供电企业电力营销管理存在的问题及对策

供电企业电力营销管理存在的问题及对策

牟建容

国网重庆市电力公司永川分公司 重庆 402160

摘要：随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着越来越大的市场竞争。要适应当代社会发展的要求，供电企业必须不断强化电力营销管理水平，促进供电企业的健康发展。

关键词：供电企业；电力营销；管理；问题；对策

1供电企业电力营销管理的现状
　　1.1居民用电需求趋于饱和
　　随着生活条件的改善，用电需求总量大幅度上升。但根据我国用电市场的总体情况来看，供电企业的增加在一定程度上加重了市场竞争的激烈程度，这就导致供电企业可拓展的新区域变得十分有限，且市场需求也趋近于饱和，进而就会加大电力营销管理的难度。
　　1.2电费回收管理较为困难
　　在部分地区，电费回收工作仍旧需要通过人工上门收费的方式来完成。该种方式不仅会大大的降低电费回收的效率，增加电费回收管理的难度，同时也极易发生拖欠电费的情况。长此以往就会导致供电企业内部出现较为严重的资金周转问题，并且会直接影响到企业的正常运营。为此，在电力营销管理工作中，通常会采用停电或者是用电限制等方法来处理部分用户的电费回收问题。
　　1.3电力设备落后
　　在信息时代背景下，信息化管理在各个领域当中都得到了有效的应用。但对于供电企业来说，由于其还没有建成完善的信息系统，即便是建立了信息系统，由于缺乏技术、专业人才等多方面的支持，因此也无法有效提高供电企业的电力营销管理水平，反而会给电力营销管理工作带来较多的困扰。
　　1.4缺乏竞争与创新意识
　　在新型绿色能源不断发展与广泛应用的背景下，我国传统的供电企业遭受到了较大的冲击。这主要是因为太阳能及天然气等形式的能源，对环境十分友好，使用成本较低，因此可以为客户提供更多优质的产品与服务，并且能够得到广大客户的一致好评。而供电企业由于缺乏创新意识，因此其主推产品多数以传统电能为主，这就会动摇其市场主导地位。
　　1.5缺乏完善的合同管理制度
　　现阶段，由于电力营销管理工作缺乏完善的制度支撑，再加上其供电合同的管理方式不够先进，这就导致我国供电企业当前的电力营销管理工作无法满足当代企业发展的需求与广大用户的实质性用电需求。同时，由于供电合同的内容不够合理，程度不够规范，缺乏专业人员的管理与监督，这就会导致用户信息存在较大的泄露风险。

2改善供电企业电力营销的策略

2.1改变电力营销管理理念

电力营销是供电企业的核心业务，其工作开展的主要目的是为了更好的对产品进行销售，同时提供更好的服务，因此供电企业在发展的过程中，必须重视电力营销管理的经济系统，准确把握市场的发展机遇，对其整体发展起到促进的作用。不仅如此，在电力企业的发展中，还要将法律法规作为电力企业管理的重要条例，在电力产品的销售中，逐渐融入相关理念和竞争体制，促使电力企业的销售制度更加科学的执行。在这一改善过程中，供电企业必须对用户的情况进行精准的掌握和记录，提高产品与客户之间的对接和联系，加强电力营销管理制度，并结合当前电力发展新形势，推动电力营销管理的信息化道路，将被动营销模式转变为主动营销，进一步发挥管理理念的作用。

2.2提高供电企业服务水平

电力企业在发展的过程中必须做到与时俱进，在大力发展营销管理理念时，也要不断提升企业的服务理念和水平，并将有效的服务理念融入到整体的经营中，使企业中每个员工都更加明确自身责任，将员工利益和服务质量紧密结合，从而促使员工端正自身工作态度，进一步提升服务的意识和水平。

2.3挖掘电力消费市场潜力

在电力市场发展的过程中，提升电力产品质量和服务的同时，还应当注重电力企业发展的节能减排、环保宣传工作。在实际开展工作的过程中，供电企业应当积极遵循我国所下发的指导性文件和号召，提高能源整体结构和水平，跟上当前发展的形式，同时，还应当加大城乡用电的改造，包括用电范围和用电服务质量，适当简化电力营销的繁琐过程，进一步促进用户和供电服务的联系，在城乡用电宣传中，大力推广新能源替代项目，吸引并支持更多企业进入新能源市场，积极推进各项节能减排工作。

2.4重视电力人员能力培养

要对供电企业的电力营销管理起到提升的作用，就应当不断提升工作人员的专业素养和技术能力，提高团队的整体服务质量，使企业朝更好的方向发展。在这一点上，企业应当做到对外主动吸引高素质人才，提高营销团队的整体质量，对内要做到对现有团队进行大力整顿，组织人员进行培训和学习，促进现有员工的专业知识和技能，同时要在现有的团队中引进新的知识，注重现代化发展的要求和标准，将全新的理念融入到营销团队中，为员工提供更多自我提升的机会和发展空间。不仅如此，电力企业还应当加大对员工的理论知识素养，不断提高员工的综合素养，并利用人性化的管理模式，增加员工的责任意识，建设更加多样化的电力营销团队，更好的促进电力市场化交易和电力企业发展。

2.5加强新型理念推广力度

在发展新能源发电的过程中，加强新型理念的推广力度，拓展营销市场的范围，也是相当重要的一点。传统的供电企业电力营销管理主要是针对用户的基本用电需求，只需满足生活用电和生产运行用电等，电力需求的范围不大，且面向的用户需求都更偏向大众化。供电企业要想进一步提升自我发展能力，强化供电企业的市场竞争力，完善电力营销管理模式，还需要供电企业加大新型理念的推广力度，开展新能源发电的宣传和推广，让节能减排的意识贯彻到每个用户的意识里，大力倡导群众利用电能，降低其他不可再生资源的使用量，在发电用电的过程中做到环保，从而更好的将新能源发电结合到电力市场发展当中。例如现目前的电动公交车、电动汽车等就在这方面做得很好，积极宣传了新能源的使用和发展，从实际中做到节能减排的理念，也对电力市场起到了积极的拓展，对于新能源发电企业的发展奠定了良好的基础。

结束语
　　随着电力体制改革的不断深入，市场化步伐将会不断加速。因此，一定要认清形势，增加社会责任感和使命感，充分发挥自身的积极性和创造性。针对工作中的问题，围绕困难想办法，真抓实干，攻坚克难，为港区客户提供优质的电能和服务，实现公司社会效益和经济利益的双赢。

参考文献
　　[1]梁成.新竞争环境下供电企业电力营销管理对策分析[J].企业改革与管理，2018，No.327（10）：95-96.
　　[2]王秀娟.分析电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].营销界，2019（42）：259-260.

作者简介：牟建容，女，1983年1月出生，重庆巴南人（籍贯）