强化药房管理提升医院药学服务质量的分析

强化药房管理提升医院药学服务质量的分析

梅花

内蒙古呼伦贝尔新巴尔虎右旗人民医院  内蒙古  呼伦贝尔  021300

【摘要】目的：探究强化药房管理对于医院药学服务质量所产生的临床效果。方法：对我院的药房中的25名工作人员进行强化管理，并将管理后的工作人员工作质量以及工作差错率与管理前进行对比分析。结果：管理后工作人员的各项工作质量评分较管理前更高，p值<0.05；管理后工作人员出错率显著低于管理前，p值<0.05。结论：对药房进行强化管理措施能够进一步的提升医院药学服务质量，具有显著的临床价值。

【关键词】药房管理；药学服务质量；强化管理

    药房是每个医院中最为重要的部门，需要面对大量的患者，在传统的管理模式中，药房药师的主要工作内容包括药品的分发、调剂等，但是在实际工作中由于患者数量众多，工作繁杂，因此经常出现差错，导致药学服务的质量无法满足患者的需求。随着现代医疗改革的不断深入[1]，对于药房管理的工作也提出了更高的要求，药师的工作也越来越重要，因此临床中对于药师的工作质量也提出了更高的要求。为此，我院采用了实验的方式，探究强化药房管理对药学服务质量提升产生的影响，并将详细内容做出了如下阐述。

1资料与方法

1.1一般资料

    将我院药房工作的20例工作人员作为本次临床实验的观察对象，其中包括12名男性以及8名女性，平均年龄（33.25±5.17）岁，详细对比所有工作人员的一般资料，未见显著差异，p>0.05，具备可比性。

1.2方法

对门诊药房实施强化管理措施，主要内容包括以下几点：

（1）提升工作人员素养：药房工作的质量与工作人员的职业素养直接相关，因此，需要强化对工作人员的职业培训，主要包括药理知识、药房管理知识、临床实际操作、药方审核等相关内容，从而进一步的提升工作人员的工作能力。

（2）健全药房信息库：在药学服务中，信息库是最为关键的部分，只有提升信息资料的安全性、准确性，才能够切实的保证工作质量，因此需要院内能够完善临床资料体系，注重各个细节的管理，从而促进工作人员顺利的开展工作[2]。在收集资料时，需要能够详细的对比药物的名称、药品质量、数量、厂家、日期等，并详细的录入信息系统中，保证认真做好药品出库以及入库的记录。

（3）健全管理制度：为了能够进一步的规范药房人员的工作行为，需要能够健全药房管理制度，并将管理制度张贴在药房醒目的位置，对每一名工作人员起到督促的作用。每个月进行一次业务考核的评比，针对当月在工作中的工作质量、出错率等进行统计以及评比，制定相关奖惩制度，从而能够提升工作质量，并且也能够起到激励的作用。

1.3观察指标

（1）分别对管理前以及管理后工作人员的工作质量进行分数的评估，主要内容包括：用药指导、专业技能、药方审核、服务态度，每项内容均为100分，分数越高说明工作质量越高。

（2）记录管理前后工作出错的情况，主要内容包括剂量错误、书写错误、药品错误、疾病不对症，并计算总出错率。

1.4统计学分析

用SPSS26.0统计本次实验的数据，其中计量资料用（±s）表示，通过t值验证，计数资料用[（n）%]表示，通过X2验证，若两组数据之间存在统计学差异，则p值<0.05。

2结果

2.1管理前后工作质量评分对比

    管理后工作人员的工作质量评分高于管理前，p值<0.05，见表1.

表1.管理前后工作质量评分对比（±s，分）

2.2管理前后差错率对比

管理后的差错略显著低于管理前，p值<0.05，见表2.

表2.管理前后差错率对比[（n）%]

3讨论

随着我国医疗技术的不断发展，医学改革的不断深入，对于临床药学服务的要求也越来越高，管理模式也发生着潜移默化的改变，传统的药房管理模式中存在着很多的不足之处，导致员工工作效率较低，出错率高，无法满足患者的实际需求，并且经常会出现不必要的医疗纠纷，影响院内整体口碑[3]，这就需要优化药房管理工作，从而提升工作人员的工作效率，进一步的促进药学服务的质量提升。

本次实验中，管理后工作人员的工作质量各项评分显著高于管理前，p值<0.05，并且管理后出现差错的几率仅为4%，而管理前差错率高达24%，p值<0.05。分析原因在于，通过强化药房管理模式，能够有效的弥补传统管理中所存在的各种不足之处，更加注重以人为本的医疗服务理念，不断的强化工作人员的药学知识以及临床服务的能力，从而提升服务的质量，满足患者的需求。此外，通过建立健全管理制度以及药房信息库，能够将药物的出入库工作更加规范化、细致化，进一步的降低的工作中的差错率，运用奖惩制度，提升了工作人员的积极性以及职业素养，具有着显著的临床价值。

综上所述，对临床药房进行强化管理，能够进一步的提升工作人员药学服务的质量，降低差错率，大大提升患者的满意度，满足的医疗需求，提升医院的口碑，具有积极的临床应用价值。

【参考文献】

[1] 孙立敏,黄咏儒,黄毅,等. 医院药房实施量化式管理对提高药学服务质量的作用探讨[J]. 医药前沿,2021,11(1):186-187.

[2] 朱志萍. 医院药房管理与药学服务质量的相关性研究[J]. 临床医药文献电子杂志,2020,7(13):177-178.

[3] 王丽. 7S管理在提高医院药房药学服务质量中的应用观察[J]. 青岛医药卫生,2020,52(2):157-159.