供电企业电力营销管理的现状分析

供电企业电力营销管理的现状分析

罗松涛

武汉光谷电力科技有限公司 430074

摘要：受到社会发展的影响，民众的用电需求不断增加，同时当今社会民众对电力的品质及安全性也提出了全新的需求。以往的供电模式和当今社会早已不相匹配，目前供电公司多数仍然沿用以往的经营模式，使得公司的管理较为落后。因此公司必须不断创新，实时革新，改变传统的经营模式从而推动公司的可持续成长。本文就供电公司营销管理模式问题展开讨论，并提出具体的管理举措，以供参考。

关键词：供电企业；营销管理；管理对策

对于供电公司来说，电力营销是其重要的业务内容之一，电力营销质量对于电力公司的发展壮大有着举足轻重的影响。近些年，由于中国的经济建设步伐较快，日益推进的城镇化建设进程，不但将大大改变群众的生活条件，同时对电力公司的电力经营管理有着更高的要求。所以，针对目前情况来看，加强对营销管理的研究力度有这必要的现实意义。

一、电力营销管理的概念及重要性

电力营销，是指供电公司在复杂多变的市场环境条件中，以适应民众的电能消费需要为目的，通过供电公司各种与市场相关的营销活动，创造符合民众消费需求的电能商品以及相关的服务，并以此达到公司目标。电力营销的实质是要调节电力市场的需求水平、需要时机，用高质量的服务满足民众的用电需求，从而促使电能的供应与需求双方达成平衡，使得供电公司和用户双方形成良好的合作伙伴关系，从而帮助用户积极地转变消费习惯与用电形式，从而提升电力的利用率，进而提高公司的整体经济效益。电力企业则是在消费者的需要满足中完成自身的各项目标的。

电力营销管理工作对供电公司而言十分重要。利用电力营销管理模式来完成对公司的科学、规范化管理。其可以促使供电公司更好地开展人才素质的培养、管理模式的革新、提高供电服务质量等。以便更好地推动公司的发展壮大。营销管理并不仅仅针对某一家公司，每一家公司都必须有自身独特而健全的营销管理模式。一家公司的发展壮大需要依赖于科学的营销管理模式，只有将其作为自己的基本战略往下发展，方可在竞争越来越剧烈的市场上立足。特别是供电公司，更需要健全、革新模式，以便做到可持续发展。

二、供电企业营销管理的具体情况

（一）电费催收不合理

就公司自身而言，由于历史问题造成有些人的素质相对较低，而用电费用催收工作人员往往属于年龄比较高的中老年人，其本身的文化水平相对比较低下，所以在工作流程上没有对业务保持高度负责的心态，因此造成用电费用的催收任务无法有效完成。其次，就部分用电者而言，由于总有不同的原因拖欠电费，这就为催收工作带来了相当大的困难系数。

（二）用电市场开发难度高

随着经济社会的发展，利用天然气等能源逐步取代了传统能源。但是这也在一定程度上对供电公司提出了很大的考验，由此使得其市场占有率不断下滑。其次，对公司自身而言，总是一味地遵循陈旧的营销思想以及管理模式，这也使得公司无法快速适应当今社会的需要。最后，电力售电业务放开以后，在市场中，客户能够自由地买卖，对电力公司的经营造成了一定的影响。倘若电力公司一直都没有对营销管理方式做出改革，则势必会进入衰败的境地。

（三）信息化程度较低

目前，中国电力公司在信息化系统构建方面缺少完善性。供电公司虽然有许多类型的系统，包括了营销管理、计量、资产系统等，但由于各个系统间彼此独立，相关系统在功能上缺乏完整的通道，也不能把信息系统贯彻到实际的工作中，也因此造成了这些信息系统也只能被用作单一的用途。而信息管理系统缺乏完善性，也在一定程度上决定了公司必将存在着一定的风险。比如由于信息技术的落后而导致系统的不稳定，黑客的攻击以及电费数据出现了差错等。其次，也难以避免一些素质相对较低的公司内部人员故意对系统信息做出修改等等。而信息管理系统的不健全，也在一定程度上给公司的稳健发展造成了一定的威胁。

（四）供电合同管理缺乏科学性

目前，在电力公司中，虽然往往对电力合同实施监督管理的工作人员比较多，但对合同管理工作自身进行分析，其实际上是一种比较复杂的工作，所以往往在合同管理的工作流程中，由于缺乏专业的工作人员对合同实施管理，而导致产生了一种较为杂乱的工作局面。其次，由于在签署合同的时候，缺乏专门的工作人员严密地做好对合同的把关，也因此造成了合同签署的操作过程非常不规范，这也是供电公司发展缓慢的主要原因之一。

三、电力营销管理的优化措施

（一）提高人员培养力度

供电企业要注重培训和提升电力营销人员的素质水平，提高其内在的服务质量水平。要培养高学历、技术能力较强得多专业人才，积极打造一个人力资源水平较高的营销团队。建立科学完备的岗位技能培训体系，贯彻并执行引进来以及走出去的工作方针，通过提供优越的平台和机会鼓励营销工作者进一步提升自我能力水平。加强在思想政治文化知识、爱岗敬业奉献精神等方面的培训，不断提升营销人才的思想道德水准。通过积极推广和应用市场化人才管理机制，留住企业内的优秀人才，进一步提高营销团队成员的合理流动性。丰富营销人才队伍的构成要素，积极引入法律、策划、经营等方面的人才，为供电公司的招聘工作夯实基础。

（二）创新营销管理模式

为实现公司的可持续经营目标，公司必须适时地改变营销管理模式，必须顺应时代的改革，积极探讨与研究企业的问题，从而适时地对上述现象加以改变，实现营销管理模式的革新。公司唯有全面形成自己独有的核心营销管理技术，方可在竞争愈加剧烈的行业中站稳脚跟。全面开展用户的日常随访工作，做到电网和用户间的无缝衔接，完善营销管理体系，使管理模式逐渐向规范化、信息化和标准化的方向提升，多站在用户的立场思考问题，充分把处理用户问题视为重点任务。

（三）优化服务水平

供电公司应该充分以解决顾客的基本需要为主要目标之一，把顾客当作上帝，通过顾客反馈的情况以及提出的意见来实现模式的革新。同时在营销管理流程上也必须严格贯彻以客户为先的服务思想，使这个思想充分体现到电力营销的各个环节上，从而使全体的工作人员在营销思想上完成统一。唯有全面推行客户服务化的思想，公司才能做到真正的可持续发展。

（四）提高市场挖掘深度

为促进电力企业进一步发展壮大，公司还需要加强在电力产品方面的宣传推广工作，其中重点突出产品具备清洁、环保的特性，使广大人民群众更加了解电力产品。并利用宣传推广的手段来提前占领市场。贯彻国家可持续发展政策，实现结构的合理调整。加强农村供电系统的改造，并在一定程度上降低供电服务中出现的若干不合理之处，尽可能使服务由繁化简。

总结

总而言之，供电公司如果想在市场上有一足之地，需要满足社会的发展和民众的基本需要，及时对企业营销理念加以革新，进一步查找企业的缺陷，找到问题并解决。唯有通过持续地完善企业不足，公司才能够变得更为强大；同样，身为公司一员，相关工作人员更要以身作则，不断提高自身能力水平，以便为公司的发展壮大贡献自身的一份力量。

参考文献：

[1]谭伟聪，黄嘉健，任龙霞.基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究[J].新型工业化.2021，(5).

[2]王雪.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].中国设备工程.2020，(18).

[3]赵丙颖.精细化电力营销服务管理分析研究[J].经济研究导刊.2020，(24).