以优质服务为目标的配网主动抢修管理

以优质服务为目标的配网主动抢修管理

刘兴

国网晋中供电公司 山西 晋中 030600

摘要：随着社会发展及用户需求提升，配网抢修需将“被动抢修”转变为“主动抢修”，以解决配电“最后一公里”难题，实现优质服务。基于此，文章以配网主动抢修概述为切入点，分析配网主动抢修概念及要求，以此为基础，提出配网主动抢修管理措施，以期为相关工作者提供参考。

关键词：配网抢修；主动抢修；优质服务

配电作为供电最后环节，供电可靠性与电力用户生活、生产方方面面具有直接关系。在供电服务中，主要面临配电网停电长、抢修速度慢等问题，需突破传统思维，结合信息系统集成技术，从“被动抢修”转变为“主动抢修”，以此提高配网供电稳定性与可靠性。特别是国家电网公司推进“三集五大”改革，数据自动分析技术成熟，采取信息集中、远程采集方式，打通专业壁垒，为配网故障转变抢修模式奠定基础。

1.配网主动抢修概述

配网主动抢修可分为广义与狭义两种。以广义而言，主动抢修是采取“三段式”抢修模式，来源于中医的“治已疾、控欲疾、防未疾”理论，及时抢修故障，对异常提前处理，控制配网态势。以狭义而言，主动抢修是设备故障后，用户无需报修电话，管理人员全过程监控，即刻安排人员至现场抢修。

配网主动抢修已经成为电力行业发展主要趋势，是由于人民生活水平提高，用户从“有电用”要求向“用好电”转变，对于故障抢修、电力供应质量等提出更高要求。配网作为“最后一公里”，是实现优质服务的“生命线”，应当接轨国际，以供电可靠性为指标，探索主动抢修配网运行决策应用，转变“封闭式”设备管理的方式，做到配网抢修事前预防、事中处理、事后跟踪，提高服务质量。

2.配网主动抢修管理措施

2.1变革组织架构

在配网供电中，应以客户为中心从被动服务转变为主动服务，建设配网抢修指挥中心，推进业务融合与信息融合，建立配网抢修新模式。在此过程中，供电企业可在地级市建立抢修指挥中心，下设抢修指挥班、远程工作站与配网调控班，采取7*24h值班方式，要求智慧中心全天执行配网抢修智慧，承担配网抢修监控预警、配网运行、服务诉求、跟踪督办、考核评价等工作，形成统一对外事务受理，统一对内服务管理的指挥架构。

2.2建立指挥平台

供电企业可继承专业信息系统，建设营销管理、调度管理、调度自动化、生产管理、配电自动化、生产实施管控、用电信息采集等专业的接口，组织专业骨干集中整改办公数据，将原本分散的调控、运检、营销等信息系统加以对接，采取“变电站-线路-变压器-用户”的方式，将设备信息与用户信息互相关联，保证用户信息确认后，即可将故障信息反馈至所属供电线路，提高研判故障响应速度，开发配网决策、运行分析功能，预判设备异常，利用GIS定位故障地理信息，为主动抢修提供信息支持。并且，企业建立准确“变电站-线路-变压器-用户”的对应关系，加强营配调信息融合，建立动态管理数据机制，规范调控、营销、生产业务的流程，做到应配数据动态匹配与联动管理，保证营配增量与变量数据能够贯穿始终。组织工作人员以配网线路为单元，终端为节点建设用户库，按照《停电区域与停电范围定义》要求，完善数据库资料，补充敏感用户、重要用户信息，保证有效分析故障停电信息，增强故障研判有效性。

2.3加强设备抢修

（1）主动抢修。按照电网拓扑，研判计划停电与故障停电，分析停电范围、高低压电网拓扑、停电用户等，将配网在线监测与配电自动化故障信息、总保闭锁、公变停电信息推动至抢修智慧平台，保证全用户开展停电分析，自动生成故障工单，为一线抢修人员派工，缩短抢修时间，以提高抢修效率。

（2）提前抢修。在设备抢修中，将负荷过载、过电压、单相过载、欠电压、电流不平衡、湿度越线等预警信息推送至抢修指挥平台，对预警信息进行信息实时查询及GIS定位，指挥人员按照用户特性、异常数据情况，生成异常工单，将事中处理转变为事前预防。

（3）指导抢修。在营配调数据整合后，可为生产单元高效、安全组织抢修提供指导，根据地理信息，图像化展示停电范围，保证地理图中能够将故障停电、计划停电等区域构面展示出来，实现抢修定位，通过对比地址或户号告知用户停电范围，以此自动区分低高压故障，合并工单，掌握停电范围中重要用户、敏感用户及高危用户清单，提醒用户采取对策，提高服务品质。

（4）预判抢修。设备故障抢修中，分析故障几率，统计工单明确设备运行情况，查找设备薄弱环节，以责任区为单位，安排责任人检修设备运行质量，保证各个环节流程有效落实，跟踪各节点完成情况。

2.4制定长效机制

在配网主动抢修中，为实现长效化管理，需优化抢修流程，可从以下方面出发：

（1）风险管控机制。严格执行配网设备管理规定，保证配网接线图完整率、准确率达到100%，为设备抢修提供技术支持。此过程中，应制定科学配网检修计划，保证配网检修计划能够刚性执行，以满足用户用电需求，降低停电概率，并完善处理故障预案，确保设备故障后能够迅速恢复用户供电，将停电时间缩短，严格配网抢修工单派单、接单、研判故障及抢修监控等工作流程，以提高供电质量。

（2）服务监督机制。在配网主动抢修中，制定纵向（市、县、队）、横向（14项专业指标）服务监督机制，对客户故障报修、配网故障抢修进行实时分析与监控，统一在抢修中心展示设备运行、营配调管理、主动服务情况。并且，设置多层督办流程，抢修中心下发督办单，采取“1+1”专业管理模式，即1名低压赢取服务人员与1名设备主人合作管理，提高服务质量。

3.结语

综上所述，主动抢修模式可解决配网抢修“最后一公里”的难题，转变传统思维，加强基础建设，实现管理创新，提高配网抢修服务及时性与主动性。因此，配网主动抢修管理中，可通过变革组织架构、建立指挥平台、加强设备抢修、制定长效机制的方式，从而全面提高配网供电可靠性，为用户提供优质服务。

参考文献：

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