智慧物业标准化和信息化探讨

智慧物业标准化和信息化探讨

张建，徐岩

青岛广和物业有限公司，山东省青岛市 266000

摘要：近年来，数字经济与服务业不断融合，促进了产业结构优化升级，也催生了新业态和新模式。随着物业服务行业步入行业的黄金期，物业行业内竞争日渐白热化。如何在市场竞争中充分把握数字经济带来的机遇，加速建设智慧物业，进行企业经营模式的创新、服务质量的提升成为物业企业面临的考验。本文分析数字经济背景下智慧物业发展现状及存在的问题，探讨数字经济背景下智慧物业建设的路径，以期为物业企业提供有益借鉴。

关键词：智慧物业；互联网平台；信息化

引言

文章以新经济时代为背景，在对该行业发展情况进行简要说明的基础上，结合物业管理特点，围绕创新路径展开了讨论，内容涉及转变思想、定期培训和注重信息化发展等方面，供相关人员参考。

1智慧物业平台是创新物业管理行业监管体系的核心载体

智慧物业项目的一项重要功能是加强对全市物业管理企业的信用监管。建立了市域物业服务企业信用综合评价管理系统，将物业服务行业的信用管理工作与现代信息技术相结合，根据小区较多和外地人较多等特点，通过本市物业服务企业填报和物业管理行政主管部门采集的方式，完整记载了企业基本信息及物业项目日常服务活动中发生的各类信用信息，实现了物业服务行业信用信息填报、采集、审核与信用成果应用的有机结合，为信息使用者提供了全面的、准确的企业综合信用信息，在物业项目招投标、项目经理管理等工作中发挥重要作用，并且凭借量化的客观依据逐步成为企业身份的标识。智慧物业平台是信用管理体系的重要组成部分。同时，智慧物业平台全过程记录了物业服务企业日常经营、服务等行为，可以有效形成信用评价数据，便于物业管理行业监管模式转型与改革。

2智慧物业标准化和信息化探讨

2.1提高管理规范化水平

对管理模式进行创新的过程中，相关公司应对规范化管理引起重视，综合考虑多方因素，确定未来发展方向，将发展目标由早期的小而全转变成专而精。在落实相关工作时，有以下几项工作需要引起重视：首先是落实人才发展战略，将提升人才稳定性与培养人才的工作放在同等重要的高度，在保证人才所具有优势得到最大程度发展的基础上，有效解决人才频繁流动等问题。其次是对自身职能加以明确，提前对业主所具有诉求进行调查，确保业主所提出合理需求可得到应有满足。由业主委员会对相关公司进行实时监督，确保物业管理以及服务水平达到预期。最后是对开发商所预留问题进行处理时，相关企业应对权责归属加以明确，尽量避免自身和业主发生矛盾，为行业发展助力。

2.2加强企业对外经营服务的数字化改革

对外的服务经营是物业企业数字化改造的重要部分。①借助智能技术深耕基础服务，将智能化、信息化设备应用到基础服务的各场景。例如，在人员流动管控方面，升级和普及小区智能化门禁技术。可借助人脸识别、远程视频监控系统等对住宅小区人员的出入进行监控管理。物业企业的安防系统与公安系统相关联，实现治安的联动控制。此外，在疫情防控的非常时期，为避免人群聚集、加快通行速度，可在大型商业项目中运用红外线测温仪。在车场管理方面，可运用视频监控系统和智能停车系统将停车动态数据在物业APP上呈现，让业主能在智能手机上查找车位信息，解决车位少、乱停车的问题。疫情期间，还可对来自高风险地区的车辆进行监控管理，做好防控工作。在环境绿化方面，推广智能垃圾分类设施，为业主营造便捷、绿色的环境。疫情期间可运用智能感应垃圾桶回收口罩等医疗垃圾，减少不当接触引起的感染。②在原有服务基础上拓展服务范围。在做好基础服务的基础上，拓展包括生活服务、商业服务、金融服务等社区便民服务。例如，物业服务企业可在APP平台提供线上买菜、线上交纳物业服务费等生活服务，让业主的生活更便利。同时，还可挖掘业主的潜在需求，与周边的商业企业合作，整合餐饮、医疗、物流、零售等资源，在满足业主多样需求的同时，拓宽物业企业的盈利渠道。

2.3以政府为引导，加快制定智慧社区行业标准

智慧社区作为推进基层社区治理现代化的重要路径，政府应积极迎合时代潮流出台一系列政策和战略指导意见，以引导各地区智慧社区的健康有序发展。首先政府作为智慧社区建设的引导者，要明确提出国家层面的智慧社区建设总体方案、路线图和时间表，进一步阐明智慧社区的方针原则、目标任务和保障措施等，为今后我国智慧社区建设指明前进道路。其次，在推进智慧社区标准化建设的过程中，要将区域统筹与因地制宜相结合，坚持和完善精细化管理标准规范，防止一哄而上、盲目化建设而造成资源浪费的现象。最后，为建立符合国家标准的智慧社区建设评价指标体系，为中央和地方参与智慧社区建设提供参考依据。

2.4信用管理模块

信用管理模块通过物业服务企业填报和物业管理行政主管部门采集的形式，完整记载企业基本信息及物业项目日常服务活动中发生的各类信用信息，从而实现了物业服务行业信用信息填报、采集、审核和信用成果应用的有机结合。信用管理模块为使用者提供了全面的、准确的企业综合信用信息，它在物业项目招投标、项目经理管理等工作中发挥了重要作用，并且凭借量化的客观依据逐步成为企业身份的标识。物管部门在信用管理模块中的功能有两种：①在数据采集中，区、街道负责人可以及时分配账号、审核相应企业和项目的基础信息；②在征信管理中，物管部门可以鉴别和处理不良信用信息，发布预公示信用信息，以及核查信用手册信息。物业企业在信用管理模块中的功能有两种：①在数据采集中，企业及项目负责人可以登录平台，录入自己的企业和项目的基本信息，包括工作人员与设备信息；②在征信管理中，企业及项目负责人可以自主申报良好信用信息，对不良信用信息进行申诉，查询预公示信用信息，以及查询自己和其他企业的信用信息。业主在信用管理模块上的功能有两类：①业主可以查询关于行业信用的政策、法规及行业动态；②业主可以查询各个企业及项目负责人的信用信息，查询方式包括表单查询、地图查询。这两种查询方式形象直观，便于业主了解社区物业服务状况。

2.5全面认识物业管理

新形势下，市场经济为房地产行业提供了发展所需的强大推动力，物业管理等新兴行业应运而生。作为出现时间较短的行业，物业管理能否发挥出应用作用，主要由管理模式所决定，对管理模式进行创新自然很有必要。一方面，相关公司应明确自身属于服务型企业，主要任务是以业主诉求为依据，对优质服务进行提供；另一方面，作为组成社会管理体系不可缺少的部分，物业管理应对自身所肩负社会职能进行履行，在梳理经营理念的前提下，科学部署发展战略，为管理模式创新及相关工作的开展指明方向。

结语

当前处于数字经济蓬勃发展的时代，物业服务企业的数字化转型越来越迫切。物业服务企业应当把智慧物业建设作为企业的重要战略目标。通过主动拥抱科技，从企业内部经营模式到外部业务服务进行持续创新，与价值链上的企业构建合作伙伴关系，打破信息壁垒和孤岛，不断满足居民对美好生活的需求，达成企业绿色、可持续发展的目标。

参考文献

[1]建房〔2020〕99号.《住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》[S].中华人民共和国住房和城乡建设部，中华人民共和国工业和信息化部，中华人民共和国公安部，中华人民共和国商务部、中华人民共和国卫生健康委员会、中华人民共和国国家市场监督管理总局,2020.

[2]唐新钧.智慧物业建设的重要性及未来实践探索[J].住宅与房地产,2020(18).