网络环境下内蒙古图书馆的读者服务

网络环境下内蒙古图书馆的读者服务

张耀天

内蒙古图书馆， 010020

摘要：图书馆的任务不仅是储存图书的场所，更是做好读者服务。本文分析了网络环境下内蒙古图书馆读者服务工作的现状，以及内蒙古图书馆利用互联网这个良好的机遇探索提升图书馆读者服务工作的有效方法与对策，进而指导具体的读者服务实践工作。

关键词：网络环境 内蒙古图书馆 读者服务 问题 现状 “彩云服务”

引言：随着现代科学技术的迅速发展，互联网已经影响了人们工作和生活的方方面面。读者的需求为图书馆的服务确定了方向，这使得互联网时代图书馆读者服务工作发生根本性的变化：从过去的传统服务模式转变为数字化服务模式。一方面，这种转变给图书馆读者服务带来了挑战。另一方面，互联网又为图书馆的读者服务工作带来了发展机遇。为了实现读者服务与读者需求的有效对接，内蒙古图书馆利用互联网+契机在全国首创了“彩云服务”，同时微信公众号形式也给内蒙古图书馆的发展带来了福利。

1. 内蒙古图书馆读者服务工作的问题：传统图书馆图书利用率低、流通率低

众所周知，图书馆是一种属于政府的公共资产。在传统图书馆，图书采购权属于公共图书馆，内蒙古图书馆也不例外。这种采购方式导致读者对图书馆采购的图书不感兴趣，进而导致图书利用率越来越低。另外的方法如读者荐购“”发挥的效果也不好，会导致了图书流通率低，很多书成了死书，没人借阅。

图书馆图书和读者需求之前存在的差异使图书的供应出现了不适用社会发展的情况。如何提高图书利用率，成为内蒙古图书馆乃至我国所有公共图书馆一直在探讨的问题。这对纸质图书的地位提出了巨大挑战。

2. 互联网环境下内蒙古图书馆的探索

在时代大潮中，图书馆智慧化、大数据化的趋势已经势不可挡。内蒙古图书馆已经充分意识到，只有通过对图书馆资源数字化、信息化、网络平台化方面的提升，才能为广大读者服务作出贡献。

1、对大数据的利用

图书馆可以利用互联网大数据作出的有效分析调整战略发展方向。为此，内蒙古图书馆建立起了专门的图书数据库，为读者提供大数据服务。读者可以自行下载相关资料信息和文献，之后，图书馆又对大数据进行分析与处理后掌握读者的需求，从而优化读者服务工作。

2、公众号的使用

网络的普及，图书馆还可以借用即时通信平台为读者推送图书馆相关的服务信息。为此，内蒙古图书馆引入了微信公众号平台。读者可以通过微信公众号，快捷地查阅自己想阅读的书，了解图书馆最新会开展的文化公开讲座等。这从另一方面实现了移动图书馆的功能，能够为读者提供更为优质的服务，提高读者满意度。微信公众号具备较好的科技含量，通过搭建现代化的微信平台，能为当代读者提供更具针对性的服务。

3. 图书馆之间实现资源共享

有别于传统的独立的图书馆，内蒙古图书馆率先实现图书馆之间的资源共享。读者可以通过网络查阅资料，文献、视频与音频材料也可以通过图书馆的网络共享来获得，有益于读者获得对于资料的全方位的理解。

3. 图书馆工作人员自身素质修养及专业技能的提高

伴随着大量电子读物、移动读物的涌入，人们阅读习惯的大大改变了，人们获取信息资源的渠道也改变了。显然旧有的图书馆服务模式已经落后。为此，内蒙古图书馆组织图书馆服务人员专门定期进行互联网理论知识讲座和互联网专业技能的培训。尤其是在深入学习读者心理方面有了很大的提升，这为工作人员更好地了解读者提供了有力的帮助。

5、大数据环境下共享型图书馆存在的问题

1. 功能开发和应用水平有待提高。由于急于求成与缺少技术和经验等问题，内蒙古图书馆一些服务平台建设还不够完善。从相关部门的调查来看，80%的用户对微信所具备的流媒体这一显著优势应用了解还不够到位。

2. 信息更新速度比较慢。信息资源的建立只是为了博取粉丝的眼球，缺乏创新和发展意识。很多读者在两三天后才能收到更新的信息。

3. 存在一定的安全风险。读者在阅读之前需要提交申请，填写个人资料，如果被不法分子利用并传播不良信息，会导致隐私信息泄露或者被盗取的风险。

3. 内蒙古图书馆利用微信平台在图书馆读者服务中的对策

1. 做好图书推荐和借阅指导。读者到图书馆的目的是借阅书籍，而借助微信公众平台，可以更好地满足读者这方面的需求。例如，内蒙古图书馆可以借助现代化计算机技术，把自身的OPAC系统和微信公众号有效连接起来，读者可以直接在微信公众号平台上对馆藏资源进行检索。这给读者提供了很大的便利。

2. 加强管理。注重微信公众号用户对服务的反馈，聘请专门人员进行运营管理，这样可以更好地留住微信平台上的粉丝。或者可以直接在线上提供咨询服务。

3. 提高安全性。为了避免读者身份信息泄露等安全问题，内蒙古图书馆也在云计算科技水平方面来保证信息共享的安全性，提高云技术的科技水平，可以增强微信平台在读者服务上的针对性、可靠性和稳定性。

四、“互联网+图书馆”服务的有效实践——内蒙古图书馆“彩云服务”

2014年，一个能最大程度上解决上述问题的互联网+图书馆产品在内蒙古图书馆问世——彩云服务模式。这是一种以读者为主导的新型资源建设模式。原本，读者是文献资源的最末端，现在它是文献资源建设的最初端，使读者成为文献资源建设的发起者、决策者。

传统采购模式下，读者要借阅图书，一般需前往图书馆，在“彩云服务”模式下，读者不必前往图书馆借阅图书，读者可以在与内蒙古图书馆愿意合作的书店或网店直接下单借书，有效地节省了读者的时间与精力浪费。

“彩云服务”还可依托网络书店的用户数据，调整馆藏结构，开展阅读推广，为读者提供个性化图书借阅服务。还能分析读者的阅读偏好，为读者推送相关的资源，满足读者的个性化需求，提高图书的流通率。

彩云服务模式在内蒙古图书馆实践效果良好，开创了网络环境下图书馆读者服务的新天地。

结束语：随着全民阅读时代的到来，内蒙古图书馆的发展在近几年受到互联网的冲击，但也渐渐找到自己的方向。无论在任何时代，图书馆读者服务工作始终要以读者需求为中心，结合科技创新，通过网络快捷、方便的服务，打造全新的读者服务体系和读者服务工作内容。

参考文献：

[1] 内蒙古图书馆“彩云服务”探究[J] 韩冰 李晓秋 图书馆论坛 2016(3)

[2] 微信平台在图书馆读者服务中的应用研究[J] 蒋金人 新闻传播 2022（1）

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