精细化管理对电力营销服务的促进作用分析

精细化管理对电力营销服务的促进作用分析

白建秋

国网河北省电力有限公司雄县供电分公司龙湾供电所，河北 雄安 071800

摘要：随着我国不断发展与完善的电力市场，使得电力市场的竞争也变得日益激烈。而这就需要提高自身的核心竞争力，将营销服务水平的提升作为切入点，始终以服务广大电力客户为宗旨，以“你用电我用心你满意我放心”为宗旨。而要想将营销服务质量水平不断提升。需要对精细化管理策略加以有效地应用，在电力营销服务高效高质进行得以保障的基础上，将电力企业的运用效益及经济效益显著提高。

关键词：精细化；电力营销；服务管理

1精细化管理对电力营销服务的促进作用

1.1提高供电企业整体高效运行

对于基层供电企业来说，在运行中存在的主要问题是执行力不强，这主要是因为供电企业在制度上和管理环节中存在严重的漏洞。供电企业在营销中团队的配合力不是很强。加强供电企业精细化营销可以帮助供电企业对自己的管理单元不断细化，对管理目标进行进一步的明确，这样在执行的过程中相关人员才能各司其职，保证整个供电企业执行能力的提升，进而产生强大的凝聚力，为供电企业增加相应的经营利润。

1.2增强供电企业的竞争力

当前我国社会主义经济体制在日趋完善，全国的电力市场正在不断建立，电力改革势在必行。最近国家允许私人发电买卖就是电力机制改革的重要信号，而这种现象的出现对基层供电企业来带来了严重的挑战，供电企业不仅要面对本身市场中的竞争，而且还要面对客户群的减少。在这种激烈的竞争中供电企业必须加强自身的竞争实力，推行精细化营销服务管理能够帮助供电企业找出运行和管理中存在的漏洞，实现对整个营销全过程的控制，从而帮助供电企业节省成本，增强竞争力，获得更加强大的生命力。

1.3保证供电企业的可持续发展

由于以往供电企业的经营模式较为传统，在市场中是占据主导地位的，供电企业员工较为充足，但是对员工能力的开发工作不到位，专业化的队伍建设成就不大，在营销过程中对相关的营销知识了解不是很彻底，服务意识不强，使得供电企业的经营形势非常严峻。基层供电企业进行精细化营销管理可以实现自身观念的转变，提高全体人员的安全和营销意识，在各自的岗位中能更好发挥作用，最终不断推进供电企业的持续发展。

2电力营销服务管理中存在的问题

2.1市场营销意识弱，部门缺乏完善的管理制度

根据目前的实际现状来看，我国电力行业处于快速发展的阶段，也正处于转型的关键期，但是受传统生存方式的影响，比如发展中各个环节的营销和销售都是靠计划调节、发展靠政策、效益靠政策、管理靠手段等，仍意识不到现代的市场发展需求，缺乏营销意识，致使企业不能很快的转型，发展较为被动。除此之外，部分电力企业由于缺乏竞争意识，对各项管理的重视度自然不高，致使相应的体系、制度匮乏、不科学，导致企业的内部缺乏竞争、激励和自我约束机制，员工的积极性也不能得到最大发挥，对电力企业的长期发展带来了消极影响。

2.2销售渠道不通畅，供电服务难以满足用户要求

根据笔者对电力企业的销售情况来看，缺乏完善系统的销售体系，比如缺乏对用户的统计分析工作，售前、售后服务不够完整，致使用户出现问题后不能得到及时有效地解决和抚慰，致使企业的形象大大降低。除此之外，在社会的发展下，电力企业的员工形成了“门难进、事难办”的作用，对其发展受到了严重的阻碍。

2.3电网建设落后

电网建设是满足服务的重要因素之一，但是目前多数地区的电网建设并没有全覆盖，建设不足，甚至有部分城市的电网老化现象严重、乡村地区电网简陋，对电力的传输带来了不利。

2.4不重视电力营销

电力企业受传统因素的影响较深，所以自身的竞争意识较低，直到现在部分电力企业仍然认识不到竞争，对营销管理工作的重视度不够。即使有部分电力企业开始对员工进行营销服务的培训工作，但是意义不大，电力营销服务的质量并没有得到提高。

2.5营销人员综合素质不高

营销人员的综合素质对营销工作的开展有着重要的影响，但是根据笔者目前对电力企业营销人员的综合能力来看，部分营销人员的专业知识储备量不足，影响了营销服务质量，甚至部分企业连专业性的故障维修团队都没有建立，且维修工作较为繁琐，那么如果用户用电使用中产生了故障，就不能高质量地去维修，影响了用户的使用体验，对用户留下了不好的印象。

3强化电力营销服务精细化管理的有效措施

3.1创新服务模式，打造企业精英化品牌

企业形象是企业市场竞争力的重要方面，对于企业的经济效益具有直接影响。树立良好的看企业形象不仅可以提升企业竞争力，同时也是推进企业电力营销服务精细化管理的关键。第一，通过电子平台，创新服务模式，比如微信公众号，微信小程序来提升自身服务的便捷程度，大大提升办事效率同时提高用户的满意度;第二，通过精细化管理，提升企业的市场竞争力，降低企业整体成本，塑造企业精英化形象，打造企业品牌效应。

3.2灵活运用网络，构建信息化服务平台

信息收集和反馈是电力营销服务的重要环节，一方面，能够收集客户的信息，针对性提出营销方案，另一方面，能够充分收集反馈意见，便于精细化改革。因此，利用网络，构建信息化服务平台是非常必要的。首先，创建信息收集和反馈制度，通过精细化管理，细化信息分类，通过大数据分析每一位客户需求，从而达到更好的营销效果;第二，网络传递信息的高效化，可以大大降低信息收集过程的时间成本，从而提升整体营销过程中的效率。

3.3弹性管理制度，提升营销人员积极性

对于任何工作来说，人都是最重要的因素，因此在营销过程中，利用精细化管理，针对每一位员工的上班习惯，工作效率，通过大数据分析，细致化的制定工作方案和任务内容，弹性化管理制度，不再是一天8小时都坐在办公室，或者一天8小时都出外勤，而是有针对性有计划的来安排工作任务，同时建立健全企业的人才培养机制，完善人才晋升渠道，全方面实行轮岗工作制度，便于提升营销人员积极性，提升电力营销服务的效率。

3.4构建信息管理平台

构建信息管理平台，从而强化电力营销服务精细化管理。第一强化各个部门之间的交流与合作。在构建电力企业的信息管理平台时，首先要去的高层领导的全程参与和支持，同时还要嘉庆企业各个部门的投入与协作，建立一个科学、高校的管理平台，实现企业信息的高校共享。第二，制定完善的信息管理流程，在企业的日常运行中，各部门要将信息资源及时上传到系统平台，为营销管理部门提供准确的数据依据。同时还要强化业务驱动、业务流程梳理与企业级信息系统的结合。第三，企业要注重积极吸纳人民的意见和建议，及时发现自身系统平台中所存在的不足，重视平台上线后的管理工作。第三，制定针对性的营销策略，利用信息管理平台针对用户的用电信息进行详细分析，然后这对不同的用户制定对应的营销服务，提高服务水平。

3.5提高电力营销人员综合素质

强化电力营销服务精细化管理，电力企业还应注重提高电力营销人员的综合素质。第一，企业要注重对其进行培训教育，不断提高营销人员的专业水平，提升营销人员的工作效率。第二，企业要做好思想教育工作，注重提高营销人员的工作责任意识，避免其在工作中发生责任意识不强、工作态度不认真等现象。第三，提升营销人员的精细化管理意识。企业应定时定期对营销人员进行精细化管理培训，注重提升其精细化管理意识水平和能力。企业可以聘请专业人员对员工进行精细化管理理念培养，从而推进自身电力营销服务精细化管理的应用和发展。

4结语

电力企业实行精细化的营销管理是非常重要的。精细化管理可以提升企业的效果，促进企业的可持续发展，提升企业的核心竞争力，稳固市场地位。为此，企业要不断加强精细化管理的水平。

参考文献

[1]卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理.国新技术新产品，2019（03）.

[2]陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究.企业导报，2019（02）