探究火灾舆情中火调人员的应对策略

探究火灾舆情中火调人员的应对策略

杨斌

青海省西宁甘河工业园区消防救援大队 青海，西宁 810000

摘要：随着社会经济的发展，城市和农村中的火灾几率明显增加，给人们的生命安全和财产安全带来了不利的影响，消防部门作为火灾处理的主要部门，在社会发展中发挥的作用也越来越大。消防部门在救灾中一旦存在具有爆炸性价值的信息，将会借助信息网络使得信息人尽皆知，在今后的工作中火调人员也会面临更多的火灾舆情事件，那么火调人员如何应对火灾舆情成为当前社会十分关注的问题。因此，本文主要就火灾舆情中火调人员的应对策略展开讨论，并分析了火灾舆情的相关概述等内容，希望给消防部门的火调人员提供一定的借鉴价值，正确地处理好火灾舆情，促进我国消防工作的发展，真正地为人民群众的生命安全和财产安全保驾护航。

关键词：火灾舆情；火调人员；应对策略

随着科学技术的进步与发展，网络媒体平台发展起来，人民网和新华网等网络平台的建立成为舆论表达的渠道，社会中很多新闻信息在网络平台的推动下传播速度不断提升，舆情处理情况也直接影响着社会大众的认知，火灾舆情作为其中的重要组成部门，我国火调人员有必要处理好火灾舆情，给大众正确的引导，推动我国消防工作的发展。

一、火灾舆情的相关概述

（一）火灾舆情的概念

舆情是“舆论情况”的简称，在百度百科中对舆情的定义是在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。而火灾舆情就是与火有关的舆情。当火灾发生后，公众会对火灾事件爆发原因、经过以及处理情况的有一个总的看法，这些就构成了火灾舆情的总和。

（二）火灾舆情的特点

1.发展迅速。发展迅速是火灾舆情最典型的特点，火灾舆情一旦出现，就会借助现代化的网络科技和互联网平台爆炸式的扩散，传遍每个地区的大街小巷。因此，火灾舆情的发展速度是十分迅速的，正面的火灾舆情可以使人们正确的看待事件，营造良好的社会风尚，但是负面的火灾舆情则会对社会风气产生不良的影响，影响人们正确价值观的建立，同时也会对消防部门的形象造成一定的损坏。

2.社会影响力大。在当下社会生活中，火灾随时都可能发生，而且不管是企事业单位、政府部门或者是大众家庭，都会面临火灾的危险，而火灾舆情也伴随着火灾覆盖面积的增大，社会影响力也会相应增加。火灾舆情涉及到各个企业单位以及每一个公民，这也是火灾舆情的重要特点之一^[1]。

3.舆情发展阶段谣言多。火灾舆情在传播的过程中可能会涉及到消防部门或者部分个体的利益，尤其是对于个体来说，如果火灾舆情波及到自己的利益，大众很容易受到利益的驱使蒙蔽双眼，不能站在正确的角度看待问题，散播一些错误的、偏激的语言，而这些情绪化和非理性的语言也更能够吸引大众的关注和目光，促进舆情的发酵与蔓延。

二、火灾舆情中火调人员的应对策略

（一）树立舆情意识，做好监测工作

意识是指导行为的重要条件，有什么样的意识就会产生什么样的行为表现，对于火灾舆情的应对来说也是如此，火调人员如果不能树立舆情意识，就会促进负面火灾舆情的扩散，对消防部门的形象造成极大的影响。基于此，我国火调人员在处理火灾舆情中要转变工作观念，树立舆情意识，一旦发现火灾舆情有蔓延与扩散的趋势，应该在第一时间采取措施将火灾舆情扼杀在摇篮之中，避免火灾舆情扩散对社会造成不良的影响。同时，消防部门应该做好监测工作，提升对火灾舆情的监测能力，减少火灾舆情扩展的程度。为此，消防部门可以积极地与专业的火灾舆情监测机构进行深度合作，比如人民网舆情监测机构、法制网舆情监测机构等等，借助机构平台提前对可能要发生的火灾舆情进行监测，将问题提前解决。

（二）主动出击，及时更新信息

随着社会的发展，大众的参与意识开始提升，对于社会中发生的新闻事件也有更大的关注度，他们希望能够更加真实准确地了解事情经过。但是部分新闻媒体或者新闻报道者在报道中没有还原事实真相，同时也没有采取相应的措施及时解释大众疑问，大众难免会对新闻内容或者舆情妄加猜测，最后以讹传讹，形成不良的社会风气。火灾舆情对于社会发展来说十分重要，为避免火灾舆情继续发酵，消防部门不能够坐以待毙，应该主动出击，及时更新消息与动态，尊重大众的知情权，减小火灾舆情的影响力度。同时，火灾事故当事人应该积极主动站起来澄清事件来龙去脉，因为当事人在整个火灾舆情处理中最了解事件经过，而且最有发言权，进一步遏制谣言的产生与扩散^[2]。

（三）及时报道事实，谨慎公布结论

在很长的一段时间内，舆情危机处理工作中已经总结出了“迅速报道事实，慎重报道结论”的成功经验，但是我国部分消防部门在处理火灾舆情中往往会忽视这个成功经验，盲目地公布结果，使自身处于较为被动的局面。因此，在及时报道事实，谨慎公布结果的过程中首先要明确事实和结论的不同，事实就是火灾发生的实际情况，也就是人们能够从表面上可以看到的事件发生情况和进展，而结论则是对事实的一种概括和总结，相对来说主观性更强。在当前火灾事件越来越复杂以及火灾舆情传递速度加快的背景下，火调人员直接公布和报道火灾结果并不是一个十分明智的处理问题方法，因为如果调查结果与结论存在出入时就会使发布人员置于尴尬的位置。因此，火灾调查人员一定要在调查清楚结果之后再公布事故原因。

（四）及时澄清事实真相，用事实说话

在火灾舆情处理中，如果发现谣言在不断扩大，甚至是已经严重影响到了社会秩序以及消防部门的形象，火调人员应该及时澄清事实真相，用事实说话，给大众发布有力的事实真相和数据材料等等。对于火灾舆情的真实性而言，广大的受众没有科学的方式判断消息内容是否准确，只能凭借主观判断和网络引导作出自己的决定，所以经常会被网络信息所误导。而消防部门有专门的监测机构以及专业的设备仪器，能够充分借助多种资源来调查事件，同时还能够搜集到一些澄清事实真相的有价值信息和数据，所以火调人员要及时做好澄清工作，向大众展示与公布也有价值的信息，避免不良火灾舆情的传递和发展。

（五）加强对媒体的利用程度

在火灾舆情事件发生后，消防部门应该积极与各个媒体平台进行合作，提高对媒体的利用程度。媒体信息宣传、价值引领等方面都有明显的优势，比如电视台是大众获取信息资讯的重要渠道，消防部门完全可以借助电视台的优势，利用电视台的宣传优势，做好舆情处理工作。比如，当火灾舆情发生后，消防部门可以找专业的人员和专家对火灾舆情进行分析，同时消防部门做好调查工作，然后借助电视台的平台，将调查情况和结果扩散出去，提高信息内容的曝光度，这样能够加快火灾舆情处理解决的速度，同时也能够改善当前火灾舆情处理现状，提升消防部门火灾舆情处理水平^[3]。

结语：在信息技术的推动下，火灾舆情的传播速度越来越快，严重影响了消防部门各项工作的有序进行。因此，我国火调人员应该加强对火灾舆情特点的分析工作，针对当前火灾舆情处理中存在的问题采取必要的措施，控制火灾舆情的蔓延，营造一个良好的社会环境。同时，火灾当事人也应该积极主动站出来，向大众说明事情真相，解除大众对火灾事件的疑惑，避免谣言的散步与传播，维护社会稳定，促进社会的健康发展。相信在不久的将来，我国火调人员处理火灾舆情的能力将会提升，火灾舆情也会进一步得到控制。

参考文献：

[1]王旭.火灾舆情中火调人员的应对策略研究[J].消防界(电子版),2021,7(23):43-44.DOI:10.16859/j.cnki.cn12-9204/tu.2021.23.022.

[2]高旗俊.基层火灾事故调查工作中存在问题及对策分析[J].水上消防,2021(01):31-33.

[3]任晓飞.论当前火灾事故调查工作存在的问题及改进措施[J].消防界(电子版),2017(06):40+64.DOI:10.16859/j.cnki.cn12-9204/tu.2017.06.015.