细节护理对提高急诊儿科护理满意度的影响 

细节护理对提高急诊儿科护理满意度的影响 

黄燕    庞橙   罗兰

广西南宁市妇幼保健院    530011

摘要：目的：统计分析急诊儿科实施细节护理对护理满意度的影响。方法：随机抽取2021年4月至2022年5月期间接诊小儿患者100例，按照护理方法不同，分为对照组50例，观察组50例。对照组患儿给予常规护理措施，观察组患儿额外增加细节护理措施作为干预。统计分析两组护理质量评分及护理满意度。结果：观察组护理质量评分均高于对照组，护理总满意度98.0%，优于对照组。结论：细节护理对提高急诊儿科护理满意度影响效果明显，值得推广应用。

关键词：细节护理；急诊儿科；满意度

前言

在临床护理工作中，急诊儿科护理具有极高的挑战难度和风险性。儿科俗称“哑科”，儿童无法真实且具象的将自己的需求和感受表述出来，而急诊儿科接诊的患者大多病情紧急，患儿家属常出现过度紧张，焦虑担忧等负面情绪，护理过程中的细微问题，都有可能引发护理纠纷[1]。为此，护理工作这项细节且繁琐的医疗服务内容，必须要转变护理观念，坚持从患者真实需求出发，逐步提升护理满意度，为临床医学治疗提供完善的辅助支撑。为了持续提升急诊儿科的护理水平，我院特将细节护理服务引入急诊儿科观察临床应用效果，现将详细数据报道如下：

1 一般资料和方法

1.1一般资料

选择2021年4月至2022年5月期间接诊小儿患者100例，按照护理方法不同，分为对照组50例，观察组50例。对照组包含：男性患儿28例，女性患儿22例，最高年龄9.2岁，最低年龄0.5岁，平均年龄（4.2 ± 0.8）岁，观察组包含：男性患儿25例，女性患儿25例，最高年龄9.1岁，最低年龄0.4岁，平均年龄（4.3 ± 0.6）岁。所有患儿均由家属全程陪同参与研究活动，排除认知障碍儿、恶性肿瘤患儿以及临床资料不完全患儿。

1.2方法

对照组：实施常规护理办法，严格按照主治医师要求指导患儿科学用药，观察患儿用药后病情变化情况，如患儿出现不适症状，要评估患儿病情变化状态，灵活做出调整[2]。

观察组：组建细节护理工作小组，自患儿入诊科室后，详细跟踪患儿病情，并建立健康档案信息。严格执行三查七对，确保患儿各项信息准确，给予针对性细节化护理方案。护理人员应始终保持友善真诚的交流态度，与患者家属及患儿沟通，取得信任。向患儿家属介绍疾病常识，消除错误认知，并向家属讲解治疗方案及治疗流程。逐步引导患者调节情绪，保持镇定，为患儿营造轻松舒适的就诊环境。此外，对于年龄较小的患儿，护理人员要注意保持幽默诙谐的交流态度，平等对待患儿[3]。

护理人员要为患儿提供细节用药护理，由于急诊儿科患儿情绪多不稳定，操作配合度低，为此护理人员要保持细心耐心的护理态度，准确核对各项用药规格，严禁出现用药差错。对需要实施输液治疗的患儿，护理人员应提前做好液体温度调控，控制好配液浓度，配液剂量。特殊输液药物要提前做好皮试反应，符合皮试输液标准再行给予输液治疗。为患儿穿刺输液时应提高穿刺准确率，尽量一次穿刺成功，避免再次引起幼儿恐慌情绪，容易产生医疗纠纷。患儿输液治疗过程中，护理人员要加大巡查力度，观察患儿病情变化，并且对穿刺输液部位加强护理，预防患儿动作幅度过大，导致输液管道不畅。

1.3临床观察指标

分别统计分析两组护理质量评分及护理满意度。

1.4统计学方法

采用SPSS 20.0软件分析数据，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验，计数资料采用百分数（%）表示。计数资料采用X2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

表1评价两组护理质量评分情况（分）

表2 对比两组患者护理满意度(n%)

3 讨论

急诊一直是医院重要的科室，尤其急诊儿科对医疗水平及护理工作的要求更为严格。急诊儿科接诊的患儿无法真实阐述自身病情感受及变化，容易出现持续哭泣，不配合诊疗和护理服务的现象，给临床工作带来极大的难度。

急诊儿科护理工作，具有复杂度，高风险性，高等特点，需要面对的对象除了患儿以外，还会涉及患儿父母，亲属及其他人群。虽然诊室内部设有24小时值班医生，处理各种儿科危急重症或突发疾病。但诊疗结束后，护理工作成为重要的一部分，护理人员应具备十足的耐性与细心，逐步提升护理满意度

[4]。细节护理，是近年来一种优质临床护理模式，着重强调制定个性化细节护理方案，坚持从患者出发，重视多角度多层次细节护理服务。

本次研究活动，将细节护理措施引入到急诊儿科临床护理之中，分析比对最终研究结果可以发现，实施细节护理能有效提升护理质量，在服务态度，沟通能力，操作专业度，护理效果四维指标中，评分均有显著提升，优于对照组，护理满意度高达98.0%。

综上，在儿科急诊，临床护理中实施细节护理将提升患者满意度，改善护理水平。

参考文献：

[1]马丽丽. 细节护理对提高急诊儿科护理满意度的影响[J]. 临床研究,2022,30(06):167-170.

[2]郝爱勤. 细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的影响研究[J]. 中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(25):118.

[3]李明莲. 实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨[J]. 临床医药文献电子杂志,2019,6(38):135.

[4]孙佳节. 细节护理对提高急诊患者护理满意度的作用[J]. 世界最新医学信息文摘,2019,19(19):260+263.