观察细节管理在静配中心护理管理中的应用效果

 观察细节管理在静配中心护理管理中的应用效果

陈琴

荆门市第二人民医院（静脉用药调配中心），湖北 荆门448000

【摘要】目的：研究静配中心实施细节管理的临床应用价值。方法：我院静配中心于2021年1月开始实施细节管理，统计细节管理实施前后各6个月内静配中心护理工作服务满意度以及考核成绩达标率。结果：细节管理实施后，医护人员对静配中心的服务满意度为90.0%，显著高于实施前的78.0%，组间数据有统计学差异，P<0.05。细节管理实施后的静配中心护理人员考核总达标率为92.7%，显著高于实施前的66.7%，组间数据有统计学差异，P<0.05。结论：在静配中心实施细节管理措施，能够显著改善静配中心的服务满意度，同时对于促进静配中心护理人员的综合水平有非常重要的作用，可显著提高静配中心护理人员的整体水平。

【关键词】静配中心；细节管理；服务满意度

静脉用药调配中心是医院的重要药物输出机构，其工作质量直接决定着医院的医护质量。因为静配中心主要涉及到患者的用药情况，因此要不断提升静配中心等管理水平和质量，使静配中心服务人员能够以更强的责任心、更良好的服务态度、更专业的技能和水平满足医院的用药需求。而且现在很多医院为了实现责任分工，提升医院的整体服务水平和效率，越来越重视静配中心的发展。而在进行静配中心管理的过程中，细节管理的实施从静配中心工作人员的各个层面进行针对性的管理，是有效改变静配中心服务质量的重要措施。本研究对我院实施细节管理前后的临床应用效果进行总结与分析，详细内容如下：

1资料与方法

1.1基础资料

本院于2021年1月在静配中心实施细节管理措施，现有静配中心工作人员包括中心主任1名、护士长1名、药学技术人员5名、护理人员20名共计27名。于2021年1月在静配中心开始实施细节管理，选择静配中心服务的其他科室50医护人员针对细节管理实施前后的服务满意度进行问卷调查，分析细节管理实施前后的护理满意度情况。在细节管理实施前后对静配中心所有人员进行业务能力考核，分析考核结果。

1.2 细节管理方法

（1）在静配中心成立细节管理督查小组，小组成员由中心主任和护士长担任小组组长，结合静配中心的护理工作特点制定细节管理计划并辅助实施，在付诸实施的过程中严格执行监督管理责任，使各项细节管理措施能够落到实处。细节管理内容的实施从护理人员的工作态度、专业知识与技术水平、静配中心各项规章制度执行情况以及用药调配各项数据记录等方面进行实施，使细节管理措施在静配中心工作的各个领域得到有效执行。（2）对静配中心所有护理人员开展护理护理专业知识和技能培训，在培训之后进行考核，达到要求的护理人员进入下一轮培训范畴，未达到考核指标的护理人员继续接受培训指导达到考核目标为准。（3）针对静配中心的环境进行科学合理的布局，结合无菌操作的基本原则和和实现指标，针对环境进行有效改善，做好对静配中心各药物的标识管理，严格落实好相应药品的包装保存制度，对于静配中心特殊药品在配对时，相关的注意事项通过明文规定以保障所有护理人员在进行静配的过程中能够有咳血明确的指导。（4）指导所有护理人员在开展工作的过程中使用文明用语，从工作责任心和工作态度方面进行专业指导，保障所有护理人员在开展工作时能够保持和蔼谨慎的态度，同时在工作时也能够结合各项环节进行不断总结与分析，能够及时总结工作过程中出现的相关问题，对于自己发现的问题积极研究改善对策，并将相应对策向护理小组组长进行报告，获得支持而在静配中心得到推广，及时对于自己不能解决的问题及时与组长进行沟通和交流，在静配中心所有人员的共同参与探讨改善对策，使静配中心各项工作再实施的过程中能够不断完善与进步，全面提高静配中心工作和服务质量。（5）对于低年资或者是专业知识与技能水平较差的人员，采用一对一带教的形式，使他们在开展工作时能够获得更专业的指导，进而保障工作过程中不出现任何错误，有效降低不良事件的发生率。

1.3 指标统计

在细节管理实施前后对护理人员的服务满意度以及知识和技能进行考核，相关数据采用SPASS25.0统计学软件进行分析。

2 结果

细节管理实施后，静配中心护理人员的服务满意度为90.0%，显著高于实施前78.0%，静配中心的专业知识和技能考核达标率为92.7%，显著高于实施前的66.7%，细节管理实施前后各项指标比较具有统计学差异，P<0.05，详细数据见下表1所示：

表12组护理人员细节管理实施前后的工作满意度和考核达标情况

3讨论

静脉药物静脉药物调配中心是保障医院用药顺利实施的基础，静脉用药调配的准确度以及质量直接决定着医护水平。通过静脉调配中心的设置能够有效提高药物使用过程中的配置效率，在缩短药物配置时间

、降低药物配置差错率的过程中全面提升医院的整体医护质量。基于静配中心在医院用药的重要性，应实施科学有效的管理措施。细节管理模式的实施使得静配中心在人员工作态度人员基本素质以及药物调配水平和质量等方面进行针对性的管理，在全面提升静配水平和质量的过程中，有效提升护理服务满意度，提高护理人员专业知识与技能水平，是条配中心的工作水平得到显著进步。本研究通过对比本院细节管理实施前后的调配中心基本情况，显示实施细节管理后调配中心护理人员的服务满意度以及物理人员的专业知识与技能考核达标水平都得到显著进步与提升，说明细节管理对于促进静配中心整体服务水平与质量有非常重要的应用价值。

参考文献

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