智慧运营平台建设与创新实践探究

张婕 刘莉 韩红蕊

中国联合网络通信有限公司联河北省分公司， 河北 石家庄 050011

摘要：本文主要是以客户、员工和企业创造价值为根本遵循，坚持以终为始、问题驱动、实践检验的思维方法，搭建基于微服务架构的业务运营平台基础框架，构建资源、成本、适配、积分、等微服务能力，实现故障工单的流转及处理能力，具备故障工单过程透视功能。基于员工视角的工单、积分统计功能，实现故障工单派发到作业人、积分配置到作业人、现场信息的实时记录，实现一线员工产能积分与贡献关联、维修费用与工单关联。实现“人”，“财”，“物”高效率的协同，实现流程智能化、任务工单化，重构七大流程，透明生产作业，激活数据能力。

关键词：智慧运营；平台管理；指挥台；综合调度台

1. 智慧运营平台建设的背景

当前形势下，电信运营商面临互联网行业的迅猛冲击，转型势在必行，“云化网络+平台+数字化”是转型的主流方向。网络逐步向全云化和数字化演进，需基于各类业务场景，创新 ViABC（视频/物联网/人工智能/大数据/云）平台与商业模式，扩展多维生态，构建面向未来的生态领导力和竞争力。以“打造央企数字化新标杆”为总体目标，以客户、员工和企业创造价值为根本遵循，坚持以终为始、问题驱动、实践检验的思维方法，网络线绘制了网络运营数字化转型的蓝图：全专业融合，全域数据贯通，全生产流程线上自动流转，全场景作业工单驱动、全生产要素在线可视，构建三大客户群感知模型，打造网络运营自动驾驶平台，实现平台+网格的扁平化组织、集约化运营，敏捷响应客户、市场、一线的需求，支撑企业高质量发展。

传统和习惯的生产组织模式依然在制约着划小改革、制约着网络运营效益和效率的提升、制约着市场支撑能力的提升。究其原因，主要是缺乏体系化的网络运营平台作支撑，生产作业流程不连贯，作业过程信息不真实不可靠，融合化的网络运行、运营数据分析难以实现，维护作业自动智能化待提升。

本文根据建设智慧运营平台为抓手，结合数字化运营需求，以业务运营、数据运营整体推进，实现员工产能透视、成本全程溯源、资源支撑应用

2. 平台建设原则

高可靠性：网络的稳定可靠是应用系统正常运行的关键，保证在网络设计中选用高可靠性的网络产品设备，充分考虑冗余、容错和备份能力，同时合理设计网络架构，制订可靠的网络备份策略，保证网络具有故障自愈的能力，最大限度地支持系统的可靠运行。

技术先进性：在保证满足基本业务应用的同时，又要体现出网络的先进性。在网络设计中要把先进的技术与现有的成熟技术和标准结合起来，充分考虑到网络应用的现状和未来发展趋势。

高性能：软件的性能是包括高并发性，高吞吐，保证各种信息（数据、定位信息、图象）的高质量传输和计算，才能使整个系统不成为业务运行的瓶颈。 

可扩展性：根据未来业务的增长和变化，软件可以平滑地扩充和升级，最大程度的减少对系统架构的调整。

安全性：制订统一的网络安全策略，整体考虑网络平台的安全性。做到业务数据的安全传递和网络设备不受黑客攻击。

经济性：在充分利用现有资源的情况下，最大限度地降低软件系统的总体投资，有计划、有步骤地实施，在保证业务正常开展的前提下，服务能够如期交付。

1. 1. 平台建设目标

搭建基于微服务架构的业务运营平台基础框架，构建资源、成本、适配、积分、位置等微服务能力，并基于故障工单流转，打造员工视角的定制化个人工作台、小C指挥台和综合调度台。对接综合监控平台，实现故障工单的流转及其异常工单处理功能，具备一线维护网格故障工单过程透视功能。基于网格、员工视角的工单、积分统计功能，实现故障工单派发到作业人、积分配置到作业人、现场信息的实时记录，实现一线员工产能积分与贡献关联、维修费用与工单关联。

图2.1 作业运营平台

1. 2. 平台建设内容

搭建统一的微服务架构的工单中心，构建资源、成本、适配、积分、位置等微服务能力。围绕故障处理流程贯通，打造个人工作台、指挥台、综合调度台，实现故障工单派发到作业人、积分配置到作业人、现场信息的实时记录，实现一线员工产能积分与贡献关联、维修费用与工单关联。

其中：

个人工作台：基于一线维护人员视角的多作业的统一操作台，提供PC、APP端；

指挥台：面向网格的综合指挥调度操作台，提供PC、APP端；

综合调度台：面向网络运营中台的综合指挥调度操作台，提供PC端。

1. 3. 平台管理

平台管理主要是对平台资源、用户信息及权限、流程等进行管理，包括用户管理、角色管理、菜单管理、组织管理、岗位管理、供应商信息管理、字典管理、参数设置、通知公告、日志管理、维护关系表管理等模块。

1. 4. 个人工作台

个人工作台是基于一线维护人员视角的多作业的统一操作台。个人工作台包含全生产作业场景、覆盖全作业流程的应用，是工单中心与作业人交互的工具，实现作业人对作业工单的操作执行和回填信息交互。个人工作台界面中包含但不限于工单池、在办工单、协办工单、办结工单、个人中心和积分中心等子模块。

1. 5. 指挥台

指挥台是面向网格的综合指挥调度操作台。指挥台主要模块包括但不限于：主页、工单池、在途工单、办结工单以及新建任务单等子功能模块。CEO可通过指挥台对网格内未签收工单，升级工单进行指派操作，以及对网格内其他的重点或重大情况进行处理。

1. 6. 平台监控

平台监控管理模块是对平台各项部分进行监控的模块，包括在线用户、定时任务、数据监控，服务监控四个子模块。

3. 结束语

智慧运营平台的开发及上线实现了运维模式和工作模式转变。

智慧运营平台实现了平台统一化、手段自动化、展示差异化，提升了互联网化运维系统在整个运维工作中的能力占比，通过互联网化手段，实现多部门流程穿通，提升运维服务水平，提高运维工作效率。

创新了团队工作模式，平台的开发和运营，采用了虚拟化团队模式，累积各部门技术骨干，共同完成系统的功能实现和上线运行。员工的主观动能性被激发，成员的专业技术水平、项目管理能力、文本写作能、流程梳理能力和团队协作能力均有明显的提高。

参考文献：

[1]艾克纳恩.戈德保著.创新大脑（变革时代的认知拓展与创造力提升）.2019.

[2]曹仰锋.海尔转型（人人都是CEO）.2018.