门诊精细化服务管理对导诊护理服务质量的影响

门诊精细化服务管理对导诊护理服务质量的影响

覃羲 张蓉

射洪市中医院  四川  遂宁  629200

【摘要】目的通过分析门诊精细化服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法 选择了时间范围为2021年8月至2022年3月的住院病人作为研究对象，并根据他们的住院时间将他们分为了对照组和研究组，每组各有48例病人，对照组按照常规的门诊就诊流程进行排队、挂号和分诊等环节；而研究组则采用了门诊精细化服务管理的门诊导诊服务模式，对两组病人的服务质量评分和不良事件发生率进行了比较分析。结果 在与对照组相比较的情况下，实验组病人的护理质量表现出更好的特点，其观察指标间存在着显著差异（P＜0.05）。同时，研究组在不良事件发生率方面也展现出较高的优势，而且两组之间的数据经过了经过统计学意义上的显著性分析（P＜0.05）。结论 通过在导诊护理中应用门诊精细化服务管理，不仅提高了导诊服务的品质，还有效地降低了住院期间各种不良反应的发生率。

【关键词】门诊；精细化服务管理；护理质量；影响

导诊护理服务对于门诊患者来说具有重要的意义，它直接关系到患者的就诊流程和体验。为了提升导诊护理服务的质量，近年来逐渐出现了门诊精细化服务管理的概念。该管理方式通过精心设计和细致执行，旨在优化导诊过程中的各个环节，从而更好地满足患者的需求，提高医疗服务的效果。因此，本文分析门诊精细化服务管理对导诊护理服务质量的影响。

1.资料与方法

1.1临床资料

选取了2021年8月至2022年3月在我院接受门诊导诊服务的患者共计96例，将其随机分为两组，每组各48例。观察组中有23名女性和25名男性，年龄范围在20至68岁之间，平均年龄为(41.2 ± 4.9)岁。对照组中有20名女性和28名男性，年龄范围在21至69岁之间，平均年龄为(40.6±5.4)岁。比较两组患者的一般资料发现，差异并无统计学意义(P＞0.05)，因此两组患者具有可比性。

1.2方法

对照组：采取了传统的自行挂号和排队方式，并按照常规的方式进行导诊护理服务。研究组：将门诊精细化管理服务理念纳入研究组的导诊护理服务中。主要内容有以下几点：①排队候诊管理：引入智能排队系统，通过预约挂号、自助机排队等方式，减少患者排队等待的时间。制定合理的候诊时间标准，并加强对候诊时间的监控和管理，确保患者不会长时间等待[1]。②医院信息化建设：建立和完善电子病历系统，方便医生和患者随时查看和更新病历信息，提供更加精准的诊断和治疗方案。开展在线预约、支付和问诊功能，让患者可以在家中就能完成一部分医疗事务，减少到医院现场的时间和频率。③ 管理规范化和优化：制定门诊医疗服务管理的标准和操作规程，明确各岗位的责任和权限，确保服务流程的规范化和高效性。加强对医务人员的培训和考核，提高医疗服务质量和效率[2]。

1.3观察指标

对于这两组病人，对他们的就诊环境、服务态度、导诊效果和健康宣教等指标进行了全面评价。为此，使用自编的评分表对其进行打分，根据得分的高低来评估护士的服务水平。同时，我们还对两组病人的不良反应进行了统计学处理，以比较不良事件发生率的差异。

1.4统计学方法

本项研究采用SPSS22.0进行数据分析。

2.结果

2.1护理质量比较

研究组护理质量得分高于对照组，各观察项目得分存在显著性差别（P＜0.05），具体如表1所示。

表1两组的护理质量比较（分，x±s）

2.2不良事件发生率比较

研究组的不良反应率低于对照组，两者之间存在显著性差别（P＜0.05），具体如表2所示。

表2两组不良事件发生率比较[例（%）]

3.讨论

门诊精细化服务管理对导诊护理服务质量的影响是积极的。根据研究结果显示，研究组的护理质量得分高于对照组，同时研究组的不良反应率低于对照组。这表明门诊精细化服务管理对导诊护理服务质量有正面影响。首先，门诊精细化服务管理可以提升导诊护理人员的专业技能和知识水平。通过培训和教育，导诊护理人员可以更好地了解患者的需求和病情，并提供更准确、个性化的导诊服务。这有助于提高护理质量得分，确保导诊过程中的专业性和准确性。其次，门诊精细化服务管理还注重工作流程的优化和标准化。通过规范导诊流程和确保各个环节的顺畅进行，可以提高服务的效率和一致性。这有助于减少导诊过程中出现的错误和失误，从而降低不良反应的风险[3]。

综上所述，门诊精细化服务管理对导诊护理服务质量的影响是正面的。它提高了护理质量得分，降低了不良反应的发生率。通过提升导诊护理人员的专业水平、加强与患者的沟通和关怀以及优化工作流程，门诊精细化服务管理能够为导诊护理提供更高水平的服务质量。

【参考文献】

[1]姜竑.门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究.中国卫生产业,2017,14(16):134-135.

[2]邵冬冬.门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响.中国卫生产业,2020,17(8):70-72.

[3]唐三骐.门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究.中国社区医师,2020,36(24):127-128.