行政事业单位思想政治工作中的沟通艺术

行政事业单位思想政治工作中的沟通艺术

吕言举

江苏省徐州技师学院 江苏徐州 221000

摘 要：新时期，行政事业单位思政工作要求强化人本理念，构建人性化、柔性管理模式，基于此，思政工作中沟通机制也的以建立，在沟通过程中善用沟通艺术可以营造积极、融洽的工作氛围、建立良好的人际关系，这也是提升单位内部管理和外部竞争力的最有效方式之一。本文立足行政是事业单位思政工作者视角，分析实践工作中应用沟通艺术的有效方式，以期提升思政工作实效性。

关键词：行政事业单位；思想政治工作；沟通艺术

引 言：

行政事业单位的思想政治工作是一项精神再生产的活动，负责思想方针政策和任务的传达，肩负着帮助职工了解组织的艰巨任务，要求以提升职工凝聚力为重要奋斗目标。我国行政事业单位不以盈利为主要目标，但是承担着重要的社会责任，需要充分发挥服务职能，工作重心放在推进战略规划落实上，基于此，行政事业单位普遍在思想政治工作方面建设力度不足，其中沟通机制滞后是一大显著问题。此外，思政工作中沟通缺乏深度，深层次的引导教育不足，职工心理压力较大，且缺乏沟通平台支持，这些问题亟待改进。

1.行政在事业单位思想政治工作中沟通的作用和目的

紧密联系群众是我党的优良作风，也是践行群众路线根本举措，行政事业单位想要实现高效开展思政工作的目的就要求思政工作者能够深入基层职工的工作和生活实践中去，以沟通为媒介了解职工需求。行政事业单位思政工作中沟通的目的主要体现在如下几方面：

其一传达讯息。思政工作中有效沟通的最根本目的就是传递信息，以沟通方式传达上级组织部门的指示、指令，让基层员工形成统一思想，提升单位工作业绩。此外，思政工作中利用沟通方式还能够收集广大职工干部的反馈意见，为改进思政工作策略提供参考信息和决策支持。

其二，陈述事件。以摆事实、讲道理的方式向单位内部职工干部传达国内外重大时事和行业发展形势有关事项，以此引发职工干部的反思，提升他们的思想觉悟和工作能力。

其三，情感促进。思政工作者需要借助沟通渠道了解单位内部职工干部的思想动态，把握他们在实践工作中遇到的不同问题，以此为基础提升思政工作针对性，拉近和职工干部的距离，增强他们的归属感，营造和谐的工作氛围。

2.行政事业单位思想政治工作中沟通艺术运用要点

2.1营造良好沟通环境

首先，建立平等关系。有效沟通是以双方姿态平等为前提的，思政工作者要让职工感受到被尊重，他们才会放下心理戒备，产生倾诉和表达的欲望，对思政工作者逐渐产生信任感。因此，行政事业单位思政工作者一定要坚持以人为本的原则，以尊重为前提听取广大职工干部的意见和建议，真诚交流与沟通，主动维护职工权益。只有做到这些才能够与单位职工建立良好关系，保证沟通过程畅通、有效。

其次，相互理解。思政工作者对于基层职工的工作和生活情况要深入了解，在日常工作中端正态度、摆正位置，让职工在放松的心理环境下畅所欲言，让职工更好地融入集体生活。而基于职工的个体差异，他们的思政认知水平不同，价值取向多元，因此行政事业单位思政工作中应该采取差异化思政指导策略，更能够引发职工的情感共鸣，多站在对方立场上换位思考，这是增进双方关系的最直接方式。

2.2深入基层了解职工需求

思政工作中有效沟通建立在对沟通对象的深入了解基础上，比如单位职工的家庭背景、学历水平、工作经验、性格特点等，了解基本信息可以帮助思政工作者在沟通过程中把控全局，选择合适的沟通策略。此外，要注重运用心理学理论指导沟通工作，分析沟通对象的特征，比如对于自我激励型、外部干预型、反抗型、忍受型等类型的职工要采取差异化沟通对策，合理使用表扬和批评艺术。

2.3认真倾听、凸显尊重

倾听是沟通过程中不可或缺的一个重要环节。思政工作的根本目的就是利用科学的价值观念引导职工树立良好的思想政治意识，但是在开展思政沟通活动的过程中不能一味采用理论灌输方式，而是要在尊重对方的基础上认真倾听，给对方倾诉和表达的机会，让思政沟通成为双方良性互动的过程。如职工对于自身岗位调动情况、单位的运营管理机制等存在不满情绪，需要思政工作者给职工提供释放情绪和自我表达的机会，通过倾听职工的表达明确问题所在，而不是一味否定职工的想法。另外，合理使用眼神和肢体动作进行沟通，优化整体沟通效果。

2.4制定个性化的沟通策略

大众接收信息的途径多元化、文化思潮多元化^[1]，行政事业单位职工在工作与生活中面对复杂因素影响着他们的思想意识和价值观念，要求思政工作者能够认清这一现实情况，把每一位职工都作为具有独立性的个体看待，尊重他们在价值取向、思想观念上的多元选择，制定针对性的沟通策略。同时，在沟通过程中如果发现对方存在抵触情绪，就要避免继续采用说教方式，以免引起对方反感。如果没有达到预期的沟通效果，则思政工作者就要树立求同存异的工作理念，多寻找和沟通对象之间的情感共鸣，反复、多次沟通，力争发挥思政教育手段的引导作用。

2.5找准沟通时机

思政工作中沟通要分场合和时机，多关注沟通对象的情绪状态，以保证在合适的时机展开有效沟通。充分考虑职工所处的环境和当时的心态，在合适的时间和情景下与其沟通^[2]。一般来说，在沟通对象处于相对稳定的情绪状态和环境中的时候，比较适合沟通，反之，他们的情绪波动较大，外部环境不利的情况下，沟通效果可能不理想。在面对不利沟通环境的过程中，思政工作者不要气馁，一定要坚持工作原则，体现思政工作者的耐心和信念感。

2.6创新沟通形式

“互联网+”环境下的行政事业单位做思政工作模式需要及时创新和完善，沟通工作中同样需要创新沟通形式，常规的思政沟通中会采用正式沟通和非正式沟通两种沟通方式。其中正式沟通主要是通过面谈、讨论会以及座谈会等方式进行，这种传统沟通方式比较正式和严肃，职工在参与过程中很容易产生拘束感和距离感，心理压力相对较大^[3]。非正式沟通则是除了正式沟通方式以外的其它沟通方式，在沟通方法上更具灵活性和针对性，职工的心理状态更加放松，更容易产生比较理想的沟通效果。但是这两种沟通方式也有各有所长，在实践工作中要有效结合应用，灵活选择、合理搭配。最后，多借助微信、微博以及其它线上平台展开思政沟通，创新沟通方式，打造多元沟通渠道。

结 语：

综上所述，新形势下的行政事业单位思政工作中沟通是重要的工作方式，同时面临工作环境和行业形势的变化，职工的沟通需求也在不断变化，合理使用沟通艺术在提升沟通效果的基础，要求思政工作者在沟通过程中可以全面落实以人为本的理念，构建多元沟通渠道，采用差异化沟通方式，打造和谐的沟通环境，对职工循循善诱，学会换位思考，充分体现思政工作的价值。

参考文献：

[1]梁俊伟,潘曾伟.基于组织行为学的事业单位共青团思政工作创新探究[J].广西青年干部学院学报,2019,29(03):40-43.

[2]朱忠彪.事业单位改革背景下思想政治工作引领功能探析[J].湖南行政学院学报,2019(04):79-85.

[3]唐新华.浅谈发挥工会优势,做好思想政治工作[J].才智,2020(18):244.