浅谈基层供电所管理

浅谈基层供电所管理

刘思维

国网阿鲁科尔沁旗供电公司   内蒙古赤峰市   025500

    摘要：随着经济社会的发展，用电客户对供电服务水平要求也越来越高，供电所作为

供电企业的基层单位，承担并发挥着两方面的作用：对内，是供电企业的基层班组、管理末梢，是配电运行、营销服务等工作的最终落脚点；对外，是客户了解供电企业的窗口，是展现供电企业管理水平与服务质量的“名片”。供电所工作千头万绪，作为一名管理者，如何从纷繁复杂的日常事务中，厘清工作思路，抓住工作重点显得非常重要，也是十分必要。

关键词：基层供电管理；实践策略；制度创新

引言：

随着电力建设的改革与发展，基层供电所的发展受到社会越来越多的关注。通过对当

前各地区基层供电所管理现状的了解，提高对供电所的管理能力和水平，以保证各区域供电的稳定，逐渐成为基层供电所管理的重点内容。关于基层供电所管理规范对策研究，对于日后提高基层供电所管理水平，具有重要的意义。

一、现阶段基层供电所管理过程存在的问题

发现问题并解决问题是完善基层供电所管理规范的前提条件，目前，我国在农村的电

网改造工作已基本完善，但是基层供电所仍然存在很多问题，下面就有关问题进行讨论。（一）员工工作能力不高

  员工的工作能力不高，主要体现在工作素质差，缺乏先进的工作的工作技术，现代信

息化技术的不断发展，大量的电子缴费软件不断地研发出来，当客户来咨询时，很多员工自己都不会操作，无法解答客户的问题，无法协调好与用户的关系，基层供电所缺乏优秀的员工。在不断发展的新形势下，无法顺应时代的发展。在用户发生用电事故时无法找到相关负责人。意外情况无法得到及时的解决，基层用电所的管理者不懂变通，仍遵循旧的行政命令，进行开放型管理。责任人和管理者没有形成配合管理，直接导致管理体系的混乱。管理责任也模棱两可。缺乏严格的管理规范制度。

（1）基础设施不健全，服务方式缺乏创新

  基层供电所大部分位于乡镇。在基础建设方面存在一定的缺陷，而供电企业往往对小

型供电所的基础设施不够重视，并且建设资金不能够及时到位。基础建设无法正常完善。与市区等发达的地区供电所相比，存在着各种各样的差异。基层供电所的基础设施得不到及时的建设，这也影响着基层供电所的发展。供电所的服务方式单一，缺乏创新。供电所在工作中，没有为客户真正地解决问题，无法减轻用户的负担。服务工作不能及时完成。

（2）供电所安全管理存在问题

  供电所安全管理存在问题主要表现为：工作人员安全意识薄弱，对于违反规定的操作

表现的理所应当，对于上级部门强调的安全管理工作抱有敷衍的态度，认为领导的要求是对应的，是没有必要进行的。工作人员在思想上没有紧迫的工作意识，安全认识不到位。用电安全规范管理没有得到有效的实施。在上级检查工作时，开始做做表明功夫，来应付领导的检查。基层供电所的安全负责人不能有效的履行应尽的工作义务，有些员工甚至埋怨工资低，从而产生了消极心理，没有了工作激情，工作时更加消极。

二、基层供电所管理的有效优化策略

（一）加强对供电所“网格化”服务的重视

加强对供电所“网格化”服务的重视在规范基层供电所管理时，需要充分加强对基层供电所“网格化”服务的重视。通常情况下，在基层用电所管理过程中，实施“网格化”服务，可以在丰富基层供电所服务内涵的基础上，提升服务效能。借助“网格化”服务，可以使基层供电所员工的服务，更加贴近客户的生活。根据对客户用电情况及需求的了解，充当用电客户服务员；根据对用电安全相关知识的掌握，充当安全用电宣传员；根据对电能源需求及可持续发展现状的了解，充当节约用电指导员。由此，借助“网格化”服务，可以从比较全面的角度上，实现对基层用电所的管理。随着近年来智能电网的建设与发展，基层供电所在管理过程中也不断改革与创新，“网格化”服务管理模式逐步广泛应用。在应用“网格化”服务管理时，因地制宜的对该地区的供电所组织构架和人员进行重新分配，按照供电区域的实际情况，成立了运维组、采集组和营销组，完成了对生产经营和优质服务的合理分配。基层供电所在“网格化”服务下，比较注重供电营业厅功能的多样化，通过条幅、广告到等渠道宣传“掌上电力”客户端，充分推进了基层供电所管理的服务转型，提升了区域供电所的管理效率。
（二）提高基层供电所管理员工能力和团队协调性

  从某种角度而言，员工的专业能力和团队协调性，对于单位的未来发展具有重要影响。

针对当前基层供电所存在的员工能力和协调性不强的现象，进一步提高员工的能力和团队协调性，是尤为必要的。一般来说，可以通过重视员工招聘，促进员工合作的方式，提高员工能力和团队协调性。在对基层供电所员工进行招聘时，需要借助智能化计算机，对供电所员工的人才需求情况加以分析。要充分了解应聘者的学历及其掌握的相关专业知识，通过笔试和面试的方式实现对应聘者的综合考察。同时，要关注供电所应聘者的工作经验，从根本上保障其专业性。此外，在促进员工合作时，可以通过成立小组的方式，实现对各种不同专业团队的建设，从而提高团队小组的整体合作力。

（三）统筹兼顾，正确处理外部关系

 供电所外部关系中，比较敏感而重要的就是和政府部门、村委社区之间的关系。要

协调好外部关系，需要供电所管理人员换位思考和用心服务，增强责任意识和服务意识，直面矛盾，正视问题，在化解矛盾中迎难而进。与政府部门的沟通，要结合工作实际，适时通报信息。比如电力供需形势，电网规划建设等等，同时也争取政府部门对供电所工作的大力支持，如电费回收工作、线路走廊清除树障、电力设施保护等等；与村委社区的沟通，要定期深入到社区客户中，多听取村委社区的意见和建议，积极为他们办一些实事，解决一些用电实际困难，深入学校、社区、农村开展用电安全宣传和供电优质服务，用真心打动客户，感化客户，使老百姓知道供电服务与自己的生活密不可分，与客户建立起一种鱼水关系，从而达到相互支持，互相配合，营造和谐共赢的良好氛围。

（四）规范管理责任

   管理责任的规范化管理有利于提高供电所员工的责任意识，从而提高基层供电所的管

理效率，应从以下方面做起，第一，设备物资维护管理责任。设备物资维护管理工作是基层供电所规范管理的重点目标。为了确保供电所工作的正常运行，设备的正常运行和物资的有效管理是必要条件。基层供电所不仅要构建规范的检查巡视制度，还要严格考核设备维护管理工作的有效进行。线路负责人也要严格遵守各项规定，不定期地进行设备检查工作。物资管理工作也相当重要，要对物资管理工作人员进行严格考核，规范责任考核制度，制定完善的物资管理体系。建立标准的出入库管理制度，从而最大程度地防止物资减少流失的情况的发生。第二，线损管理指标。针对各地区的实际情况研究分析，在实现环保节能的同时，有效地降低线路损失情况。根据规范的管理方式线损指标,尽量避免人为因素造成的指标波动。同时，在实际工作中规范电能计量装置的管理，并加强用电方面的检查工作，按规定严格实施避免出现一系列的问题。进一步明确基层供电所管理的责任主体在对基层供电所管理加以规范时，结合基层供电所的实际发展情况是十分必要的。

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