浅述东海全域旅游大数据中心平台项目建设

浅述东海全域旅游大数据中心平台项目建设

桑海侠

江苏省东海县文体广电和旅游局  邮编222300

内容简介：本文介绍了东海县委县政府围绕经济建设中心抓好全域旅游，东海县文体广电和旅游局以东海县全域旅游大数据中心项目抓建设。项目的作用，项目的内容，平台的管理应用，对县级建设“文化+旅游”的发展模式提供稳定的数据保障平台起指导作用。

一、详细规划建设项目和建设地点

东海县全域旅游大数据中心，地点在东海县游客中心

二、明确建设作用和意义

项目将围绕东海全域旅游大数据中心平台建设，依托旅游产业内部及其关联产业的信息资源共享，以旅游行业数据和旅游大数据为支撑，全面发展旅游行业智慧管理、智慧服务、智慧营销应用体系，为建设“文化+旅游”的发展模式提供稳定的数据保障平台，意义重大。

三、建设内容要具体详细

本次项目建设阶段，基本建成东海全域旅游大数据中心的总体架构，即“一个中心五大应用”，实现初步的数据共享与交换、行业监管、应急指挥与公共服务。

一个文旅监测指挥中心：文旅监测指挥中心基础设施，场所部署在连云港市东海县西双湖风景区游客中心二楼，包括指挥大屏、指挥会议桌、指挥操作台等硬件设施。中心实现纵向旅游主管部门、旅游企业的多层次互联互通，和横向与关联产业、部门联动。

五大功能平台：包括文化旅游产业数据采集、文化旅游产业数据分析、文化旅游产业安全应急与指挥调度(包含舆情监测模块）、文化旅游产业公共服务、文化旅游营销推广平台；

数据源：涉旅产业基础数据（酒店、旅游交通、旅游景区、旅游购物、旅游娱乐、旅行社等）、以移动为代表的运营商数据；此外，为完善解决互联网出口的安全问题，配备了包含防火墙和数据专线的网络及安全设备配置，具备完整立体的防护体系，该配置将用于和市旅委网络连通，市旅委的住宿数据详细分析了区域的住宿情况，住宿人员的属性分析等，这些数据有利于东海文旅局针对性的进行相应的宣传、精准营销，后期也可以从市旅委对接更多的数据资源，因此，网络设备的建设具有非常重要的意义。

标准规范与管理体系、安全保障与运维体系：贯穿于本项目建设的各个层面，为本项目提供保障和支撑条件，确保东海文化和文旅局文旅大数据体系的安全、可靠运转和可持续发展。

同时，构建包括平台的配套运行环境、配套硬件设施、业务支撑数据以及基于平台支持的配套产业化运营机制和保障体系。

四、文化文化旅游产业数据采集平台

针对东海县文化旅游数据中心的数据管理需求，集成旅游服务商、游客信息等数据，最终形成横向互连、纵向互通的实时旅游产业数据采集体系。

1、旅游景区及文化产业数据采集：旅游景区及文化产业数据采集系统实现景区及文化场馆基础属性，比如：接待人数、运营收入等运营报表等数据采集，通过前端页面的展示能够更加直接的反应出景区及文化场馆的淡季旺季，运营收入的变化情况，从而帮助东海文旅局去针对性地进行宣传、精准营销等，一期主要针对一些重要的旅游景区及文化产业。旅游景区数据采集系统实现景区基础属性，比如：景区的接待人数、运营收入等运营报表等数据采集，通过前端页面的展示能够更加直接的反应出景区的淡季旺季，运营收入的变化情况，从而帮助东海文旅局去针对性地进行宣传、精准营销等。

2、文化旅游产业数据分析平台：文化旅游产业数据分析平台采用数理统计、数据挖掘、地理时空分析等多种技术方法，实现多角度的实时数据分析，并提供多维度信息化展示平台。

平台针对东海县全域旅游的特点和需求，提供旅游及文化产业分析、旅游交通分析、旅游目的地分析、游客来源地分析、游客画像分析、景区画像分析、旅游重点项目分析等。

旅游产业发展与决策分析，依托东海全域旅游大数据中心的丰富数据资源，以历年宏观产业经济数据、人口数据、基础地理数据和旅游产业数据、相关旅游活动/节日为基础，结合旅游产业经济地图、统计图等形式，能直观动态反映旅游产业发展现况和特征，为政府机构、产业经济管理与决策部门、旅游管理部门提供了科学的决策依据。

3、旅游景区分析

旅游景区分析，是依托旅游基础地理数据、通信运营商数据、互联网数据、环境监测数据、动态集成的全市旅游景区业务运营数据，全面分析旅游景区的资源分布、客源地、客流量、服务设施、区位现况，动态掌握景区运营现状和发展趋势。

为各级旅游管理部门提供了解辖区旅游景区发展现状的有效途径，实现旅游景区的动态管控；为旅游景区提供资源、客源、客流、区位分析和资源配置服务，实现景区科学管理和精准营销；为游客提供了客流信息与旅游舒适度查询、景区生态环境查询等服务功能，实现景区动态信息公共服务。

4、游客画像分析

接入运营商提供的进入管理区域内的外地手机数量及分布区域统计信息，用于估算游客数量，为旅游区域智慧旅游公共应急平台提供游客数据信息支持。

游客信息采集系统的建立，将能够从多角度有效获知景区游客的真实流量和分布情况，从而提前控制景区整体和各区域的游客数量，及时疏导已产生的人群及车辆拥堵，避免或减轻游客产生不愉快的旅游体验，为提高行业管理效率和游客满意度提供支撑。

游客画像通过对游客特征与行为分析、旅游消费行为分析、旅游流分析，全面展现游客的旅游动态，实时保障旅游管理部门、涉旅企业的服务质量，为游客提供最优质的旅游服务。通过不同区域范围进行游客画像的分析，如：全国、全省、省内、全市、行政区县的层级进行游客画像的梳理。游客画像包括游客来源、线路组合、首访景区、过夜游客、平均停留时长、出行方式（火车、大巴、飞机、自驾）、游客类型（散客游、亲子游、团队）、区域消费贡献（省内外比例、省内城市top10、省外top10）等。

五、利用好文化旅游产业安全应急与指挥调度平台

将各景区监控视频进行集成，提供远程浏览并查看各监控点实时视频，支持多用户同时查看同一路视频、支持网络解码器。在发生应急事件、旅游黄金周、重大节假日时，系统能实时查看游客客流量数据和其它动态情况，及时启动应急预案，能及时组织调度相关人员、物资，协调各单位迅速部署实施，积极开展应急处理与相关处置工作，提升各部门、各单位处置旅游应急事件的能力。

1、景区视频监控接入：通过对东海全域旅游应急指挥系统的建设，在发生应急事件、旅游黄金周、重大节假日时，系统能实时通过视频监控查看游客客流量数据和其它动态情况，及时启动应急预案，能及时组织调度相关人员、物资，协调各单位迅速部署实施，积极开展应急处理与相关处置工作，提升各部门、各单位处置旅游应急事件的能力。

2、应急指挥系统：通过市、县（市、区）、企业多级联动的应急指挥系统建设，在发生应急事件、旅游黄金周、重大节假日时，系统能实时查看事发位置的监控视频、应急处置力量分布、应急资源分布和其它动态情况，及时启动应急预案，能及时组织调度相关人员、物资，协调各单位迅速部署实施，积极开展应急处理与相关处置工作，提升各部门、各单位处置旅游应急事件的能力。

3、应急预案：系统面向旅游异常事件及突发事件，通过科学的应急响应过程拟定应急预案，在指挥中心的统筹之下合理地进行应急处置，将应急风险降至最低、应急效益提升至最大。

系统流程化应急指挥、结果实时显示。查询事件是否有预案可遵循，匹配预案处理的最佳方案；事故处置的实时流程、状态反映于系统界面。

4、应急决策分析：应急决策管理系统依托于旅游数据中心，有效整合运营商数据、OTA数据、搜索引擎、旅游黄金周数据和旅游资源基础数据，结合地理信息平台，应急状态下，实现基础统计、客源地统计、历史数据统计、外部支撑数据统计，并能自动预警提示，对游客进行多维度的精准分析，在安全应急指挥调度时，提供精准的数据支撑。

5、信息发布系统：公众信息发布系统作为向公众开放的信息发布窗口，信息发布渠道包括：网站、APP、微信、广播、微博、LED等，将系统汇聚的各类信息按需推送给景区、旅行社、星级饭店等旅游企业和游客、公众。通过信息的快速发布，通告预测预警信息、突发事件信息、疏导分流信息等，能降低旅游应急突发事件发生的概率，提升游客旅游品质，树立良好的旅游目的地形象。

六、文化旅游产业公共服务平台服务游客

文化旅游产业公共服务平台，服务对象直接面向广大游客、文化和旅游企业（包括景区、酒店、旅行社、乡村旅游区等）和其它产业，建立和完善旅游公共服务体系，以盘活数据资产，提高旅游信息资源的利用水平，实现旅游信息的便民惠民服务，为游客和旅游企业提供多样化的信息服务，不断满足广大游客的旅游公共服务需求。

此外，旅游产业公共服务平台的数据资源以开放平台的方式，向东海的交通、公安、医疗、电子商务等其它产业提供公共数据服务，以提高旅游信息的开发与利用水平，实现旅游产业与其它产业协调创新发展。

参考文献：

1，东海全域旅游大数据中心平台项目建设方案p1-6

2，全域旅游大数据中心建设方案,《地理信息数据库》 2017-09-25

作者简介：

桑海侠，1979年5月，江苏东海，学历：本科法律专业，中级职称电子信息工程专业，工作单位东海县文体广电和旅游局。从事应急广播技术的推广和使用、旅游大数据平台的建设、运行、维护等方面。