油品销售企业应对市场竞争策略研究

油品销售企业应对市场竞争策略研究

姚尧

中国石油天然气股份有限公司云南保山销售分公司  云南  678000

摘要：在2021年9月颁布的安全生产法中提出了“构建安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，健全风险防范化解机制”，因此双重预防机制的建设已经有法可依。近年来随着人们的购物需求，加油站也开展了多品种商品经营，承担着最基本的民生物资供应，也牵连着千家万户的日常生活，给司机和居民带来消费上的便利。面对新时代新挑战，能源企业在推动转型并实现高质量发展的同时，必须要营造和谐良好的舆论环境。要把“能源的饭碗端在自己手里”，中国石化油品销售企业既要做好市场开拓，也要做好新媒体时代舆论风险防控，为企业高质量发展和品牌形象提升营造良好的舆论环境。

关键词：成品油；市场竞争；销售；策略

1导言
随着原油使用权和进口权开放，国内炼油产能快速发展，成品油资源进一步过剩。油品销售企业亟需采取有效措施，以应对市场竞争。为了提升安全管理的有效性，企业就需要建立双重预防机制，对企业中风险因素进行识别，提出防控措施。在加油站安全管理制度中构建双重预防机制，预防风险和消除隐患。

2成品油销售建立双重预防机制的意义

随着国家经济的快速发展，城市人口数量迅猛增加，城区面积也不断扩大，车辆增速更快，加油站数量也不断增多，多数加油站一般都靠近城市道路和城市建筑群，作为一个社会人员车辆频繁流动的区域，周围环境相对变得复杂密集，所以考虑把双重预防机制的职能引入到加油站日常安全管理中，加强检查，预防安全风险，降低事故发生的可能性。根据加油站安全生产特点，安全风险分级管控是对油品和各类商品在日常销售过程中进行危险源辨识，查找风险源头，超前防范风险，运用风险分级防控的方法，将风险和责任进行分级，把危险控制的关口前移，在未形成危险目标前消除运行过程中的风险，降低危险事故发生的概率。隐患排查治理就是根据国家各项法律规定以及行业制定的标准进行安全隐患排查，第一时间找到风险控制过程中的缺陷漏洞，消除安全隐患或补充安全对策措施，以做到降低事故发生的可能性和遏制事故发生的关口。

构建双重预防机制就是要对整个加油站的安全风险进行识别并分类建档，采取风险分级管控和隐患排查治理的工作机制，查找和防控运行中遇到的安全风险问题，提出从隐患排查治理前移到安全风险管控的管理模式。企业负责人要加强风险管控的方法和手段，针对事故发生的全过程，重视关键环节，采取有效的预防措施，管控好安全风险，防止事故隐患未治理而演变成事故，造成不必要的损失。在加油站全面推进落实企业的主体责任，将完善的安全管理制度渗透到企业的方方面面，让加油站运营达到本质安全。

3油品销售企业面临竞争现状及问题

3.1市场准入门槛降低

2017年国务院印发《关于促进外资增长若干措施的通知》，明确进一步扩大市场准入对外开放范围，持续推进加油站等领域对外开放。2019年12月3日，商务部下发《关于做好石油成品油流通管理“放管服”改革工作的通知》，再次重申做好批发仓储经营资格审批取消后政策衔接、零售经营资格审批移交及相关管理制度制定完善等工作，油品领域改革再次提速。2020年后，成品油零售终端市场化改革进程进一步加快，零售经营资格审批已下放至地级市政府，零售格局发生较大变化。目前，国内加油站总数已达12万座，其中主营单位5万座，占比逐渐下降。2019年底，商务部下放成品油经营资质权限以来，新兴市场主体发展迅速，2020年，全国新发展加油站项目中新兴市场主体占比30%左右，势头迅猛。

3.2网络发展举步维艰

未来几年内，主营企业现有在营加油站中部分租赁站即将到期，且大多数是城区和交通主干道等重要位置优质大站，随着新兴市场主体运用外采资源测算投资回报，其投资回报明显比主营企业高，主营企业在加油站新建、收购、续租的竞争中异常艰难，加油站稳定性面临严峻挑战。此外，各省高速公路管理公司改变策略，将高速服务区加油站经营权陆续收回或纳入合资公司管理，通过经营外采油品提高利润，主营企业高速公路加油站稳定性急剧下降。若按照原有投资回报率要求以及配置资源比例测算，很难有新发展的加油站达到投资回报要求，加油站网络这一“生命工程”面临严峻挑战。

4油品销售企业应对市场竞争策略

4.1持之以恒提升服务水平

油品销售企业是中国石化对外服务、展示形象的窗口，各企业要通过开展“百城万站·卓越服务”及“百日竞赛”活动，聚焦服务、品牌、效率和执行力提升，在服务细节上更加注重质量，提升客户体验和满意度。推进“司机之家”和免费洗车等活动，增加客户黏度，更好地为消费者提供增益价值，建立良好关系。坚持以客户为中心，利用信息化手段，做好客户服务评价数据的共享与应用，强化服务评价结果的闭环管理，避免客户将评价转为舆论的情况发生。改进现场工作方法，如去年燃油宝销售舆情事件，销售企业迅速自查自纠、立行整改，召开合规诚信经营视频会议，举一反三，依法治企，重新修订相关管理制度，全面提升企业精细化管理水平。

4.2做好风险识别、评估和管控

多样化经营的加油站把双重预防机制建设运用到实践中，加油站可以选择第三方专业机构对企业内部风险实施科学的分析，在整个过程中要正确识别企业存在的风险。评估组成员中要有企业员工参与，让评估小组成员熟悉风险识别的过程，小组成员要正确的划分各项工作任务的作业流程，在作业区域内划分节点，根据不同的岗位、不同的区域，结合作业内容清单，对危害因素辨识后，要对潜在的风险进行分析评价，确定可能产生的事故类型，并制定和依据相关标准规范准则对风险程度进行分析判断，进而确定风险等级，实施分级管控。

全面排查油品销售企业可能导致事故发生的风险点，按照风险类别、等级和可能造成后果的严重程度，依据国家及地方政府的法规、标准，将风险分为一、二、三级；针对风险类别和等级，将风险点逐一明确管控层级，建立安全风险管控档案（或电子档案），形成风险管控评估报告。风险控制的首要任务是控制事故发生的可能性，其次是降低事故影响的后果。风险管控评估报告中应包括本单位的主要风险点、风险类别、风险等级、管控措施（工程、管理、培训教育、个体防护）和应急措施。

4.3统筹资源运作

随着新兴炼化企业成品油资源量大幅增长，利用部分新兴炼厂成品油资源可以在一定程度提升效益，但从长期战略来看，不能无限度扩大外采资源量，因此要加强原油采购、炼油生产、油品销售、成品油出口一体化测算，结合短期效益和中长期战略，适度利用外采成品油资源，在具体操作中，要运用好自有成品油资源量这一压舱石，有效发挥炼油产能，根据市场变化灵活调整外采策略，提升资源创效的能力。综合运用配置、外采、出口3个手段，在做好国内市场保供的前提下，采取灵活多变的策略，针对汽柴两种油品，当海外成品油价格大幅高于国内外采价格时，增加出口、相应增加外采，通过统筹运作国内外、系统内外的资源和市场，提升成品油资源的创效能力。此外，通过牵头组织行业协会，维护行业自律和遵纪守法的良好竞合关系。

4.4持之以恒确保油品质量

油品数质量是中国石化的招牌，是中国石化的品牌溢价。坚持“每一滴油都是承诺”，将产品质量视为企业生命，落实国家质量标准。加强进、销、存环节的质量检测及管控，降低油品质量事故发生。强化承运商管理，加强油品抽检，配合政府相关部门的检查，对油品进、销、存等环节的质量进行严格把控，确保油品质量合格率100%。

结束语

综上所述，在油品销售企业风险管理中运用风险分级管控、隐患排查治理双重预防机制具有必要性和重要性，既提升了油品销售企业应对市场竞争的决心，也让双重预防机制融入到企业日常安全管理工作中，提高油品销售企业的商品销售业绩。

参考文献

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