离退休干部服务管理问题研究

离退休干部服务管理问题研究

作者:李璐

亳州市人民医院

236800

摘要：本文主要对离退休干部服务管理存在的问题展开详细的分析，并探索有效推动医院离退休干部服务管理效能提升的可行方法。

关键词：离退休干部；问题探索；服务管理；

引言：针对当前医院离退休干部服务管理存在：缺乏对于离退休干部管理服务工作开展的重视力度以及管理人员和工作人员自身专业能力有限等问题。需要医院管理者以及离退休干部服务管理部门能采取可行方法来切实提高服务管理效能。

一、医院离退休干部服务管理存在的问题分析

首先，缺乏对于离退休干部管理服务工作开展的重视力度。虽然当前我国医院领导高度关注和响应国家关于离退休干部的各项管理制度和策略的改革，但是仍有极个别的医院领导在工作开展的过程中存在形式主义，并没有真正的对离退休干部的实际情况进行全方位的了解和管理策略的有效规划和布局。仅仅只是单纯的信息汇总和定期组织进行体检等方式。

其次，离退休干部管理人员和工作人员专业能力有限。当前许多医院并没有专门的招聘负责离退休干部管理的专业人员，大多是通过让其他工作岗位的人员转入到该部门进行离退休干部服务工作的开展。这部分转入或是兼职的工作人员本身缺乏对于离退休干部管理和服务工作的全方位认知以及专业能力，所以日常的管理和工作的开展过程中，会习惯性的采取过往的经验和策略来进行管理。使得管理手段和管理模式并不符合现代化管理策略和实际需求。

二、有效推动医院离退休干部服务管理效能提升的可行方法探索

2.1 建立健康档案

首先，需要医院以及服务部门工作人员能够获取离退休干部及亲属的微信或是联系方式，通过利用大数据分析技术来对其有关数据进行整理，并做好对其定期互访和各项最新数据的更新。通过建立微信或是QQ群的方式来及时的与其或是家属进行日常的联系和交流。通过合理的利用微信公众号或是官网等方式，来将最新的工作通知和报道以网上信息的形式进行传递。并能够对现有的离退休干部纸质档案和电子档案进行有效整合，建立健全完善的电子文书档案和详细内容框架。其次，需要能够与医院有关部门能够实现对离退休干部提前记录病例，影像资料，药物治疗等各项信息进行信息的交流和共享，并及时的以微信或是电话通讯的方式来通知其参与体检工作。针对慢性病或是体检异常的干部要做好日常生活注意事项的及时提醒和关怀，主动积极寻求可靠的防治措施和治疗措施。再者，需要通过定期电话或是走访等方式来关注离退休干部的心理需求以及最新的生活状况。对于居住在疗养院的干部，则需要由医院的领导以及管理部门带队来进行相关人员的陪同看望。对于已经离世的干部要妥善的帮助其亲属处理好后事。在进行传统的线下关怀以及交流的同时，也需要灵活的应用现代化信息技术来与离退休干部进行微信或是QQ视频等方式，来便捷及时的与离退休干部进行关怀交流，让离退休干部能够实时感受到单位对于其的高度关注以及温暖关怀。

2.2 离退休干部管理工作队伍高效建设

作为医院离退休干部管理工作的一线参与者以及重要的工作开展人员，其综合素质以及思想品德各项内容一定程度上直接决定了医院离退休干部管理服务水平和服务效率。因此也就需要医院能够提高对于离退休干部管理人员的入职标准以及岗前培训工作，确保能够快速投入并参与到管理工作体系当中。其次，需要医院能够加强对于工作人员自身管理水平以及专业能力的各项要求和培训工作。通过开展最新理论成果和思想内容等各项要素的培训方案和策略，以此来提高离退休干部管理部门工作人员自身的管理水平以及服务水平。再者，骨干人员自身也需要不断提高自身终身学习以及研究能力和管理效率的提升。普通工作人员也要积极主动学习和模仿骨干人员的工作态度以及工作行为，切实提高现阶段医院离退休干部管理工作队伍的综合素质以及服务水平。最后，为了确保能够有效提高离退休干部管理队伍综合素质以及发展水平，可以通过匿名信、干部队伍内部的互相评价、将其工作和服务态度和表现纳入到自身岗位晋升以及奖惩体系当中等方式，来有效提高其树立终身学习和不断提高自身管理水平和服务态度的意识。

2.3 丰富离退休人员的文化建设和个人发展

由于传统的医院离退休干部退休后的活动形式存在单一化和重复化的缺陷和问题，为了确保能够有效提高当前医院离退休干部管理效率和服务水平，医院管理者以及离退休干部管理部门工作人员能够积极采取可行方法来进一步丰富和扩展离退休人员的文化建设和日常生活形式。比如可以与企业或是地方高校组织开办老年大学或是举办适应医院离退休干部年龄特征和实际情况的文化活动。以此来为离退休干部开发和扩展兴趣爱好以及丰富日常生活形式提供可靠平台和渠道。同时，医院管理人员也需要能够积极的利用各节日来组织离退休干部来参与集体活动，一方面能够通过开展集体活动来进一步激发离退休干部群体的生活态度和热情，同时也能够通过定期的集体活动来及时的了解离退休干部近期的身体状态和心理状态。再者，需要医院管理者以及离退休干部管理部门工作人员能够积极引导离退休干部参与到医院的发展和建设当中。由于许多离退休干部心理调试期存在一定的差异性，与其让他们自己调整和应对退休后面临的失落，孤独，沮丧等不良情绪，可以通过引导其积极主动参与到医院改革发展和文化建设等岗位和工作活动当中，充分的发挥离退休干部自身的优势以及经验，真正意义上实现离退休干部老有所为以及充分发挥其余热和价值。

三、结束语

建立健康档案，离退休干部管理工作队伍高效建设，离退休人员文化建设和个人发展等措施，是本文探索有效推动医院离退休干部服务管理效能提升的可行方法。

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