简论精细化管理在药房工作中的应用

简论精细化管理在药房工作中的应用

付芳

辽宁省丹东市第一医院 辽宁省丹东市 118000

摘要：本研究的目的是探讨在医院门诊药房管理中实施精细化管理的实际意义，并进一步研究如何提高门诊和药房的管理质量。以某三甲综合医院为实例，通过对其门诊药房实施精细管理后的实际情况进行调查分析，探讨在医院门诊药房开展精细化管理的可行性和重要性。通过深入研究发现，在医院门诊药房实施精细化管理策略，不仅能够显著提高药房工作人员的工作效率，还能明显缩短药品处方准备时间，缩短患者等待时间，有效降低错误发药率。精细化管理能够明显提高发药质量，进一步提升医疗服务水平，有效保障药品安全和患者治疗效果。 该管理方法不仅效果显著，而且具有较高的实用价值，非常适合医院门诊药房的各项管理制度。

关键词：精细化管理；药房管理

随着医疗机构的就诊人数持续上升，新型疾病的种类也在逐渐增加，这导致了治疗药物变得越来越复杂，因此，临床医生和患者对药物的需求也在持续增长。为了更好地满足人们的用药需要以及促进我国医疗事业的发展，必须要加强医院的药品管理工作。医院门诊在药品管理和应用方面提供的服务质量和水平，对患者的生命健康产生了直接的影响。所以为了能够更好地满足社会群众日益增长的用药需求，就必须要提高门诊药品管理工作的规范性与科学性。作为医院对外提供的主要服务之一，门诊药房管理的质量也会对医院的声誉和绩效产生重要影响。 因此，为了进一步提高医院药房管理的有效性，需要从多角度进行深入分析和研究，为公众提供更加切实有效、优质高效的医疗服务。

一、精细化管理的方法

1.1对员工进行精细化管理

对于门诊药房的工作人员，我们实施了细致的管理策略，具体措施包括：以人性化的方式进行门诊药房的排班。根据实际情况制定合理的门诊药房岗位设置和岗位职责，明确各科室职责分工以及相关制度规定。在安排工作人员的班次时，应考虑到门诊药房的工作特性，对工作人员进行适当的分组和配置。在淡季或患者人数较少的情况下，应适当减少工作人员的轮班频率，确保他们得到充分的休息，使他们保持精力充沛，从而降低处方错误的发生率。对门诊药房进行规范化的培训考核与考评。在安排具体的门诊药房工作人员时，应考虑到中西药物的特性，并适当地配置工作团队。对不同年龄段的药师进行合理分工。针对门诊药房，有一系列的评优和奖励方案。每一个季度和年度，都会对门诊药房的杰出员工进行总结，并将这些总结报告给医院部门，以给予他们适当的荣誉奖励，并激励药房员工更加积极地参与到药房的日常工作中。通过以上措施，提高了药房人员的服务意识和服务水平。门诊药房的员工需要采取一系列的综合技能提升措施。对门诊药房工作人员进行全面系统的专业培训。

1.2通过与互联网的结合，对药房进行精细化管理

医院药房可分为门诊药房和住院药房。门诊药房为病人配药，而住院药房则储存病人服药和治疗结果的信息。在门诊药房，医生通常会将药物处方输入电脑，然后发送到计费部门。工作人员必须检查病人要求的药物是否符合用药标准。如果符合，则直接在数据库中查找相应的药物，并向药房发送工作说明。病人缴费后，工作人员打印出缴费明细，然后使用打印的条形码到药房配药，由专业人员进行详细检查和核对，最后配药。在这种情况下，医生只需在网上药店浏览所有所需药品，并核对每种药品的名称、剂量和其他详细信息。在家庭药房，医生输入处方上的信息。

1.3对药物进行精细化管理

我们必须确保门诊和病房的药品分类工作得到合理执行，并严格遵循上级卫生部和各卫生管理部的相关规定。同时，还需要根据医保用药的相关规定，为医保用药设置适当的管理区域和相关制度。在制定管理制度时必须考虑到患者实际情况。我们可以采用处方药与非处方药、传统药与新型药、口服药与外用药等不同的分类方式来对药物进行有序的管理，从而避免因医疗机构的问题导致的不可逆的影响。对于一些特殊种类的药物则应该实行单独设立的药库或专柜存储，并在一定程度上建立了相应的管理制度。除了这些，还需要实施三级的审查机制，例如在药房进行上架复查、在库房进行审查，以及进行审方给药的最终检查。对于不合理的处方必须及时纠正并重新开具。每天都要对药物的状况进行详细的盘点，如果发现药物与财务记录有出入，必须立刻上报。并且应当及时更新药品的品种及数量，保证在规定时间内完成所有的药品调配工作。有必要对药物的实体和库存账簿信息进行仔细的审核，确保所有信息都是一致的，然后将这些信息输入到计算机中进行存储。应及时更新医院的用药数据库，以便于能够实时了解患者使用过程中所发生的问题及相关治疗方法。我们还需要根据医院的药物使用状况来明确相关药品的最小存储量，并科学地制定药品的采购计划。确保每天都有小规模的计划，每周有大的计划，这不仅可以保证药品的充足供应，还可以避免药品过期、被挤压等问题，从而减少不必要的药品浪费和大量的库存积压。对于一些特殊药品的存放方式也必须根据实际需求进行调整。有些商家的药品有效期不会超过

30天，因此在短期内需要尽快将其下架。同时，一些药品如果过期、变质或受损，也需要进行作废处理。此外，一些医院为了节约成本会将药品拆零为整。对于需要拆零的药品，必须迅速地将其密封并重新放回其原始包装中，并确保有适当的标识。对于一些特殊种类药品可以按照一定规律存放在一个小房间或者专门的库房中，并根据实际需要定期更换或清洗。对于那些有相同品名和规格但生产厂家不同的药品，或者是同一厂家但药品规格和品名不同的药品，都应该单独摆放，并在特殊药品上贴上警告标志。

二、实行精细化管理的成果进行分析

实践证明，在西医院门诊药房管理中应用精细化管理策略，不仅可以促进药房和医院管理的持续健康发展，还可以形成良性循环效应。精细化管理是一种创新的管理策略，它强调将理论知识与实践活动紧密结合，在已有经验的基础上对各项工作进行细致的分配，并采取相应的管理措施来提高管理工作的整体质量。精细化管理方法符合医院人性化、现代化的发展目标，尤其是在西药房门诊管理中，应用这种精细化管理方法，可以大大提高药房管理效率，为患者提供更加人性化的服务，减少候诊时间，减少医患纠纷，提高患者满意度。

三、结束语

精细化管理模式，作为一种创新的现代管理思维，是基于社会分工的层次化和明确性而诞生的，并在多个行业的组织管理中得到了广泛应用。从医院运营的视角看，将精细化管理模式整合和实施，是提高管理质量、优化服务方式和提高服务水平的关键策略。因此，如何加强对医院门诊药房的科学化、系统化的建设，提高其服务水平，成为当前我国医疗事业关注的焦点问题之一。过去，医院的门诊药房主要依赖规范化的管理方式，但这种管理方式往往忽视了门诊药房工作的独特性。随着社会经济水平不断提高，患者对医疗质量要求越来越高，传统的管理方式已经不能满足当前医院门诊药房管理工作开展需求，必须采取精细化管理手段进行优化调整。考虑到医院门诊药房的实际运营状况，我们需要将细致的管理策略纳入其中，真正地优化工作流程和管理内容。只有这样，医院门诊药房的各项工作才能有序地进行，从而确保医院的持续和稳定发展。

参考文献

[1]丽纯,林元.基层医院门诊药房管理的问题探讨[J].基层医学论坛,2018(14):1979-1980.

[2]杨聪.医院门诊药房管理中精细化管理的应用和实践[J].世界最新医学信息文摘,2018(46):190-191.