护理质量管理用于院感控制率及护患纠纷率的影响

 护理质量管理用于院感控制率及护患纠纷率的影响

杨蕾

陕西省康复医院   陕西 西安  710000

【摘要】目的：分析护理质量管理对院感控制率及护患纠纷率的临床应用。方法：选择2020年8月-2021年7月院内收治的患者120例，经随机原则分成对照组及观察组，各60例，分别施行常规护理及常规护理联合护理质量管理，比较组间应用效果差异。结果：观察组干预后院感发生率及护患纠纷率均低于对照组（P＜0.05）；观察组护理总满意率高于对照组（P＜0.05）。结论：应用护理质量管理，可有效提升院感控制率，减少感染风险，降低护患纠纷率。

【关键词】护理质量管理；院感控制；护患纠纷；临床影响

护理质量是评估医疗单位医疗质量的主要指标之一，而院感及护患纠纷发生情况是影响医院护理质量的重要因素。强化院感控制，降低护患纠纷发生风险，有助于提升医院护理质量[1]。本次研究选取2020年8月-2021年7月在本院接受治疗的患者120例，通过随机原则将患者分为对照组及观察组，分别采用常规护理、常规护理联合护理质量管理，分析两组应用效果差异，旨在探究将护理质量管理强化护理方案，对院感控制及护患纠纷的临床影响，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究在2020年8月-2021年7月期间院内治疗的患者120例，采取随机原则分成对照组及观察组，各60例。对照组，男37例，女23例，年龄22-65岁，年龄平均（41.92±10.35）岁。观察组，男35例，女25例，年龄20-70岁，年龄平均（42.30±10.93）岁。比较组间一般资料差异无统计学意义（P＞0.05）。所有患者自愿参与，且对研究内容知情同意；意识清楚，认知功能正常。

1.2方法

对照组采用常规护理。观察组采用常规护理联合护理质量管理：（1）针对院感控制及护患纠纷，经院内多次讨论，提出解决措施，完善现有护理管理制度，比如优化患者就医流程、设立咨询岗及便民岗，且根据护理人员职称、学历等方面指标，分成不同等级，并以此为依据，划分岗位职责[2]。（2）定期对护理人员开展关于护理质量管理相关培训，提升护理人员在仪容仪表、法律法规及专业技术等方面的水平。（3）每个月最后一个周五下午举办会议，对护理管理实施情况进行总结，提出解决方案及判断其合理性、可行性，若其可行，则对护理方案进行整合，对存在的问题限期整改[3]。（4）由科主任、护士长及两名资深护理人员组成监管小组，负责对护理工作进行监管、指导及追踪整改结果。

1.3观察指标

观察指标：（1）组间院感发生情况差异，按照呼吸感染、手术感染、泌尿感染及皮肤感染统计，分析感染总发生情况差异。（2）组间护患纠纷发生情况差异，按照专业素养不足、服务态度差、护理质量低统计，分析总发生情况差异[4]。（3）组间护理满意度差异，按照非常满意、一般满意及不满意由患者对护理质量进行评估，非常满意及一般满意总和为总满意。

1.4统计学分析

利用SPSS 22.0分析数据，以（%）代表计数资料，行检验，采取（）表示计量资料，予以t检验，P＜0.05表示数据差异存在统计学意义。

2.结果

2.1组间院感发生情况差异

观察组干预后院感总发生率6.67%低于对照组20.00%（P＜0.05）；详见表1。

表1组间院感发生情况差异[n（%）]

2.2组间护患纠纷发生情况差异

观察组干预后护患纠纷总发生率低于对照组（P＜0.05）；详见表2。

表2组间护患纠纷发生情况差异[n（%）]

2.3组间护理满意度差异

观察组护理总满意率高于对照组（P＜0.05）；详见表3。

表3组间护理满意度差异[n（%）]

3.讨论

护理人员作为医院工作的重要一环，其护理质量在医院医疗工作中担任着不可替代的临床作用[5]。医疗安全与临床医疗效果关系紧密，若医疗不安全，很容易因引起医疗事故而导致医疗纠纷，对医院社会形象造成负面其影响[6]。患者在医院治疗期间，有可能接受不同的诊疗措施，比如气管插管、输液抽血等。侵入性操作能够从一定程度上增加感染风险。因此需采取一定措施，强化护理质量管理，有利于提升医院感染控制效果，降低医疗纠纷发生率

[7]。

本次研究结果显示，观察组干预后院感发生率及护患纠纷率均低于对照组（P＜0.05），而护理总满意率高于对照组（P＜0.05）[8]。经多次讨论，提出针对院内控制及护患纠纷解决措施，并将其中合理且具备可行性的措施，融入现有护理方案中，完善当前护理管理制度，且将护理人员分级，依据不同的等级分配相应工作，落实岗位责任制，定期举办护理培训，强化护理人员人文、专业素养及对法律法规相关认知，每月定期举办总结会议，评估分析当前护理工作及管理方案实施情况，由监管小组负责护理工作间进行监管，并追踪护理方案整改结果，以期获得更为优质的护理工作质量[9]。本次研究证实，在护理方案中加入护理质量管理方案，可有效强化院感控制效果，减少护患纠纷的发生，进而提升护理满意度[10]。

总之，将护理质量管理融入护理方案中，可显著提升院感控制率，降低护患纠纷率，提高护理满意度。

参考文献：

[1]尚文涵,张海燕,吴志军,等.以护理质量控制指标为指引促进医院感染管理持续改进[J].中国护理管理,2021,21(4):484-487.

[2]王晓燕,任成会,季媛.护理质量管理前馈控制对灭菌合格率及医院感染率的控制效果[J].药物生物技术,2021,28(6):628-631.

[3]刘影,肖瑾.基于追踪方法学的管理干预对护理人员核心能力培养及护理管理质量的影响[J].中国医药导报,2021,18(19):185-188.

[4] 李燕. 护理质量管理对院感控制率及护患纠纷率影响分析[J].  2020.19(42):172.

[5] 王静. 护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响及措施评价[J]. 国际感染病学：电子版, 2020, 9(3):1.

[6] 杨祖梅. 护理质量管理对减少医院感染与护患纠纷的作用[J].  2020.32(18):129-130.

[7] 徐明香, 赵婷婷, 范玉娟. 精细化管理在透析室病房院感防控护理中的应用方法及效果分析[J]. 世界最新医学信息文摘, 2020.22(84):327-328.

[8] 欧永祯, 梁杏玲, 叶建辉. 护理质量管理对神经外科住院患者院感控制率,护患纠纷及护理质量的影响[J]. 中国当代医药, 2020, 27(13):3.

[9] 陈喜萍. 护理质量管理对控制医院感染及护患纠纷的应用研究[J]. 大健康, 2020.6(8):115-116.

[10] 宋慧玲. 分析5S管理应用于产科病房对患者护理满意度和护患纠纷发生率的影响[J]. 特别健康 2020,11(18):159.