分级精细化管理路径在医院科室管理中的方法探讨

分级精细化管理路径在医院科室管理中的方法探讨

王倩

陕西省人民医院   陕西西安  710075

摘要：目的：分析分级精细化管理路径在医院科室管理中的价值。方法：随机选取2021年1月～2022年1月医院内科收治的48例患者为研究对象，随机均分为观察组和对照组。对照组采用常规管理模式，观察组采用分级精细化管理路径。比较两组患者对科室管理质量评分、疾病相关知识知晓率、治疗依从率、满意度、医患关系评分。结果：观察组患者管理后对各项管理评分，均显著高于对照组管理后（P＜0.05）。观察组患者的疾病相关知识知晓率、治疗依从率，均显著高于对照组（P＜0.05）。观察组患者的满意度评分、医患关系评分等，均显著高于对照组（P＜0.05）。结论：分级精细化管理路径可有效提升科室管理质量和优化管理流程。

关键词：分级精细化管理；医院管理；医患关系

分级精细化管理的主要特点是将管理质量划分为不同的需求层次，在分析客户的需求、满意度与不同层次的管理质量水平中提升管理质量分级精细化管理模式可应用于多个领域的管理工作中，根据管理目标不同和管理领域不同，可以将管理质量划分为不同的需求层次。对此探讨了分级精细化管理模式在提升科室管理质量和优化管理流程中的应用价值。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取2021年1月～2022年1月医院内科收治的48例患者为研究对象，随机均分为观察组和对照组。对照组患者中，男13例，女11例；年龄为35～70岁。观察组患者中，男12例，女12例；年龄为36～74岁。两组患者的一般资料比较差异不显著（P＞0.05），结果具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规管理模式，规范用药，健康管理，安全管理。观察组采用分级精细化管理路径，将科室管理内容划分为以下几个方面：专科水平、风险管理、危重症管理、药学服务、人文关怀。分别分析影响这些方面管理质量的因素并进行管理方法的改进。在专科水平方面，构建评价医务人员专科技能的体系和标准，定期进行评价及考核，关注管理制度的制定和执行以及管理方法的选择和应用，定期开展医务人员继续医学教育等活动。在风险管理方面，从环境管理、疾病因素、心理因素等方面进行患者风险事件发生的影响因素分析，构建风险人群的筛查方法。在危重症管理方面，制定个性化的管理机制，避免人力资源短缺、排班不合理等情况的出现。在药学服务中，规范临床合理用药，对患者进行健康教育提高患者接受治疗的依从性。在人文关怀方面，构建和谐的医患关系，实时对医务人员进行医学伦理学相关的继续教育，增加医务人员职业认同感和责任感。

1.3观察指标

统计两组患者的管理效果，设计科室管理质量评价方法，从环境管理、服务态度、管理水平、护理水平、重症管理、知情同意、隐私保护、心理管理的方面进行评价，各项目满分10分，分数越高表明管理情况越理想。设计患者疾病相关知识知晓率、治疗依从率的评价方法，统计并比较两组患者疾病相关知识知晓率、治疗依从率。设计患者满意度、医患关系评价方法，比较各项满意度评分，满分100分。

1.4统计学方法

选择SPSS22.0统计学软件进行数据分析，计量资料用（±ｓ）表示，组间比较采用χ２检验；计数资料用率表示，组间比较采用卡方检验。P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者的管理效果比较

管理前两组患者对各项管理质量评分无显著差异（P＞0.05）。管理后两组患者的环境管理、服务态度、管理水平、护理水平、重症管理、知情同意、隐私保护、心理管理等评分，均显著高于管理前（P＜0.05）。观察组管理后的各项管理评分，均显著高于对照组管理后（P＜0.05）。见表１、表２

表１两组患者管理前的各项目评分比较（分，±ｓ）

表２两组患者管理后的各项目评分比较（分，±ｓ）

2.2两组患者的疾病相关知识知晓率与治疗依从率比较

结果显示，观察组患者的疾病相关知识知晓率、治疗依从率，均显著高于对照组（P＜0.05）。见表３。

表３两组患者的疾病相关知识知晓率与治疗依从率比较［例（％）］

2.3两组患者的满意度与医患关系评分比较

观察组患者的满意度评分、医患关系评分等，均显著高于对照组（P＜0.05）。见表４。

表４两组患者的满意度与医患关系评分比较（分，±ｓ）

3讨论

综上所述，在临床疾病的管理过程中，采用分级精细化管理模式能够以患者中心，将患者的需求与管理的目标相结合，将管理内容划分为层次后进行管理水平影响因素的客观分析，从而提升管理质量，是一种科学的管理方法。

参考文献：

[1]张艳.关于医院临床科室秘书的精细化管理研究[J].办公室业务,2020(21):65-66.