市场营销中服务营销的作用及实践路径

市场营销中服务营销的作用及实践路径

赵佳 1 孙永翠 2

国网晋州市供电公司 河北石家庄 052260

摘要：现如今，国家经济的发展越来越好，各企业的不断进步和进步。企业若想要有更为广阔的发展就必须与时俱进，结合市场变化以顺应时代的方式对商品进行包装和定位，进而吸引受众人群，使商品的营销有更新的局面。现如今，商品质量和价格已经不是影响受众人群的全部因素，商品的包装与营销同样是决定商品销售额和企业市场营销的重要因素。因此，企业只有努力探索营销方式并不断地改进营销策略，才能确保企业能立足于市场并不断地发展壮大。

关键词：市场营销；服务营销；作用；实践路径

引言

在市场竞争激烈的今天，行业内如果企业之间的实力均衡，生产同等质量的产品，为了提升产品的市场份额，会将目光转向产品的附加值，服务营销的投入资金有限，而产品的销售效果非常明显，众多企业以个性化的服务作为卖点，为消费者提供多种产品组合方式，给予消费者更多的选择权，满足消费者的个性化需求。

1创新企业市场营销管理的重要性

1.1使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出

现如今，市场竞争愈发激烈，在当下的环境中，企业必须在提高产品质量和性能的同时注重对商品的营销。尤其是互联网时代的到来，为多数企业的发展提供了更为便利的平台，同时也使得多数企业止步于此。因此，企业只有通过不断的创新与发展才能稳步立足于当下的社会中，才能够在众多的企业中脱颖而出。例如，互联网时代下，字节跳动企业对抖音的包装和定位就极为成功，其通过大数据分析根据不同用户的喜好定位出不同用户的需求，因此，抖音在短时间内迅速占领市场，得到各阶段年龄的受众人群，这也使得字节跳动企业发展极为迅速，一跃成为当下发展较为强势的互联网企业。因此，市场营销的创新不仅有助于企业的快速发展，同时也可以使企业脱颖而出，迅速在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

1.2帮助企业开拓市场

当然，除使企业脱颖而出以外，创新营销策略也是为了帮助企业开拓更为广泛的市场。不同的营销方式可以定位出不同的人群，创新也是企业开拓市场的有效途径。创新市场营销策略可以帮助企业开辟出全新的客户资源。尤其是互联网时代的到来，企业可以借助互联网技术更新营销策略，例如，教育培训企业已经不再局限于线下课堂教学方式，转而充分借助互联网技术通过线上课堂拓展学生资源，学生也可免去课下时间，这就为开拓市场提供了极大的便利，同时也有助于潜在资源的发展。再如，对潜在客户的挖掘，以往潜在客户的挖掘多通过业务员线下挖掘，而现如今，潜在客户的挖掘多依靠线上互联网技术，这就为市场的开拓提供了极大的便利和广泛的市场。

2市场经济下电力企业市场营销存在的问题

2.1电力企业市场管理与市场发展脱节

从目前的状况看，许多电力企业在电力营销工作中并没有将电力市场需求纳入整体业务构成中。随着人们对电力产品的需求逐渐多样化，许多电力企业的市场管理方式与电力市场的发展存在不同程度的脱节，从而在激烈的市场竞争中丧失了自己的特点和竞争优势。此外，一些电力企业的管理人员在思想上对电力市场的认识不足，种种因素加在一起，对电力企业营销活动的开展产生了制约作用。

2.2电力企业市场营销模式落后

随着市场经济的发展，电子商务特别是移动电子商务改变了传统电力企业的价值链条，电力企业传统的市场营销是通过一定的销售渠道来创造价值，从而实现价值循环。如今传统的市场营销方式已远远不能满足电力企业市场的发展需求。电力企业市场营销模式落后，管理制度未能紧跟市场经济发展步伐，内部管理制度不健全加上岗位职责不明确，外部电力企业所处经济环境发生改变，导致企业市场竞争压力变大，出现越来越多的管理问题，严重影响电力企业的发展。

2.3电力企业服务态度欠佳

电力企业要想在客户中形成良好的口碑，得到认可，就应该充分整合现阶段自身所拥有的资源，以为客户提供高品质服务为目标，这样才能为使企业的经济效益得到保障。但在当前的电力市场中，部分工作人员的服务水平不高，服务态度仍需改善。电力企业需要从服务意识与态度方面进行改善，转变落后的服务理念，认真了解用户需求，在营销的各方面为用户提供高品质的服务。同时，部分电力企业由于缺乏服务意识，在市场经济发展过程中没有找准自己的市场定位，暴露出了许多问题。

3市场营销中服务营销的实践路径

3.1优化服务过程

在产品销售过程中，如果发生矛盾，企业一般会采取补偿式的策略，对消费者进行经济补偿或者是服务上的补偿，这种补偿式的操作，虽然可以化解与消费者之间的矛盾，但是会产生一定的不良影响，需要服务营销进行弥补，所以通过提高服务营销的质量，为消费者提供优质的服务，建立企业良好的品牌形象，需要从以下几点入手:第一，产品质量检测，确保产品无质量问题;第二，了解消费者的实际需求，掌握消费者的基本情况，并制定预防性的服务策略;第三，产品的升级，购买产品是消费者的主要目的，而产品需要不断地创新，才能吸引消费者购买。服务营销是建立在消费者和产品的基础上，所以对服务过程进行优化，为消费者提供完善的服务保障措施，以提升消费者对企业的满意度。

3.2制定完善的服务营销组合

（1）促销对策。市场营销活动是拉动产品销售增长的主要方式，而目标消费人群需要高质量的服务营销活动，通常使用的促销策略有很多种，不同的消费群体采取与之相应的促销活动，比如经常见到的会员日服务、产品特价、折扣销售、店庆、节假日等，抓住人们的消费心理，从价格、服务、活动入手，促进产品良好的销售。（2）沟通对策。与消费者之间的良好沟通，是服务营销的主要方式，耐心细致地解答消费者的各种疑惑，获得消费者的好感，使其对产品有了很好的认识，促成消费者的购买行为，实现服务营销的价值。营销人员要充实自身的知识，深入销售现场，与消费者进行面对面的接触，为消费者提供专业化的服务，在消费者心中建立良好的形象，从而获得消费者的认可，达到扩充消费人群的目的。

3.3实施品牌对策

品牌定位对市场营销的影响非常大，而品牌形象代表着一个企业的形象，体现着企业的实力，品牌形象影响着消费者的消费行为。品牌定位是对产品市场需求的详细划分，确定产品面对的主要群体，需对市场形势、市场需求进行调查分析，制定详细的品牌定位策略。在品牌策略实施时，需要对产品和企业进行广告宣传，与电视、广播、网络、户外媒介等建立合作，进行品牌的推广，将产品展示到消费者面前，使消费者可以看到和听到有关产品的信息，在消费者脑中形成对产品的认识。产品质量是实施品牌策略的关键，高质量的产品和服务是形成市场认可的重要因素，为品牌的塑造创造良好的市场氛围以及产品质量的保障。通过服务营销的推广，使消费者在购买过程中获得良好的购物体验，从而提升对企业产品的认可，使品牌深入消费者的内心，形成良好的品牌效应，提升品牌的价值。

结语

总之，时代的不断发展使得企业要保持不断的进步和提升，传统的企业市场营销策略已经无法满足当下时代的发展，若企业一味地采用传统的营销方式，则无法适应当下社会的发展，从而影响企业的发展。这就需要企业注重市场营销的创新性，借助丰富的营销方式和广泛的市场调研来提高企业的市场竞争力。

参考文献

[1]钟肖徽.企业市场营销管理策略创新的有效性探究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2020(09):52-53.

[2]张允鸣.企业市场营销管理及创新策略研究[J].内蒙古煤炭经济，2020(08):96+98.