基于互联网医院的体检服务管理平台建设探讨

基于互联网医院的体检服务管理平台建设探讨

毛夏薇  ,褚炜  ,宋晓伟

纳里健康科技有限公司  537199

摘要：基于互联网医院的体检服务管理平台（以下简称“互联网体检平台”）通过建设统一的“互联网+体检”平台，为广大用户提供了一个在线的检前、检中、检后全流程的体检管理服务，实现了基础管理、体检预约、在线支付、体检报告等功能，以及检后导流至预约挂号等本院常规业务，可以大大提升医院的体检管理服务水平，同时也满足了人民群众对个人健康管理日益增长的需求。

关键词：互联网医院、体检、健康管理

一、互联网体检平台建设的背景及意义

随着人民群众生活水平的提高，健康知识的普及，居民对健康管理的需求也随之不断增长。在健康管理的流程中，涉及定期对个人或群体的健康危险因素进行检测、分析、评估和干预，定期体检在这其中是非常关键的一环。如何运用互联网手段系统有效地开展体检业务，这是一个值得分析和探讨的问题。

目前医院的体检管理系统一般都只具备线下的预约登记和报告录入查询等功能，不具备互联网侧的用户端功能。而市面上现有的互联网体检预约系统，要么只有预约功能，无法进行在线支付以及检前、检中、检后的管理，功能简单，客户体验感较差。要么就是可以进行检前预约，但是需要通过人工对接的方式，手工再将预约记录录入到医院的体检管理系统中，此项工作增加医院及系统运营维护工作量，存在较高的人力成本。用户在体检完成之后，就与医院结束了业务联系，医院再想与患者重新建立联系就相对困难。对检后人员的健康管理也只有电话问候的传统手段，无法让用户建立起对医院的长期黏性。因此，医院如果需要开展高质量的互联网医院体检或健康管理服务，则需要一套能够为企业和个人用户提供检前、检中、检后全流程体检服务系统；而对于个人用户来说，如果有一个可以整合全国的医院资源，提供包括在线体检预约、报告查询解读、慢病管理和在线购药等服务的集成化平台，可以大大方便个人自我的健康管理，可以根据检测结果和评估情况及时接受干预，提高和维持个人健康水平；此外，通过人工智能与大数据技术结合，帮助医院提高体检管理的工作效率和质量，是未来智慧体检的主要模式。

二、互联网体检平台定位

通过建设统一的互联网体检平台，为广大用户提供一个互联网在线的检前、检中、检后全流程的体检服务管理，实现体检预约、在线支付、体检报告查询、基础服务管理等功能，并且可以通过检后管理将用户引导至预约挂号等医院提供的其他诊疗服务。

通过对接医院体检系统实现从线上到线下数据路径打通，根据对体检用户健康检测数据的分析，对用户进行健康管理干预或为其提供所需要的其他诊疗服务，与本院互联网医院业务无缝衔接。这样的一体化服务不仅为用户提供了更便捷的健康服务通道，而且也有利于提升医院体检服务的服务质量和开展健康管理的工作效率。

三、互联网体检平台系统整体架构

3.1系统整体架构图

3.2关键技术

1、建立健康管理系统的体检指标数据库：

通过建立平台标准的体检指标数据库设立统一的标准，在数据库中设置每个体检指标的正常范围值。

2、预设初步诊断模型：

通过数据库中的标准模型，设置每个指标不同异常范围异常值的初步解读情况，若异常范围值可能有关联诱发疾病，则关联对应诱发疾病。通过初步诊断模型可以实现自动化输出系统初步体检报告解读。

3、预设体检报告模版，设置体检报告样式：

通过采集获取的体检报告指标，异常指标标注，初步体检报告解读等内容，预设好体检报告模板，自动生成固定化格式的体检报告样式。

4、体检报告解读：

获取对应目标的体检预设报告地址或者体检预设报告，根据指标数据特征码分析解读指标数据，与建立健康管理系统的体检指标数据库中预设的体检指标的正常范围值进行比对。建立计算模型，若用户不存在异常指标，则直接返回体检报告给用户。若存在异常指标，是否存在多个异常指标，如果是一个，则判断对应异常指标的所在范围值是否存在诱发疾病，如果不存在，则将根据预设的体检报告模版返回给目标用户。如果存在诱发疾病，将诱发疾病可能情况生成初步报告解读，根据预设的体检报告模版返回给目标用户，并且提醒目标用户可以通过在线健康管理申请的方式进行健康管理干预，并且同时将该报告相关信息推送给健康管理医生。若存在异常指标值是多个，则判断可能情况是否存在重复，进行去重。同时判断是否存在诱发疾病，若多个异常指标值所处范围同时关联同一诱发疾病，则将诱发疾病标红并且生成初步报告解读，根据预设的体检报告模版返回给目标用户，并且提醒建议用户进行健康管理干预或者详细检查，并且同时将该报告相关信息推送给健康管理医生。

四、互联网体检平台系统主要功能模块

4.1系统业务流程图

4.2系统功能描述

用户可通过扫描各类线下投放的物料上的二维码，或者通过互联网医院上的各个入口即可进入到医院的体检预约页面入口。在体检预约页面中，用户可自行选择其所需要的体检套餐并预约体检时间、选择体检人。完成所有选择后进行在线支付。

支付完成后，互联网体检管理平台即可生成一个体检订单，将体检订单通过接口同步到医院的体检管理软件系统中。用户在体检预约时间到院进行体检，体检完成后，医院体检管理软件系统出具体检报告，通过接口推送到互联网体检服务管理平台上，平台可以通过消息推送提醒用户及时查看报告。用户查看报告后，如有疑问，可在互联网平台向相关医生发起报告解读申请。

为了满足体检业务的开展，便于体检业务运营，上线体检预约产品，可以在线管理医院项目，实现套餐自由添加，增加自由组项功能，满足套餐加项服务。

与医院的体检管理软件系统进行对接，将预约单信息传入体检管理减少人工操作，用户取消订单退款同步至体检管理软件系统完成预约单取消，用户到检时，平台通过接口可查询体检管理软件系统到检记录完成核销。

五、小结

该系统实现了一个基于互联网医院的体检服务管理平台，通过与医院现有的体检管理软件系统对接，打通线上线下的数据路径，从而使互联网医院业务与医院线下已有的体检业务无缝衔接，通过互联网大大提升了用户访问触达业务的机会，为用户提供了更便捷的服务通道，还通过检前直到检后一体化的设计提升了体检健康管理效率，同时也为院内诊疗业务积蓄了大量潜在用户和可转化流量。

                                          2022年3月12日

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