精细化管理对电力营销服务的促进作用分析

精细化管理对电力营销服务的促进作用分析

李敏

雄县供电公司，河北 雄安新区 071800

摘要：随着各行各业用电量的增加，供电企业得到了前所未有的发展机遇，同时，其电力营销服务管理也面临着极大的挑战。为了保证自身的市场竞争力，供电企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。供电企业引入精细化管理的理念，对其电力营销服务管理的相关制度、流程进行完善，加强对电力营销服务人员的绩效考核力度，可以有效提高电力营销服务质量，提升电力营销服务的管理水平，进而增强供电企业的市场竞争力，推动其快速稳定发展。

关键词：精细化管理；电力营销服务；促进作用

1精细化管理对电力营销服务的重要性

1.1促进企业的可持续发展

随着市场经济的快速发展，知识经济的持续发展，导致我国在发展电力过程时出现了一些主要问题，这些问题的出现给管理企业的电力营销带来了较大的困难，比如配置人员与硬件设备的不足，还有不够健全的管理模式等问题。基于这种情况，增强电力营销服务的精细化管理，对营销服务工作的管理非常有利，在管理过程中运用网络信息技术以及计算机系统，能够进一步将安全隐患消除，从而使电力企业生产不断发展。而且目前我国在电力企业营销服务工作中，员工队伍综合素质层次不齐、安全生产管理意识低下等问题还存在着，因此，强化电力营销的精细化管理，可以更深层次的监督管理电力企业的生产过程，进一步将问题的出现得以控制，使电力企业在生产发展质量和效率得到保障，以此促使企业实现可持续发展的目标。

1.2企业整体执行能力的提升

在企业运行发展的过程中，其重要的影响因素就是整体的执行能力，在电力企业营销服务中，精细化管理的应用对企业整体执行能力的提升具有非常重要的影响以及作用。精细化管理机制的实行，一定要将管理责任在所有管理者身上落实，使所有管理者保证都能够将自身的管理工作合理有效的完成，只有这样才能及时发现管理问题及时追究到个人，防止出现互相推脱的状况。并且，在管理过程中，一定要将总结工作做到位，严格的坚持每天的管理情况，对所发现的问题一定要及时有效运用补救措施，使管理质量得到保证。因此，只有对精细化管理模式建立，进一步明确管理目标，使管理单元细化并改进管理方式，才能对强化企业音效服务管理的目的非常有利，保证相应管理工作更加的科学、高校。如果处于这种管理模式还能对提高员工的执行力非常有帮助，并且能够使员工的工作态度得到规范，使企业的运作效率不断提升。

1.3提高企业的市场竞争力

当前的社会主义市场经济下，企业如果想要顺利的生存发展，那么其基础就是市场竞争力，而且企业还一定要进一步对电力营销服务的精细化管理强化，继而使企业有更好的发展未来。首先，精细化管理对企业整体执行力的提升非常有利，进而能够使企业更好的运行发展，提高企业的生产效率，并且还能提升企业的市场竞争力，在激烈的市场竞争中使企业能够占据一席之地，从而使企业经济效益得到保障。其次，精细化管理模式能够将企业自身运转中的欠缺所弥补，从而对出现的问题能够及时发现并运用有效措施进行改进，减少了企业的生产发展成本，使企业市场竞争力不断提升。

2精细化管理对电力营销服务的促进作用

2.1提高供电企业整体高效运行

对于基层供电企业来说，在运行中存在的主要问题其执行力不强，这主要是因为供电企业在制度上和管理环节中存在严重的漏洞。供电企业在营销中团队的配合力不是很强。加强供电企业精细化营销可以帮助供电企业对自己的管理单元不断细化，对管理目标进行进一步的明确，这样在执行的过程中相关人员才能各司其职，保证整个供电企业执行能力的提升，进而产生强大的凝聚力，为供电企业增加相应的经营利润。

2.2增强供电企业的竞争力

当前我国社会主义经济体制在日趋完善，全国的电力市场正在不断建立，电力改革势在必行。最近国家允许私人发电买卖就是电力机制改革的重要信号，而这种现象的出现对基层供电企业来带来了严重的挑战，供电企业不仅要面对本身市场中的竞争，而且还要面对客户群的减少。在这种激烈的竞争中供电企业必须加强自身的竞争实力，推行精细化营销服务管理能够帮助供电企业找出运行和管理中存在的漏洞，实现对整个营销全过程的控制，从而帮助供电企业节省成本，增强竞争力，获得更加强大的生命力。

2.3保证供电企业的可持续发展

由于以往供电企业的经营模式较为传统，在市场中是占据主导地位的，供电企业员工较为充足，但是对员工能力的开发工作不到位，专业化的队伍建设成就不大，在营销过程中对相关的营销知识了解不是很彻底，服务意识不强，使得供电企业的经营形势非常严峻。基层供电企业进行精细化营销管理可以实现自身观念的转变，提高全体人员的安全和营销意识，在各自的岗位中能更好发挥作用，最终不断推进供电企业的持续发展。

3强化电力营销服务精细化管理的有效措施

3.1创新服务模式，打造企业精英化品牌

企业形象是企业市场竞争力的重要方面，对于企业的经济效益具有直接影响。树立良好的看企业形象不仅可以提升企业竞争力，同时也是推进企业电力营销服务精细化管理的关键。[1]第一，通过电子平台，创新服务模式，比如微信公众号，微信小程序来提升自身服务的便捷程度，大大提升办事效率同时提高用户的满意度;第二，通过精细化管理，提升企业的市场竞争力，降低企业整体成本，塑造企业精英化形象，打造企业品牌效应。

3.2灵活运用网络，构建信息化服务平台

信息收集和反馈是电力营销服务的重要环节，一方面，能够收集客户的信息，针对性提出营销方案，另一方面，能够充分收集反馈意见，便于精细化改革。因此，利用网络，构建信息化服务平台是非常必要的。首先，创建信息收集和反馈制度，通过精细化管理，细化信息分类，通过大数据分析每一位客户需求，从而达到更好的营销效果;第二，网络传递信息的高效化，可以大大降低信息收集过程的时间成本，从而提升整体营销过程中的效率。

3.3弹性管理制度，提升营销人员积极性

对于任何工作来说，人都是最重要的因素，因此在营销过程中，利用精细化管理，针对每一位员工的上班习惯，工作效率，通过大数据分析，细致化的制定工作方案和任务内容，弹性化管理制度，不再是一天8小时都坐在办公室，或者一天8小时都出外勤，而是有针对性有计划的来安排工作任务，同时建立健全企业的人才培养机制，完善人才晋升渠道，全方面实行轮岗工作制度，便于提升营销人员积极性，提升电力营销服务的效率。

3.4构建信息管理平台

构建信息管理平台，从而强化电力营销服务精细化管理。第一强化各个部门之间的交流与合作。在构建电力企业的信息管理平台时，首先要去的高层领导的全程参与和支持，同时还要嘉庆企业各个部门的投入与协作，建立一个科学、高校的管理平台，实现企业信息的高校共享。第二，制定完善的信息管理流程，在企业的日常运行中，各部门要将信息资源及时上传到系统平台，为营销管理部门提供准确的数据依据。同时还要强化业务驱动、业务流程梳理与企业级信息系统的结合。第三，企业要注重积极吸纳人民的意见和建议，及时发现自身系统平台中所存在的不足，重视平台上线后的管理工作。第三，制定针对性的营销策略，利用信息管理平台对用户的用电信息进行详细分析，然后这对不同的用户制定对应的营销服务，提高服务水平。

3.5提高电力营销人员综合素质

强化电力营销服务精细化管理，电力企业还应注重提高电力营销人员的综合素质。第一，企业要注重对其进行培训教育，不断提高营销人员的专业水平，提升营销人员的工作效率。第二，企业要做好思想教育工作，注重提高营销人员的工作责任意识，避免其在工作中发生责任意识不强、工作态度不认真等现象。第三，提升营销人员的精细化管理意识。企业应定时定期对营销人员进行精细化管理培训，注重提升其精细化管理意识水平和能力。企业可以聘请专业人员对员工进行精细化管理理念培养，从而推进自身电力营销服务精细化管理的应用和发展。

4结束语

综上所述，电力营销服务行业在实际的工作过程中还存在一些问题，而这些问题都可以通过精细化管理得以解决。供电企业工作制度的精细化管理、服务质量评价标准的精细化体系和根据客户需求的精细化服务行为，不仅能有效提高电力营销服务水平，而且能促进电力企业自身的发展。

参考文献：

[1]杨叙.精细化管理模式在电力营销服务行业中的有效应用[J].科技创业家，2013（09）：101-102.

[2]南金勇.论电力营销精细化管理的几点建议[J].通讯世界，2014（11）：125-126.