ISO9001质量管理体系与企业质量管理

ISO9001 质量管理体系与企业质量管理

陈乐夫

身份证号： 32012519881214**** 210000 方圆规划研究（江苏）有限公司

摘要：本文通过探究ISO9001质量管理体系与企业质量管理的形式，希望在企业生存发展的过程当中，能够就产品的质量进行控制。设置专门的质量管理部门，引入ISO9001质量管理体系，做出各项预防手段的控制工作，使得质量管理的效率得到提升，也给企业的综合发展奠定基础。

关键词：ISO9001；质量管理体系；企业质量管理

从1900年开始至今，质量管理的相关控制体系不断完善，已经经过了质量检验、统计质量控制、全面质量管理的三个阶段，质量管理的概念和相关的控制体系由管理大师威廉·戴明博士提出，他指明了企业在生产的过程中要注重生产过程的控制，而不是单单对检验的结果进行判定。要严格对生产工艺和作业的指导过程进行高效把控，这种层层把关的控制形式能够显著提高产品的质量。国际化标准组织在1994年提出了ISO9001的质量控制标准，直至今日已经在许多行业当中得到了建设，取得了广泛的应用。

一、ISO9001标准发展

二次世界大战之后各国通过对本国的标准的施行，形成了贸易的壁垒，也导致了经济纠纷不断的情况出现。ISO组织在1987年通过颁布ISO9000标准系列的第一版，并在之后逐渐更新，到2015年发布了最新版本的ISO9001标准。通过践行质量管理和质量保障等系列的标准体系，使得各行各业在质量控制工作的进行中得到高效应用。我国在1987年通过成立相关标准化控制工作组织之后，就施行ISO9000的标准管理体系。直到2016年，发布最新版本的质量管理体系，从而逐步对ISO9001标准体系进行深化与应用^[1]。

二、企业质量管理

2.1企业质量管理现状分析

国内的相关企业受到全球经济影响，越来越重视对企业内部的质量管理工作。一些小型的私人作坊也通过提高质量检验来满足社会各界对于产品的各项性能需求，通过引入ISO9001的质量管理体系，在第三方审核评价的基础之上，能够提高团队内部工作人员进行质量管理的意识，也解决企业在进行经营管理过程当中的职责不清、管理层次冗长等不合理的地方。通过制定企业的发展标准，实施有效的考核制度，并对工作人员的培训进行深化，在质量管理的标准构建以及ISO9001管理体系的融合之下，使得企业的发展过程得到根本性的变化，从而推动企业的发展进程，保证产品的整体质量^[2]。

2.2ISO9001质量管理体系与企业质量管理

ISO9001的质量管理体系在不同版本之间有了较大的变动，新标准体现出了三个核心的概念，此处指的是2015年版本的ISO9001质量管理体系。其中通过对P、D、C、A即计划、实施、检查、处理等整个过程的循环与控制，将产品的质量管控扩大到服务层面上。也就是说企业向客户提供的产品不再只是单一的物品，而要附带有关产品的服务内容，从而使客户更加满意相关企业的生产过程和服务过程，并提高对企业的忠诚度。在进行质量管理体系应用和企业质量管控的过程当中应当注意以下几点：

2.2.1充分关注组织环境

在质量管理体系的构建当中，首先需要对于组织环境进行宏观上的调控，使得公司或相关企业所处的市场环境能够在知识环境条件充分满足的情况之下，让企业内部管理制度的构建等过程能够更加井然有序，能够使得企业的竞争优势得到凸显。微观上对车间或班组内部的管理环境进行充分重视和有效控制，而宏观上则是对整个市场环境进行深入调研和加强控制，通过对风险思想的指导，最达到宏观、微观等多角度多方面的综合调整，使得组织环境能够在认识质量控制主体的基础之上，充分满足客户的需求，并将此作为企业的发展目标。运用SWOT战略分析方法，将企业的内部资源与外部环境相互整合，并达到有机结合的目的，充分调度管理人员，使工作团队内的凝聚力得到提升，团队的整体竞争实力也得到增强。在管理层和基层充分构建基础之上，使得质量管理体系得到深化应用，达到提供优质服务、满足客户期许的目的。具体的应用方法需要制定年度经营计划、创造良好的企业品牌形象，进行市场分析报告的调研，积极拓展企业在市场当中的占有份额，从而使企业能够在激烈的市场当中谋得优势，获得更家广阔的发展空间，拥有更强的竞争实力^[3]。

2.2.2质量管理体系中对于PDCA的控制

管理层次不能通过扁平化的管理方式，影响到质量控制的效果，要杜绝管理职责不清的情况出现。在2016版的质量管理标准当中，已经不再强调任命组织的管理者代表，而通过根据企业特色进行职权划分，完善考核机制，使得团队内部成员的自觉性得到提高。领导层应当基于风险控制的基础，对每一年的总质量目标进行严格的控制和深化分析，并将质量目标按照职能分解到各层级之间。通过对目标进行分级调控，以日保旬、以周保月、以月保季等形式，完成年度考核，充分达到质量构建的标准。企业应当围绕各项风险与机遇的控制，充分满足质量控制的目标，提高产品服务的可靠性。并在人力资源优化配置的基础之上，使得企业在每年通过制定对各层级人员的高效培训方案，针对性的提高工作人员的操作水平和技能水平，使得专业岗位能够拥有工作人员持证上岗的保证，达到规范化管理的目的，保障企业相关业务的构建质量，并提升团队整体的工作效率和竞争实力

^[4]。

2.3充分满足产品和服务的需求

为了能够满足产品和服务的需求，需要对产品的服务过程进行策划，以产品和服务的目标作为基础条件进行设计和开发。在原材料的采购和产品的服务升级过程中，要基于质量控制的体系和目标进行生产部门与管理部门的综合发展与相互协调。通过制定生产工艺，按照操作流程完成对产品的标识和质量检测工作。在产品放行和交付的后期服务当中，也能够坚持实行质量管理的体系，满足客户的需求。将产品的相关信息进行输入，加强分析和应用，确保物资供应的有效性，并达到稳定生产的目标。并且在生产线上应当配备一些经验丰富的管理人员和质检人员，对产品的质量进行加强保障，通过定期巡检和不定期抽检，使工作人员的生产效率得到保障，产品的质量也能够有效提升。要对产品的特点进行有效分析，在交接班记录、原铺料的抽检记录等方面进行加强把控，确保结果的可靠性，通过对产品生产过程的加强控制，使产品的质量得到提升，也可以为企业累计有效数据。要加强信息的分析和应用，使得质量管理体系的标准和相关流程得到深化，产品和服务也能够进行升级和加强把控^[5~6]。

三、结束语

综上所述，通过加强内部审核和管理评审，对相关企业的组织产品进行升级和改造，满足客户的期许，并对各方信息进行整合。在质量管理体系的有效应用中，确保相关工作的有效性、适宜性和充分性，总结和形成企业自身的针对性管理方式，有效的推动企业的综合发展。

参考文献

[1]章武英，高鹤.新版质量管理体系ISO9001：2015在测绘单位的应用探讨[J].中国建材科技.2016(03)

[2]王旭，盖玉桂.浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作用[J].商场现代化.2012(16)

[3]张晓玲.浅谈ISO9001质量管理体系[J].中小企业管理与科技(下旬刊).2017(02)

[4]黄秀香.ISO9001质量管理体系运行中持续改进的思考[J].发展研究.2016(06)

[5]何晓霞.探究ISO9001质量管理体系认证在中国企业中的应用[J].财经界(学术版).2016(16)

[6]王婷，毕建海，孙钊，李红.ISO9000质量管理体系认证在企业发展中的作用[J].有色冶金节能.2016(02)