基于物联网的智慧物业管理服务模式探究

基于物联网的智慧物业管理服务模式探究

贺川芹,马婧妍,付航,王诒鹏

成都银杏酒店管理学院 610000

摘要：近年来，随着城市化进程的不断加快，老百姓对生活质量的要求越来越高，对小区物业的需求从过去的“安居”逐渐转变为“乐居”，小区物业存在的诸多问题距离人民对美好生活的向往仍存在一定的差距。随着物联网技术不断的发展，为物业行业政府监管和物业服务提质升级提供了技术支撑。

关键词：物联网；智慧物业；物业管理

引言

智慧物业管理服务模式是一种结合各种先进技术形成的新型物业管理模式，特别是以信息网络技术、移动技术、语音技术为主要支撑，采用现代化的方式来为业主提供更加优质贴心的物业管理服务。智慧物业管理服务模式将传统物业管理服务模式中的优点进行了整合，解决了以前传统物业管理中所存在的一些问题，不仅可以使得物业服务企业与业主之间的关系更加融洽紧密，业主更多的服务需求得到满足，还在一定程度上大幅度降低了物业管理服务费用，从根本上有利于促进物业相关行业更加快速高效的发展。

1小区治理的重要意义和工作重点

小区是城市的细胞，小区的问题解决好了，城市基层社会治理问题就解决了一多半。小区治理的关键之一——小区品质（人居环境）。作为物业管理的重要内容，小区品质是居民的获得感、幸福感、安全感的重要来源，也是产生物业投诉和纠纷的主要原因之一，因此把好交房关尤为重要。小区治理的关键之二——业主大会（业主自治组织）。业主大会作为城市居民财产民主自治组织，因其在现实生活中广泛的群众参与性，是社会基层治理的最基础单元。它的成立与运作是社会治理的顶层设计在基层治理的具体实践。截至目前，长沙物管小区3850余个，成立了业主大会的小区有1300多家，占比仅为35％左右。小区治理的关键之三——小区物业服务具体实施者（物业公司）。相对于卖方（开发商和物业公司）的强势地位，物业市场的买方即小区业主处于明显劣势，因此物业管理问题，实质上是市场机制问题，要用规范市场秩序、创新经济手段来解决。

2物业管理现状

2015年之前，物业监管部门通过物业管理企业资质等级分级评定制度和物业管理师执业资格考试管理规范物业企业和物业从业人员。自从取消了物业管理师注册执业资格认定，和物业服务企业资质核定，物业监管部门对物业企业及物业从业人员的监管缺少了重要抓手。如何准确掌握辖区内的物业企业信息，直观地查看各个物业管理区域的空间分布以及物业相关的其他信息，如项目团队信息、从业人员信息等需要新技术、新工具用于物业行业的监管。

3智能物业管理服务模式的具体应用

3.1建筑智能化

基于物联网的智慧物业管理服务模式中最重要的应用便是建筑智能化，当实现了建筑智能化之后，管理人员只需要通过智慧物业管理服务平台便可以对区域内所有建筑的实际情况进行有效了解，不管是建筑电力输送，还是照明设施设备是否正常等情况都能掌握在可控范围内。而且在日常生活工作中，管理人员也不再需要经常性地对各个建筑进行巡检、巡视等工作，其根据智慧物业管理服务平台便可以对建筑各个方面的状态进行实时监测，同时如果业主有所需求，也能够通过智能化建筑中的相关设备快速与物业取得联系，进一步提升了物业管理服务工作开展的便利性。同时智能化建筑在结合物业管理标准进行自检中如发现任何问题，其也会向管理人员发送对应的信息，这样管理人员便能够根据报送信息的情况进行故障处理，以此来保证智慧物业管理服务的安全性。

3.2业主投诉与报修管理

投诉管理是小区物业管理的重要部分，是解决住户冲突的重要途径。对于业主的投诉，物业公司必须严肃对待，以保证业主的满意度，这样才能够进一步提高自身的市场竞争力。业主可以在系统中提交投诉，物业管理人员收到投诉信息后，必须及时处理、及时反馈。报修管理主要针对居民提出的维修需求。在智慧小区物业管理中，需要及时跟踪和管理维修报告。报修的过程如下。（1）根据动作数据访问相应页面和页面上的各种修复信息。（2）对用户的报修信息进行收集，并储存相关报修的关键信息。（3）对信息的合理性进行检查，若是信息有效，那么将会对信息进行下一步处理，否则将会视为信息无效。如果在步骤（3）中用户所提供的信息有效通过，那么系统会反馈通过提示。在对报修信息进行查询之后，物业管理人员将会安排对应服务人员处理报修问题。

3.3安防智能化

（1）合理应用其控制功能实现全面管理。在智慧物业管理服务模式应用过程中，应充分发挥其控制优势，其中最为关键的便是安防系统中的图像系统控制与动态识别控制，灵活应用其优势进行安全防护，达到最终高效的防护目的。例如，智能建筑安防系统中常见的门禁控制，灵活利用现阶段的IC卡进行控制处理，人们通过刷卡进入管理区域，并以此为基础进行科学的行为监控，保证社区安全性。（2）有效应用探测警报功能进行管理。现阶段在安防系统中，探测警报功能表现在多个方面，如对现阶段的图像进行鉴定分析，当安防系统中出现问题或者出现安全隐患警报触发时，当前的安防系统应第一时间确定故障的存在位置，为管理人员提供精确的信息，以保证其故障第一时间得到解决。对社区内部的防卫与探测也是重点，在应用过程中灵活应用现阶段的传感器优势进行处理，通过灵敏度较高的电子元件进行防护，提升现阶段的整体安防管理水平，满足现阶段物业管理服务的发展需求，如常见的传感器主要应用为双鉴移动探测器、红外探测器以及声音探测器等，以保证其安全性。

3.4智能化管理

物联网与互联网的融合，便于实时管理和控制小区内的供配电、给排水、消防、管线、电梯等设施设备。物业服务中，利用物联网技术将设施设备的维修保养工作与BIM构建进行关联，可实现维修保养记录的智能化管理。通过设置设施设备的巡检保养周期，系统自动通知维保人员进行相应设施设备的巡检保养工作，完成巡检后，将巡检的时间、巡检人员、是否存在异常情况等巡检信息与相应的设施设备进行关联，形成巡检保养记录，实现巡检过程全追踪。通过智能巡检保养，异常情况预警报警，及时发现安全隐患，减少运维成本，促进设施设备保值，设施设备智能化BIM管理。平台汇聚的数据类型繁多并且数据量庞大，包括业主信息、房屋信息以及各小区物业管理服务实时动态信息以及共用设施设备物联网数据等，汇聚的各类数据通过数据中心进行集中展示，按照“预警、预测、决策、智能”的大数据思维，通过数据挖掘分析，科学预警预报，实现物业管理、物业服务的全面数字化、智能化，数据中心。

结束语

综上，基于物联网的智慧物业管理服务模式在实际应用中能够起到极其重要的作用，通过使用智慧物业管理服务平台，不仅可以进一步加强对管理区域范围内的安全掌控，同时也最大程度地满足业主的合理需求。在智慧物业管理服务模式的支撑下，物业服务企业与业主之间的关系将会更加融洽与紧密，各项管理服务工作的开展也会更加便捷有效，但在不断应用智慧物业管理服务模式的同时，也应当不断对其进行完善与改进，建立统一、高效、智慧的物业管理服务模式，为物业管理行业快速高效的发展提供有力保障。

参考文献

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