义

以习近平同志为核心的党中央高度重视金融工作，坚持把马克思主义金融理论同当代中国具体实际相结合、同中华优秀传统文化相结合，努力把握新时代金融发展规律，不断加深对中国特色社会主义金融本质的认识。“经济是肌体，金融是血脉，两者共生共荣”，“为实体经济服务是金融的天职”，“维护金融安全，是关系我国经济社会发展全局的一件带有战略性、根本性的大事”，“要始终坚持以人民为中心的发展思想，推进普惠金融高质量发展”，“要坚持党中央对金融工作集中统一领导，确保金融改革发展正确方向”……一系列重要论述，彰显了习近平总书记对金融工作的深邃思考。在2023年10月召开的中央金融工作会议上，总书记全面总结党的十八大以来金融理论发展和实践成果，科学回答了金融事业发展的一系列重大理论和实践问题，系统阐述了中国特色金融发展之路的基本要义和中国特色现代金融体系的主要内涵。在这次专题研讨班开班式上，总书记进一步围绕金融高质量发展这一重大问题，就走好中国特色金融发展之路、建设金融强国和中国特色现代金融体系、防范化解金融风险、扩大金融高水平对外开放、培育和弘扬中国特色金融文化等五个重大理论和实践问题进行了全面、系统、深入的阐述。习近平总书记关于金融工作的重要论述构成了习近平经济思想的金融篇章，是马克思主义政治经济学关于金融问题的重要理论创新成果，把中国共产党对金融本质规律和发展道路的认识提升到前所未有的新高度。

二、保险业社会责任的内涵

世界银行将企业社会责任定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法，以及尊重人、社区和环境等有关政策和实践的集合。该定义表明了企业社会责任既是企业在经济全球化背景下对其自身经济行为的道德约束，也是企业为改善利益相关者生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。ESG (Environment, Social and Governance)评价体系是从环境、社会和公司治理三个维度评估企业经营的可持续性与对社会价值观念的影响。虽然ESG这一概念在2006年才被正式提出来，但是21世纪以来，我国出台了相关政策法规来规范和引导ESG活动。从2002年至2021年，我国一共出台了62部政策法规。其中，有48部政策法规现行有效。中国保监会2015年印发了《关于保险业履行社会责任的指导意见》，从六个方面对保险业履行社会责任做了规定。

三、新华人寿履行社会责任的实践

（一）党建引领高质量发展

作为国有控股的金融保险企业，新华保险发挥国有企业的独特优势，紧紧抓住“坚持党的领导、加强党的建设”这个国有企业的“根”和“魂”，以党的政治建设为统领，以落实全面从严治党为主线，压茬推进一系列党内主题教育，推动党的领导、党的建设全面严起来、实起来、强起来。特别是2019年新华保险党组织关系归属中投公司以来，党建写入公司章程，党委在公司法人治理结构中的法定地位进一步明确，党委“把方向、管大局、促落实”的领导作用全面彰显。2023年，新华保险持续夯实基层党的建设，进一步增强基层党组织“两个功能”，持续巩固基层党组织战斗堡垒作用。公司坚持以高质量党建引领高质量业务发展，高站位谋划、高目标引领，高质效推进，做大做强做优主责主业，积极服务高质量发展大局。

（二）建立完善服务国家战略的机制

2021年新华保险正式启动服务国家战略工作，先后出台指导意见、工作指南等一系列文件，初步形成服务国家战略制度体系。为进一步提升服务国家战略工作水平，2023年12月，公司制定印发《新华保险关于进一步提升服务国家战略能力的工作方案》，梳理并确立“1个中心、3个机制、5大体系”的整体推动机制，配套形成负债、投资、康养、民生保障等9个专项工作方案，同步成立“服务国家战略推进委员会—工作小组—专项工作小组”三级管理架构，加强组织领导，明确职责，压实责任。

（三）狠抓服务国家战略的实效

1、构建多元产品服务供给体系。2023年，新华保险形成涵盖医疗保险、护理保险、意外伤害保险、失能收入损失保险、重大疾病保险5个类别，共100余款产品的健康保险产品体系，满足不同客户全生命周期的保险保障需求；强化普惠保险产品的战略支撑作用，形成覆盖全面、针对性强、价格实惠的普惠保险产品体系，切实满足大众普惠保险需求；积极参与多层次医疗保障体系建设，推动企业年金/职业年金、个人养老保险、专属商业养老保险发展；开展政策性医疗保险，推动大病保险、长期护理保险业务发展。

2、持续服务实体经济。新华保险持续发挥服务实体经济主力军作用，调整投资策略，优化投资布局，加大在助力科创、绿色、中小微企业发展和助力健康中国建设等领域的投资力度。截至2023年11月底，新华保险服务国家战略投资余额超2400亿元，同比增长15.28%。保险资金深度融入广东及粤港澳大湾区建设。截至2023年12月，新华保险参与粤港澳大湾区131个项目，向粤港澳大湾区投资累计约398亿元。

3、推动康养产业稳步发展有效服务健康中国战略。2023年，新华保险以扩大养老项目建设和提升健康服务体系为抓手，推动业务稳步发展。截至目前，公司已布局北京莲花池尊享公寓、北京延庆颐享社区和海南博鳌乐享社区3个养老项目。同时，公司建立体验式营销标准化机制，推动养老业务与寿险主业协同发展。新华保险通过构建大健康管理平台，引入互联网医疗资源，为客户提供线上线下一体化全方位健康管理服务，全面提升客户体验。新华康复医院全年接待门诊约2.8万人次，新华健康全年开展体检等服务67万余人次，服务寿险客户超24万人次。此外，康复医院、新华健康联合莲花池养老公寓为周边地区开展义诊、健康宣教等服务，累计服务超5000人次，提升了品牌知名度和影响力。

4、做好民生保障工作。持续关注民生事、万家事，做好各项民生服务保障工作，推动公司服务国家战略水平迈上新台阶，为经济社会高质量发展贡献新华力量。办民之所需，干民之所盼，是新华保险始终秉持的民生初心，近年来，新华保险始终把民生关切“扛肩上、放心头”。2023年，积极牵头并推动急救能力建设，全系统已开展专题培训和实操训练83场，急救员资格专业认证3000余人；持续助力乡村振兴，累计投入帮扶资金1040万元，全年采购帮扶产品710万元；多渠道助力稳岗就业，积极落实促进就业相关举措，推动全系统年度招聘计划有序落地，助力稳就业、保民生；支持消费信贷，促进共同富裕，通过支持微信分付、消费信贷、降低保单质押贷款利率等，为广大客群提供更广阔、更优质、更便捷、更高效的普惠金融服务。截至11月底，新华保险支持微信分付投资累计超14亿元，支持消费信贷累计投资超12亿元，为新市民群体、广大乡村地区等提供了普惠化、大众化的金融服务。在历次自然灾害和安全事故发生后，新华保险迅速响应，做好受灾客户的排查和理赔工作，开展关怀慰问。

三、保险公司履行社会责任存在的问题

（一）缺少内在文化底蕴和专职人员

思想是行动的先导。企业社会责任的根本源于企业的社会责任理念,企业社会责任理念决定了企业社会责任价值取向和发展方向。保险公司能否有效履行社会责任的根源在于培植和孕育包含企业责任理念的企业文化，关键在于不断提高自身的社会责任意识，国内保险公司社会责任履行过程中存在社会责任文化的缺失。此外，缺乏专门的管理机构和专业人员，大多数保险公司没有成立专门的负责管理执行企业社会责任的组织机构，多由总公司办公室为牵头，一定程度上会形成企业社会责任履行是服务于企业品牌价值宣传的错误认识，有违企业承担社会责任的本意。

（二）法律规制建设滞后

至今为止法律界对于企业社会责任这一概念没有明确的界定，关于企业履行社会责任的法律条文也都比较分散、零乱地散见于相关的法律文本中, 除中国保监会2015年印发了《关于保险业履行社会责任的指导意见》外，至今还没有一部系统完善的法律来对保险公司社会责任履行给予规范指引。保险公司因其金融属性决定了其社会责任的内涵和外延必然具有与其他行业显著不同的特殊性。欧美发达国家建立了很多由政府主导、政府间国际组织制订的适合不同行业的社会责任评价体系标准及原则，有效推动了不同类型企业在本行业体系框架内自觉履行社会责任。

（三）缺乏独立的第三方鉴定机制

虽然有的保险公司发布年度社会责任报告引入了第三方会计事务所审计，但此类审计主要侧重于披露企业财务数据的审计信息,而对于包括公司战略规划、治理方式、社会责任履行内容等在内的信息较少关注，特别是负面或缺失的方面更是只字不提，因此，国内保险公司在发布企业社会责任报告时引进第三方审计很大程度上是形式大于内容，没有发挥到第三方机构对保险公司社会责任应有的监督和审计作用，其中缺乏可供第三方进行评估认证的适合保险公司社会责任的认证标准也是主要原因之一。

四、保险公司社会责任履行方面的对策

（一）充分发挥政府引导作用

政府在促进企业履行社会责任方面除了要承担依法监督管理的职责外，还应引导企业更加自觉主动、切实有效地履行社会责任，要发挥舆论宣传作用，增强保险公司社会责任意识，将那些社会责任贡献度高的企业树立为标杆。要运用经济手段来引导、激励保险公司积极履行社会责任，例如可以通过制定税收优惠政策，对在社会责任方面表现突出的保险公司给予减免税额的奖励，对在履行社会责任方面不作为或表现差的企业进行惩罚的方式来进行警告和督促。

（二）确立社会责任在企业文化中的核心地位

保险公司能否自觉主动履行社会责任关键在于企业的社会责任意识。理念决定行动，保险公司是以赢利为目标的市场主体，企业的社会责任意识不是与生俱来，需要长时间的培育。首先，保险公司要把提升企业社会责任意识作为发展企业文化的重要内容，树立履行社会责任的良好氛围，充分认识承担社会责任和实现经济效益之间并不必然对立，企业履行社会责任符合自身长远利益，有利于增强企业的核心竞争力，促进行业可持续发展。其次，要着重增强保险公司经营管理层和决策层对于保险公司社会责任价值的认同, 培育企业管理者敢于承担企业社会责任的素养，让社会责任理念根植于企业经营者和决策者的思想意识中，在此基础上通过其经营决策行为把责任理念层层向下渗透，社会责任目标计划才能真正落到实处。

（三）建立健全相关法律制度

保险公司社会责任的健康发展离不开良好的法制环境。建立健全相关法律制度是保险公司社会责任走向制度化、规范化的根本保证。首先，我们应当吸取国外的先进经验，结合我国国情，将现有的法律、法规加以修订、整合和完善，尽快建立起健全的法律制度体系，使企业能够在法律法规的指引下履行社会责任。其次要提高立法质量，注重程序和执行细则的制定，以保证保险公司社会责任履行能在科学、规范的法律框架内进行实践，并得到切实有效的执行。

参考文献

[1] 张妤舟. 金融科技助力商业银行履行企业社会责任[J]. 金融科技时代,2021,29(12):79-82.

[2]卢韵迪. 商业银行社会责任履行问题研究[D].上海财经大学,2021.

[作者简介：陈菊妫，新华人寿保险股份有限公司温州中心公司，研究方向为保险]

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