构建和谐护患关系的影响因素及护理对策

构建和谐护患关系的影响因素及护理对策

毛大梅

湖北省宜昌市长阳土家族自治县磨市镇卫生院，湖北长阳， 443505

摘要：医院护患关系的维持能够有利于患者的治疗以及护理。加强护患沟通、通过沟通、提问、倾听等方法获取患者的真实资料，和患者家属零距离接触，保持微笑的服务，提升患者对护理人员的信任，可以让患者最大限度上配合护理工作，从而降低护患纠纷，减少护患矛盾。

关键词：护患关系；影响因素；护理对策

护患关系指的是护理人员和患者在特定的环境中，互相沟通交流，形成的一种特殊人际关系。随着国内农村合作医疗保障机构的不断完善、健全，得到了长足发展。人们看病难、看病贵等问题得到解决。随着人们生活水平的提升，人们对于医疗护理服务的要求也越来越高，同时，医疗投诉率逐渐升高。大多数医院的技术以及环境相对落后，导致护患供求矛盾率升高，护患关系越来越紧张，医疗纠纷经常发生。在这种情况下，护理人员既需要保护好自己，也要保证患者得到优质的服务。相关研究表明^[1]：大多数医疗纠纷和护患沟通不到位有关。随着医疗中的法律法规逐渐完善、健全，护理人员只有逐渐规范护理行为，强化护患沟通，从而促进社会进步，患者也能够得到对应的护理服务，方可有利于构建和谐的护患关系。因此，拉近护患关系，方可提升护理质量，降低护患纠纷发生率，意义重大。本篇文章，作者尝试探讨基层医院的建立和谐护患关系的方法。

1 影响和谐护患关系的相关因素

1.1医院和护理人员因素

①基层医院缺少编制。目前，护理人员严重缺编，因为临床缺乏一线护士的配置，护士会超负荷工作，对护理质量产生影响。包括：过载的工作量、非护理性的工作较多。随着医院的病区逐渐扩大，建立越来越多的新病区，导致护士资源严重缺乏，护理人员短缺，每个护理人员的工作量增加，会降低护理工作效率，影响护理人员以及患者的情绪，如果护理人员在护理中，没有和患者及时沟通，则会产生护患纠纷。②缺少护患沟通以及护理操作能力低。护理人员没有及时和患者沟通，或者沟通时态度过于生硬，导致患者产生怨气，进而对护患的和谐关系造成影响。护士的学历普遍较低，年轻护士技术不足，缺乏经验，在工作中，简化操作流程，导致药品剂量出现误差，发错药物等情况，患者会受到不应有的伤害。护理人员的技术不过硬，穿刺没有做到一针见血，患者和患者家属会产生不满，甚至是愤怒的情感^[2]。③护理人员的法律意识薄弱。基层医院的护士法律意识薄弱，无自我保护意识，对于护理工作中的潜在风险缺乏认知，没有采用足够的防范措施，对于护患纠纷缺乏经验，没有严格按照各项护理操作的规程进行工作，无法有效落实核心制度，且服务流程比较简单，进而造成护患纠纷，影响护患关系。④硬件设施简陋。因为医院环境较差，设备比较落后，无法为患者提供高层次的护理服务，导致患者对护理服务不满意，进而对护理工作的满意度造成严重影响。

1.2社会因素以及患者因素

①患者以及患者家属的维权意识越来越强。如果个人的权益受到影响，就会形成投诉动机，并且将投诉真正投入到行动中。当患者不满意诊治、用药以及临床疗效时，患者不会和医生直接发生冲突，如果护理工作发生失误，则会产生负面情绪，进而要求获得经济补偿。②住院费用属于护患纠纷的间接因素，随着医学的逐渐发展，设备的不断更新，各种新型药物的广泛使用，会使疾病的诊断效果以及治疗效果进一步提升，但是也使患者的住院费用升高，尤其是护理人员每天发放一日清单，患者以及患者家属如果发现错收费或者多收费，则会产生怨气，从而引发纠纷。③患者不信任医院的技术力量，没有正确了解、认识到自身的疾病发展以及专柜，患者及其家属对于医疗效果过度期望，如果疾病恶化在，则会形成不理解的心态，迁怒于护理人员。④发生护患纠纷以后，部分患者及其家属没有通过法律途径进行解决，而是选择聚众闹事，相关部门没有及时采用有效控制措施，从而对护患关系、医院的诊疗秩序产生影响。部分媒体一般会从患者的角度报道护患纠纷，却忽略了医疗行业的风险以及不可预见的特点，导致患者不信任医院，使护患关系更加紧张^[3]。

2 策略

2.1强化护患沟通

护理人员是保证护患关系和谐的载体，护理人员可以通过营造良好的呼唤分为，建立和谐的护患关系，这也是新形势下，护患关系的必然发展趋势。护理人员在工作中，需要多喝患者及其家属沟通，以患者的文化程度为根据，采用针对性的护理措施，在沟通时具有礼貌、安慰性，并且通过通俗易懂的语言和患者沟通，介绍其自身的疾病进展、转归，并且尊重患者的知情权、隐私权以及同意权。树立起“以患者为中心”的服务意识，真诚的、友善的、耐心的对待患者，在护患沟通中，还需要和患者家属加强沟通，让患者家属了解患者疾病以及护理效果，从而降低护患纠纷发生率^[4]。

2.2提升护理技术

护理技能娴熟、理论知识丰富，才是维持护患关系的重点，护理技术的娴熟与否是否对护患关系造成直接影响。护理工作人员需要执行“三查八对”的制度，对各项治疗进行及时、准确的执行，通过过硬的技术，提升患者的信任感以及尊重感。

2.3培养护士的职业道德以及综合素质

护理人员一般会以靠生活、实践不断学习、锻炼，形成良好的工作素质，因此，需要不断对护理人员做职业道德教育，帮助护士形成职业道德规范，进而有效约束自己，方法帮助护理人员形成内在素质。只要自身的品格高尚，责任感强，素质高，方可将患者的身体健康以及生命安全看的高于一切，才能够最大化提升患者的护理质量^[5]。

2.4严格收费标准

护理人员需要每天给患者发放一日清单，将每天的用药情况以及医疗费用告知患者，如果患者存在疑问，则需要做好解释工作，消除患者对医院的不信任感。

2.5改善医院环境以及就医条件

强化建设医院硬件，为患者提供安静的、舒适的就医环境，从而缓解患者的负面情绪，提升患者的护理依从性，帮助护患沟通更加和谐。

3 体会

护患关系是医务工作过程中一种具体人际关系形式。想要建立良好的护患关系，就需要将护理人员的工作能力、修养进行提升，合理掌握语言沟通技巧以及行为艺术。护患关系是从患者入院开始治疗护理，直至出院为止，只有护患双方互相理解、互相信任，方可提升护理治疗效果，形成和谐的护患关系。

参考文献

[1]张九龄, 白云峰, 李婷. 构建和谐护患关系的影响因素及护理对策[J]. 养生保健指南,2020(28):167-168.

[2]蒋斐斐, 洪哲云. 构建和谐护患关系以提高呼吸科护理服务质量[J]. 中医药管理杂志, 2016(2):123-124.

[3]梁亚芳, 王玲, 王欣,等. 疗养护理中护患关系影响因素及改善对策的探讨[J]. 饮食保健, 2019, 006(013):200-201.

[4]刘爱华. 影响急诊科护患关系的因素及对策[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2019(28):175.

[5]赵昉芳. 手术室温馨护理对构建和谐护患关系的有效性分析[J]. 中国冶金工业医学杂志, 2021, 38(3):251+254.