探讨优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果

探讨优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果

杨艳平

贵州省松桃苗族自治县大兴街道社区卫生服务中心 554111

摘要：目的：探究基层卫生院患者在接受护理时选择优质护理服务的效果，分析其临床可用价值。方法：将2019年3月-2020年3月作为研究时段，在该时段将我院中收入的200例基层卫生院患者的基本资料录入Excel表格中，由系统对患者基本资料进行随机分组，单组内随机挑选100名患者，系统随机对患者命名为对照组与实验组。对照组患者选择常规护理方案，实验组患者则将优质护理服务应用其中，对两组患者的护理满意度、焦虑情绪进行评估，分析组间差异。结果：在实验结果中显示两组患者对于护理工作存在不同的满意度，而相较于对照组来说，实验组患者的满意度明显更高，两组数据对比分析差异显著（P＜0.05）。同时在实验结果中发现，相较于对照组来说，实验组患者的焦虑抑郁评分明显更低，数据进行对比分析差异显著（P＜0.05）。结论：通过对基层卫生院患者进行有效的优质护理服务，能够有助于对患者的不良心理状态进行控制，将其应用于基层卫生院患者的护理工作中，能够有助于提升患者的生活质量，使患者的病情得到控制，具有较高的临床可用价值。

关键词：优质护理服务；门诊预检分诊；护理方式；引导分析

随着近年来我国医疗体系的不断深化与改革，基层卫生院的护理工作以及质量都发生了极大的转变^[1]，尤其是基层卫生院收治的患者基数较大，虽然患者的疾病通常情况下并不严重，但疾病类型较多对于护理人员来说是极大的挑战，而一旦出现护理操作不当的情况，就可能导致护患纠纷的发生，不仅会在一定程度上影响患者的治疗效果，同时也十分不利于基层卫生院的良好服务形象的建设，在这一阶段，护理人员需要引入新型的优质护理模式，尽量通过这种护理方式使护理质量得到提升^[2]。本次研究探究基层卫生院患者在接受护理时选择优质护理服务的效果，分析其临床可用价值，现将方法与结果整理如下

1 一般资料

1.1一般资料

将2019年3月-2020年3月作为研究时段，在该时段将我院中收入的200例基层卫生院患者的基本资料录入Excel表格中，由系统对患者基本资料进行随机分组，单组内随机挑选100名患者，系统随机对患者命名为对照组与实验组。对照组中患者的男女性别比为56:44，患者的年龄区间值为55~82岁，患者年龄均值为（67.4±3.1）岁；实验组中患者的男女性别比为53:47，患者的年龄区间值为53~83岁，患者年龄均值为（66.7±4.0）岁。

本次研究中患者一般资料由我院统计人员记录后录入Excel表格，确认患者资料具有可信度，并且可比性良好后提交伦理委员会审核，患者一般资料可对比性良好，不存在统计学差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者在进入基层卫生院后选择常规护理方案，实验组患者则选择优质护理服务。

1. 首先在患者进入基层卫生院时，护理人员需要对患者进行热情接待，并选择合适的时间与患者进行沟通，由于基层卫生院患者的病情不同，所以护理人员在与患者进行沟通时应当选择合适的时间与患者进行交流，需要认真听取患者的想法，并了解患者目前在治疗过程中存在的问题，给予患者有效的合理化建议通过相应的优化管理来使患者感到自己是受到护理人员重视的。

2. 在对患者进行检查时，应当重视患者的隐私性，做好患者隐私的保护，使护理人员得到来自患者的认可，同时应当尊重患者的话语权，一定要重视患者自身的表达，不可凭借经验随意对患者进行处置，这样能够使患者感受到自己是受到重视的，借此来提高对护理人员的信任感。

3. 协助患者完成就诊等操作，告知就诊流程，以免患者在就诊期间出现差错，从而有助于缩短其就诊时间。若患者年纪小、病情严重或年纪大，需强化对其进行基础护理的力度。对于病情危重者，需及时为其开通绿色通道。若老年病患无家属陪伴，需热情为其提供服务，安排专人陪伴，若有必要，也可为其提供轮椅等物品。医院的主要检查流程为：医生开具化验申请单，患者到收费亭中缴纳费用并将辅助检查指引单打印出来。

4. 基层卫生院在开展优质护理是一方面，需要从患者的角度入手，另一方面还需要明确不同护理人员的工作责任，保障每一名护理人员都能够将自身的职责落到实处，可以利用弹性排班模式来减轻护理人员的工作压力，使护理工作的综合质量得到提升。

1.3 评价标准

在完成患者的护理后，对患者的护理满意度进行全方位评价，确认两组患者对于护理工作的满意状况。

1.4 数据分析

本次研究中数据统计方案按医院实验要求进行，软件应用spss 21.00 for Windows，统计值选择T值以及卡方值，医务人员对数据进行记录后，判断P值，P值＜0.05则说明实验结果具有统计学意义，可进行参考。

二、结果

2.1 两组患者对门诊护理工作的满意度对比

在实验结果中显示两组患者对于护理工作存在不同的满意度，而相较于对照组来说，实验组患者的满意度明显更高，两组数据对比分析差异显著（P＜0.05）。

表1 两组患者对门诊护理工作的满意度对比

2.2 两组患者的不良情绪对比

同时在实验结果中发现，相较于对照组来说，实验组患者的焦虑抑郁评分明显更低，数据进行对比分析差异显著（P＜0.05）。

表2 两组患者的不良情绪对比

三、讨论

随着近年来社会经济以及人们生活水平的不断提升，人们对于自身健康的关注度有了明显的提升，而在开展基层卫生院护理时，医务人员所面对的挑战也更为艰巨。基层卫生院在近年来服务质量在不断提升，而护理人员将新型的优质护理模式应用于其中，能够在基层卫生院中建立良好的服务形象，有助于使护理工作的整体质量得到提升。

基层卫生院每天需要接待大量的患者，所以医务人员及护理人员忙得不可开交，有的患者在不了解就诊和检查流程的情况下，就会像无头苍蝇一样到处乱窜，不仅耽误时间，检查效率也大打折扣^[3]。尤其是基层卫生院中接诊的大部分患者都是农村内学历较低以及认知较差的患者，此时如果不能够对患者进行有效的引导，就会导致基层卫生院内的工作极为混乱，在一定程度上导致护理工作的落实度较差^[4-5]。

总而言之，通过对基层卫生院患者进行有效的优质护理服务，能够有助于对患者的不良心理状态进行控制，将其应用于基层卫生院患者的护理工作中，能够有助于提升患者的生活质量，使患者的病情得到控制，具有较高的临床可用价值。

参考文献

[1] 李金梅. 探讨优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[J]. 中国保健营养,2021,31(11):253.

[2] 李云香. 浅谈基层卫生院综合病房开展优质护理服务的体会[J]. 中国农村卫生,2021,13(14):73-74.

[3] 赵媛媛. 优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果体会[J]. 中国保健营养,2021,31(17):40.

[4] 刘晓华. 优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[J]. 糖尿病天地,2020,17(1):259,261.

[5] 高海娟. 优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[J]. 临床医药文献电子杂志,2020,7(51):127-128.