提升院前急救调度质控质量的管理办法及措施探讨

提升院前急救调度质控质量的管理办法及措施探讨

何芳

哈尔滨市急救中心 黑龙江 哈尔滨150036

【摘要】目的：通过对院前急救调度质量管理办法进行分析与总结，进而探究讨论出可以提高管理质量的办法与措施。方法：随机搜集我中心在2020年1月至2021年1月（并未开展院前急救调度质控质量管理办法，n=200）以及2021年2月至2022年2月（开展院前急救调度质控质量管理办法，n=200）的120急救指挥中满意度问卷回访评估量表。探究管理方法在其中的应用效果，并且探索出对应的改善措施。结果：与实施前相比，院前急救质控质量管理办法与措施实施后急救工作者的摘机时长以及接收处理救警时长所用时间均更短，并且报警者对急救工作的满意度更高（P<0.05）。结论：为此院前急救调度质控管理办法以及措施对于提高急救工作的质量与水平均存在积极作用，患者可以及时获得急救，为此值得临床推荐与普及。

【关键词】院前急救调度质控质量；管理办法；措施探讨

120急救主要是120急救指挥中心在收到患者信息后，及时调度自己所管辖范围内的急救站前往患者发病现场开展急救措施，同时将患者安全地转送到就近医院进行医疗急救措施的全部流程[1]。为此院前急救中所采取的调度质控管理办法与措施，对及时挽救患者生命具有重要的价值，其管理工作的质量与水平和患者个人生命安全存在密切的关联性。

1、资料与方法

1.1基本资料

随机搜集我中心在2020年1月至2021年1月（并未开展院前急救调度质控质量管理方法，n=200）以及2021年2月至2022年2月（开展院前急救调度质控质量管理方法，n=200）的120急救指挥中满意度问卷回访评估量表。

1.2方法

关于院前急救调度质控质量管理办法具体内容如下所示：（1）120急救指挥中心在接到患者或者其家属所拨打的急救电话时，应该将急救电话正确呼入之后所产生的振铃号为基础，在振铃号响“三声”内及时接听急救电话，同时清楚告诉其“这里是120急救指挥中心”，详细了解事发具体地点以及患者疾病症状等相关内容，同时再一次对联系电话进行确认，为与对方保持良好的联系关系奠定良好基础。在接受信息后应该将所获得的准确信息及时反映给就近的人民医院急救站。此外，120急救站医务人员应该时刻与患者家属保持联系，并且明确最佳的急救线路，以保证急救医务人员可以及时对患者开展接收与急救等工作。（2）关于院前急救调度质控质量管理方法：①定期对急救调度工作者开展业务能力培育活动，不断地提高其对急救相关环节的掌握程度，还应该开展一系列急救模拟训练，从而更好帮助工作者在模拟过程中及时了解自己的不足，不断地提高自己的工作能力与质量；②急救调度工作者以及急救站工作者均应该详细了解所管辖区域城乡实际地理位置情况，避免发生由于报警者对所处地方描述不清楚而导致去往其他地方，贻误最佳急救时间的情况发生；③加强急救调度工作者个人交流技巧与技能，加强其语言交流能力（即重点关注工作者接听急救电话过程中的语调以及语气等方面），准确地抓住报警者语言中的重点内容，有利于调度工作顺利开展，及时结束对患者生命安全的急救工作。此外，在开展急救过程中应该合理解决好护理人员与患者之间的关系，还应该对患者以及患者家属开展心理情绪疏导工作，对其表示同情与安慰，最大限度地获得患者对急救工作的配合，促使急救工作可以顺利进行。

1.3评判标准

对比实施前与实施后急救相关指标具体情况。在急救出警结束后安排对应的院前急救质控质量管理人员对报警者开展满意度问卷调查工作，对其急救相关指标（出警速度、出警态度等等）展开系统的评估，同时还应该对比院前急救质控质量管理办法与措施实施前与实施后工作者相关指标（摘机时长以及接收处理救警时长）的变化情况[2]。

1.4统计学方法

通过将本次研究所得所有的数据均放置于SPSS19.0统计学软件对其进行计算，其中计量资料则使用（）进行表示，并且t对计量资料分别进行检验；计数资料使用百分率（%）进行表示，并且采取X2对计数资料进行检验。当（P<0.05）时则表示存在统计学差异。

2、结果

2.1实施前与实施后急救相关指标具体情况

与实施前相比，院前急救质控质量管理办法与措施实施后急救工作者的摘机时长以及接收处理救警时长所用时间均更短，并且报警者对急救工作的满意度更高（P<0.05），详情见表1所示。

表1实施前与实施后急救相关指标具体情况（，秒）[n,(%)]

3、讨论

综上，院前质控管理工作其根本目的在于提高与培训急救工作人员自身的调度能力以及服务水平，从而更好进行急救指挥工作。同时还可以提供急救工作人员对于突发事件的处理能力，有效的确保急救工作能过在短时间内顺利开展。为此对于急救调度工作人员摘机速度要求较高，在短时间却精准地将患者信息及时地传递给附近的急救站，有利于减少急救排诊时长

[3]。其次，急救站应该严格快速在规定时间内及时派出救护车救援，采取最佳最短的出警路线，从而及时对患者生命进行急救措施。

参考文献

[1] 肖双玉. 提升院前急救调度质控质量的管理办法及措施探讨[J]. 中国社区医师, 2020, 36(8):2.

[2] 刘萍萍. 探讨院前急救指挥调度的质量控制与管理方法[J]. 中华养生保健, 2021, 39(8):2.

[3] 黄丽保, 刘菁, 洪建芳,等. 智慧急救系统在院前急救护理质量控制中的应用[J]. 福建医药杂志, 2021, 43(4):2.