刍议基层图书馆读者服务工作的创新

刍议基层图书馆读者服务工作的创新

张敏

旬邑县图书馆 陕西 咸阳 711300

摘要：如今随着我国经济的不断发展，以人为本也成为了当今社会发展的主题。很多的行业在展开服务工作时，都会采纳以人为本的服务理念，以此来满足顾客的需求。针对此图书馆在展开读者服务工作时，也要采用以人为本的服务理念来创新其传统的服务思想，满足读者对于图书的需求，以此来不断的提升图书馆读者服务工作的质量。本文就以刍议基层图书馆读者服务工作的创新这个问题而展开了探讨。

关键词：基层图书馆；读者服务；工作；创新策略

引言

图书馆是面向大众的一种服务机构，同时它也具有公益性，人们可以通过图书馆查阅自己所需要的资料，阅读相应的书籍，提升级的知识涵养。因此想要不断的提升图书馆的工作质量，就必须在平时满足读者的需求，在开放图书馆的同时要以读者为本，为读者做好相应的服务工作，这样的话也可以提升该图书馆的名誉，使得人们在阅读书籍的过程中，可以保持一个愉悦的心情，促使双方都能够得到更好的发展。

1基层图书馆的含义

基层图书馆是我国社会公共文化服务体系中的重要组成部分，它包括城镇，乡镇，农村等所建立的图书文化设施，以此来满足广大群众对于自己精神文化的追求，促使群众在阅读书籍的过程中提升自己的文化素养，以此来推动我国社会的发展。基层图书馆在设置的过程中具有独立的馆舍，并且平时要对群众有固定的开放时间，以便于群众可以进行阅读。基层图书馆也是一种公益性的文化设施，同时也可以促使我国社会的和谐形成。在党的十九大会议中强调，社会在发展的过程中，要提升人们的文化自信，凸显出公益性的文化事业的发展，以此来保障我国人民的文化权益，满足他们对于文化的需求，进而不断的提升我国社会的公共文化服务体系。而基层图书馆的开设可以符合党的十九大会议的要求，进而推动我国社会的发展^[1]。

2读者服务工作的含义

读者服务工作是图书馆在发展过程中很重要的一部分，图书馆服务人员要为读者指明书籍所在地，为读者办理相应的借阅手续等等，以便于读者可以更好地进行阅读，同时在平时图书馆服务人员也要做好相应的读者环境管理工作，给读者提供一个更好的环境进行阅读。在平时也要整理相应的文献书籍，按照不同类型的书籍，对他们进行分类和排放，以便于读者可以更快地找到自己所需要的书籍，以此来节约读者查询书目的时间，服务读者能够有一个良好的阅读过程。读者服务工作包含的范围是很大的，在平时他们不仅要做好图书馆书籍摆放、环境打扫的工作，同时也要服务于读者进行阅读，解决读者存在的问题，给读者提供一个更好的阅读环境^[2]。

3基层图书馆读者服务工作所存在的问题

3.1图书数目较少，读者服务工作者素质较低

如今虽然在党的十九大会议中强调，社会在发展的过程中要注重公益性事业的发展，但是很多的农村以及城镇在发展的过程中，对于基层图书馆的建设仍然不太重视。例如在建设基层图书馆时所选取的位置比较得偏旧，建设环境也不太好，而且在购买图书数目时，也不会投入更多的资金，在这种情况下，导致基层图书馆所购买的图书数目过少，这也使得人民群众在阅读的过程中无法满足自己的阅读需求。还有很多的基层图书馆所招聘的服务工作人员的素质是较低的，这也使得读者服务工作者在展开相应的服务工作时会与人民群众产生矛盾，在工作的过程中也不会更好地解决读者所存在的问题^[3]。

3.2读者服务工作比较的落后

如今随着我国科技的不断发展，人们的生活已经进入了一个信息网络化时代，而信息技术手段也已经用到了我国的各行各业中。但是根据我国的调查结果显示，很多的基层图书馆读者服务工作人员在展开工作时还是采用的传统的服务手段，例如在工作时，他们会采用纸质版的方式记录读者借阅的书籍，在排放不同类型的书籍时，他们也不会采用电子化的方式对书籍进行相应的分类，这样的话会增加读者查找书籍的时间，同时也会增加自己对于图书管理工作的工作量，长期这样下来，不仅使得图书馆的信息价值很难发挥，同时也会减少读者来源^[4]。

4基层图书馆读者服务工作的创新策略

4.1对相应的服务人员进行定期的培训，提升图书馆环境建设

在我国部分乡村以及城镇的经济发展是比较落后的，这也使得基层图书馆在招聘服务人员时不会对其有更高的要求，在平时也不会对他们进行相应的培训，以此来提升服务工作人员的素质，这样的话只会减少读者对于服务工作人员的满意度，同时也会阻碍读者更好地进行阅读。因此基层图书馆在平时要对读者服务工作人员进行定期的培训，以便于读者服务工作人员在培训的过程中可以不断的提升自己的素质，掌握相应的图书管理技术以及服务技能，使得读者服务工作人员能够更好地更好地展开工作，满足读者的需求，进而不断的提升图书馆环境的建设。例如在平时基层图书管理人员可以让服务工作人员培训相应的信息技术，以便于服务工作人员能够掌握相应的技能，在对读者展开服务工作时可以通过电子化的服务工作来优化时间，或者也可以让服务工作人员学习如何建设人文环境，使得工作人员在工作时可以优化相应的图书馆环境，并且在培训的过程中不断地提升自己的服务意识，以此来更好地服务于读者

^[5]。

4.2开展线上线下服务工作，满足读者的需求

如今随着我国的高速发展，人们的生活也处于一种快节奏中，因此很少有群众会去基层图书馆进行阅读。针对此基层图书馆在发展的过程中可以开展线上线下服务工作，通过线上服务工作给读者提供更好的阅读资源，方便读者在家也可以进行阅读。在线下服务工作中，服务工作人员要对相应的文献书籍进行筛选，组织、排序等，以此来给读者提供更为优质的服务，方便读者和工作人员进行信息沟通，解决读者存在的问题，进而优化读者的阅读过程^[6]。

4.3开展多元化的活动，丰富读者服务工作形式

读者服务工作人员在展开工作时要改变自己传统的服务模式，在平时可以开展多元化的活动来丰富其工作形式，以此来发挥出基层图书馆与读者之间的感情纽带作用，为基层图书馆与读者之间做好相应的桥梁，使得读者在阅读的过程中能够有更好的情感体验。比如在平时读者服务工作人员可以展开阅读交流活动或竞赛活动等，使得读者在活动中可以分享自己的情感体验，并且丰富自己的阅读内容。

结束语：基层图书馆是面向广大群众的一种公益性文化设施，它可以不断促使我国广大群众提升自己的文化素养，丰富自己的知识涵养。而读者服务人员可以搭建基层图书馆与读者之间的桥梁，发挥出基层图书馆的重要价值，推动双方都能够得到更好的发展。针对此读者服务工作人员在工作时要满足读者对于阅读书籍的需求，创新自己的服务理念，为读者提供更好的人文环境，开展线上线下服务工作，优化读者阅读方法，开展多元化的活动，丰富读者服务工作形式，以此来推动读者有更好的阅读体验。

参考文献：

[1]兰恩丽，新时期地方公共图书馆管理服务创新思考[J].遵。师范学院学报，2018(5):134-136.

[2]张伟华关于基层图书馆存在的问题及其发展思路的探索[]科技资讯，2017( 10)-255-256.

[3]周青.试论图书馆个性化服务与未来展望[J].图书馆.2015.(1).36-38.

[4]郭海霞.浅议创新时代基层图书馆的创新服务[J].内蒙古科技与经济.2018.(14)14-16.

[5]黄琪.网络环境下图书馆创新问题浅议[J].图书馆论坛.2016.(6)72-73.

[6]杨学泉.基层图书馆管理创新[J].图书馆论坛.2018.(6)249-251.