新形势下西药房管理模式变革探讨

 新形势下西药房管理模式变革探讨

黄育冠,郑子林

中山大学附属第三医院 广东省广州市 510630

【摘要】目的：对比分析开展新形势下西药房管理模式变革情况，以对比探讨西药房管理模式改变后的优势所在。方法：本研究的起止时间为2021年1月至2022年1月，2021年1月~2021年6月期间应用常规的西药房管理模式，（为对照组），2021年7月~2022年1月期间应用新形势下改革后的药房管理模式，（为观察组），对比分析两组研究期间的差错事件发生情况。结果：通过对此分析可知，新形势下新药房的管理模式经过改革后有利于提高药方管理水平，观察组期间的西药房管理差错率相对较低，与对照组期间呈现显著的统计学差异（P＜0.05）。结论：本研究数据结果表明，在新形势下西药房管理方式的变革可提升药房管理质量，有利于降低药房管理差错事件的发生率，进一步提高服务水平，有利于医患关系的和谐发展。

【关键词】西药房；管理模式；管理改革；新形势；差错事件

这些年来，随着社会公众对医疗质量要求标准的不断提升，医患矛盾逐渐突出尖锐，如何正确处理医患矛盾已成为医院内部管理水平提高的重点模块[1]。为了进一步打造和谐患患关系，医院内部各个科室部门必须进一步加强管理水平与服务质量，有效避免医患间出现矛盾与纠纷，其中对人流量较大的门诊西药房而言必须加以重视。门诊西药房每天需接触的患者数量相对较多与患者的沟通量较大，为此必须结合新形势的发展条件进行内部管理改革[2]。随着医院内部管理改革的不断深入，对门诊西药房的管理规章制度也越来越完善，但以往所应用的常态化管理方法体现一定的不足与问题。门诊西药房所承担的业务相对重要，不仅需要负责药品药物的摆放与清点，同时还需对医生的处方进行核实、严格按照处方医嘱分发药品，具有复杂的工作环节与流程，日常工作量相对较大，此时若按照常规模式加以管理时无法从本质上提高整体工作质量，不利于药品差错事件发生率的降低。由此可知，对门诊西药房管理实施提升质量管控的有效方法显得至关重要。

本研究以此为基础，深入讨论新形势下西药房管理模式变革，具体总结如下：

1资料与方法

1.1基本资料

本研究时间为2021年1月至2022年1月，其中2021年1月~2021年6月期间应用常规的西药房管理模式，选取期间的3450例药学事件归为对照组，2021年7月~2022年1月期间应用新形势下改革后的西药房管理模式，选取期间的3915例药学事件归为观察组，对比分析研究期间应用不同的西药房管理模式的差错事件情况。

1.2研究方法

在本研究中，对照组期间应用常规的西药房管理模式。观察组期间则应用新形势下改革后的西药房管理模式，具体要点如下：第一，对我院西药房日常工作的情况开展调查并总结存在的不足与问题，通过头脑风暴与QC质量管理等方式制定对应的改善举措，进一步完善西药房内部管理制度，明确各工作人员的岗位职责。以药物咨询窗口为例，西药房应安排专业的工作人员在该岗位解答患者的问题，若患者需要退药或者投诉时需细致解答患者的疑问；为了有效应对发药高峰期，西药房应通过加开窗口的方式保证药品供应。总之，西药房应对日常工作环节中的各项问题开展对应整改工作，以此提高药房的管理水平与工作质量。例如，若药品在存放或摆放过程中存在相似情况时，则应放置警示语，避免西药房工作人员在工作中出现疏忽，以此提高患者的用药安全性。第二，结合新兴的信息技术优化西药房管理模式，在西药房的日常工作中加入网络管理系统。现有的西药房管理模式中所应用的信息系统具有一定的滞后性，无法进行实时更新与管理，为此必须借助新兴的网络数据系统，简化并改进服务环节与流程。例如以往的西药房工作中，患者在配药时需先缴费后，然后直接等待配药完成，有些暂不取药的患者处方会占用配药时间，总体患者取药所需耗费的时间较长。为提高配药效率，在应用信息系统后可当患者完成缴费后，到报到机报到上传处方至药房的调配系统中分配窗口取药，此时工作人员完成药物的调配，患者等候相应窗口屏幕显示名字取药；信息系统会平均分配取药窗口处方数量，可使患者取药等候时间大致相同。除此之外，借助信息系统可完成药品使用方法的标签打印，例如“一日几次、一次几粒，饭前饭中饭后口服”等口语文字，由此简化西药房工作人员逐个写药品标签的时间，在提升西药房工作效率的同时有利于提高服务质量，促进患者配药满意度的提高。第三，定期开展专业化的工作培训促进西药房工作人员责任意识水平与专业化水平的提高。为了有效提高西药房工作人员的专业水平，可通过讲座与培训等方式加强西药房工作人员对药品药物的了解程度，促进西药房工作人员良好掌握各类药品的适应症、不良反应、禁忌症等相关知识，进而提高药学服务质量。

1.3观察指标

在本研究过程中，观察、对比两组的西药房管理差错率，统计分析研究期间的药品剂量差错事件、药品数量差错事件、同音药品名称差错事件等。

1.4统计学方法

应用SPSS21.0软件，对原始数据进行深入分析处理，其中P<0.05为统计学意义。

2结果

详见表1(P＜0.05)。

表1西药房管理差错率情况对比

3讨论

在医院内部管理中门诊西药房较为重要，不仅可以为不同科室提供针对性的治疗药物，同时还可为患者提供药品咨询服务，为患者解答用药疑惑，提供有效的药物指导，可有效避免患者出现用药不良反应或者其他不良后果[3]。在患者临床用药过程中，西药房的管理水平与服务质量与患者的用药安全性密切相关。与此同时，若西药房的服务质量水平较高时可促进医患关系的和谐发展，有利于医院正面形象的树立。由此可知，必须结合新形势的发展要求改革现阶段的西药房管理模式[4]。相关临床医学研究显示，当下绝大多数基层医院的西药房工作人员在入职后未接受定期的专业培训，存在专业服务水平不一的现象，部分西药房人员在日常工作中未正确的工作态度树立责任意识，导致药学服务衔接不当等不良情况仍在发生。因此，必须通过有效的管理强化举措，进一步提高西药房的管理水平与管理效率，促进药学服务质量的提高[5]。

本研究数据结果显示，在进行管理模式改革后观察组期间西药房管理差错事件的发生率较低，直观显示对西药房管理过程中的问题与不足加以优化后可以有效提高管理质量与服务水平，有利于推动西药房开展更高质量的药学服务，从而达到增强西药房服务质量的目的。

综上所述，在新形势下西药房管理模式的改革十分必要，通过对现阶段管理不足的针对性强化有利于降低西药房管理差错事件的发生率，可促进西药房医护人员整体水平的提升，具有显著的现实价值。

参考文献：

[1]张婷.门诊西药房药品管理与发放的分析[J].世界最新医学信息文摘,2020,20(92):202-203.

[2]苏晓虹.门诊西药房的药品储存与管理情况分析[J].临床合理用药杂志,2020,13(30):173-174.

[3]张晓丽.门诊西药房药品管理与调剂差错的调查分析[J].世界最新医学信息文摘,2020,20(65):191-192.

[4]董晓明.探析数字化管理用于门诊西药房药品管理对药品调剂差错发生率的影响[J].中国保健营养,2020,30(33):321.

[5]卢铨广,贺筱彬,邓惠萍,等.医院门诊西药房退药原因分析及管理措施[J].中国药业,2019,28(3):87-89.